Lyro
Lyro là một tác nhân trải nghiệm khách hàng AI của Tidio tích hợp với tổng đài hỗ trợ hiện có của bạn để tự động hóa các cuộc trò chuyện hỗ trợ và bán hàng với các câu trả lời đáng tin cậy, phù hợp với thương hiệu và các quy trình làm việc hành động bằng hơn 45 ngôn ngữ.
https://www.getlyro.ai/?utm_source=aipure
Thông tin Sản phẩm
Đã cập nhật:Jun 29, 2026
Lyro là gì
Lyro (của Tidio) là một bộ công cụ dịch vụ khách hàng AI được thiết kế để tối ưu hóa hoạt động của tổng đài hỗ trợ mà không làm mất đi sự tin tưởng của khách hàng. Được xây dựng để cung cấp hỗ trợ cá nhân hóa, giống con người, nó giúp các doanh nghiệp tự động hóa các yêu cầu của khách hàng có khối lượng lớn, lặp đi lặp lại trong khi vẫn tuân thủ "kịch bản" và "thương hiệu". Lyro được định vị là một giải pháp triển khai nhanh chóng—thường hoạt động trong vòng vài giờ—kết nối với bộ công nghệ và công cụ hỗ trợ hiện tại của bạn thay vì yêu cầu một cuộc di chuyển rủi ro hoặc triển khai nặng nề.
Các Tính năng Chính của Lyro
Lyro by Tidio là một Trợ lý Trải nghiệm Khách hàng AI tự động hóa các cuộc trò chuyện hỗ trợ khách hàng và bán hàng trên các kênh bằng cách sử dụng nội dung kinh doanh hiện có của bạn (Câu hỏi thường gặp, bài viết trợ giúp, trang web) với thiết lập không cần mã. Nó cung cấp các câu trả lời giống con người, phù hợp với thương hiệu bằng hơn 45 ngôn ngữ, có thể đặt câu hỏi làm rõ và chuyển tiếp liền mạch đến các nhân viên hỗ trợ khi các vấn đề phức tạp. Ngoài Hỏi & Đáp, Lyro có thể tích hợp với các nền tảng trợ giúp và thương mại điện tử, thực hiện các hành động thông qua tích hợp/API (ví dụ: cập nhật đơn hàng, hoàn tiền, đặt chỗ) và cải thiện theo thời gian với hướng dẫn, huấn luyện và phân tích—được hỗ trợ bởi các tùy chọn giới thiệu tập trung vào doanh nghiệp và chứng chỉ tuân thủ (ví dụ: SOC 2 Type 2, GDPR, CCPA/CPRA, EU-US DPF).
Học không cần mã từ nội dung của bạn: Tự động học từ các Câu hỏi thường gặp, bài viết hỗ trợ và nội dung trang web hiện có để trả lời các câu hỏi của khách hàng mà không cần xây dựng các luồng chatbot cứng nhắc hoặc viết mã.
Các cuộc trò chuyện giống con người, phù hợp với thương hiệu: Hiểu ngữ cảnh trong các cuộc trò chuyện nhiều lượt, điều chỉnh giọng điệu (thân thiện/trung lập/trang trọng), duy trì thương hiệu với hướng dẫn được cung cấp và nhằm mục đích tránh ảo giác bằng cách dựa vào nội dung của bạn.
Tự động hóa hỗ trợ đa kênh: Xử lý các câu hỏi phổ biến trên các kênh như trò chuyện, email và mạng xã hội, cung cấp phản hồi tức thì 24/7 và trải nghiệm nhất quán.
Chuyển giao và leo thang liền mạch cho con người: Khi một yêu cầu quá phức tạp hoặc không chắc chắn, Lyro sẽ chuyển cuộc trò chuyện cho một nhân viên hỗ trợ với ngữ cảnh để duy trì chất lượng dịch vụ.
Hành động và tích hợp sâu: Kết nối với các hệ thống trợ giúp (ví dụ: Zendesk, Intercom, Gorgias, Salesforce) và có thể kích hoạt quy trình làm việc hoặc tìm nạp dữ liệu trực tiếp thông qua tích hợp/OpenAPI để thực hiện các tác vụ như kiểm tra trạng thái đơn hàng, hoàn tiền, thay đổi đăng ký và đặt chỗ.
Kiến thức sản phẩm thương mại điện tử và đề xuất: Đối với các cửa hàng trực tuyến, có thể truy cập danh mục sản phẩm (ví dụ: tích hợp Shopify/WooCommerce hoặc thông qua API) để hướng dẫn người mua sắm và cung cấp các đề xuất sản phẩm được cá nhân hóa.
Các Trường hợp Sử dụng của Lyro
Hỗ trợ khách hàng và trợ lý mua sắm thương mại điện tử: Tự động hóa trạng thái đơn hàng, vận chuyển, trả hàng/hoàn tiền và các câu hỏi về sản phẩm; đề xuất sản phẩm trong các cuộc trò chuyện để tăng chuyển đổi và giá trị đơn hàng trung bình.
Phân loại hỗ trợ kỹ thuật SaaS: Giải quyết các câu hỏi lặp đi lặp lại về "cách thực hiện" và khắc phục sự cố từ tài liệu/cơ sở kiến thức, thu thập chi tiết chẩn đoán và chuyển các yêu cầu phức tạp cho kỹ sư với đầy đủ ngữ cảnh.
Dịch vụ khách hàng tài chính: Xử lý các câu hỏi thường gặp với số lượng lớn (truy cập tài khoản, giải thích chính sách, các bước giới thiệu cơ bản) đồng thời chuyển các trường hợp nhạy cảm hoặc phức tạp cho nhân viên hỗ trợ để duy trì sự tin cậy.
Lên lịch và yêu cầu dịch vụ tại nhà: Trả lời các câu hỏi dịch vụ, đủ điều kiện khách hàng tiềm năng và tự động đặt lịch hẹn/cuộc gọi; chuyển các vấn đề khẩn cấp hoặc bất thường cho các nhóm nhân sự.
Tăng cường trợ giúp doanh nghiệp: Tích hợp với một hệ thống trợ giúp hiện có để chuyển hướng các yêu cầu thường xuyên, chuẩn hóa phản hồi giữa các nhóm và sử dụng phân tích để xác định các lỗ hổng kiến thức và cải thiện tỷ lệ giải quyết.
Ưu điểm
Triển khai nhanh chóng, ít tốn công sức: học từ nội dung hiện có với thiết lập không cần mã và có thể hoạt động nhanh chóng.
Kiểm soát chất lượng và an toàn: hướng dẫn thương hiệu, hành vi theo kịch bản và chuyển giao liền mạch cho con người giảm rủi ro so với các thiết lập chỉ có bot.
Khả năng ứng dụng rộng rãi: hỗ trợ hơn 45 ngôn ngữ, sử dụng đa kênh và tích hợp với các hệ thống trợ giúp và nền tảng thương mại điện tử lớn.
Nhược điểm
Phụ thuộc vào chất lượng kiến thức: hiệu suất phụ thuộc rất nhiều vào tính đầy đủ và chính xác của nội dung Câu hỏi thường gặp/trợ giúp của bạn và việc bảo trì liên tục.
Chi phí giám sát/tối ưu hóa: yêu cầu xem xét phân tích và huấn luyện liên tục để duy trì tỷ lệ giải quyết cao khi sản phẩm và chính sách thay đổi.
Hạn chế về hệ sinh thái/tích hợp: một số khả năng nâng cao (ví dụ: đề xuất sản phẩm hoặc đổi tên) có thể phụ thuộc vào các tích hợp cụ thể hoặc các gói cấp cao hơn.
Cách Sử dụng Lyro
1) Bắt đầu tài khoản Lyro (dùng thử miễn phí): Truy cập https://www.getlyro.ai/ và nhấp vào “Bắt đầu miễn phí” để tạo tài khoản Tidio và kích hoạt Lyro. Lyro có thể được thử nghiệm miễn phí tối đa 50 cuộc trò chuyện; sau đó bạn sẽ cần một gói Lyro AI Agent trả phí với giới hạn hàng tháng.
2) Chọn nơi Lyro sẽ hoạt động (các kênh của bạn): Quyết định những điểm tiếp xúc khách hàng nào bạn muốn Lyro xử lý (ví dụ: trò chuyện trên trang web của bạn và các kênh được hỗ trợ khác). Lyro có thể được đưa vào các cuộc trò chuyện từ trang web, email và các kênh xã hội của bạn để cung cấp phản hồi nhanh chóng, nhất quán.
3) Kết nối Lyro với tổng đài hỗ trợ / CRM hiện có của bạn (không cần di chuyển): Sử dụng Lyro Connect để liên kết Lyro trực tiếp với CRM hoặc nền tảng hỗ trợ hiện tại của bạn để bạn không cần phải di chuyển công cụ. Điều này giữ cho quy trình làm việc của bạn nguyên vẹn và cho phép Lyro hoạt động bên trong hộp thư đến/tổng đài hỗ trợ hiện có của bạn.
4) Thêm kiến thức kinh doanh của bạn (dạy Lyro nội dung của bạn): Cung cấp cho Lyro nội dung hỗ trợ mà nó nên dựa vào (ví dụ: Câu hỏi thường gặp và tài liệu trang web/hỗ trợ của bạn). Lyro được thiết kế để chỉ hoạt động với nội dung và hướng dẫn bạn cung cấp để nó duy trì thương hiệu và tránh bịa đặt thông tin.
5) Định hình hành vi của tác nhân bằng các hướng dẫn rõ ràng: Xác định giọng điệu, tính cách, phản hồi ưu tiên và quy tắc chuyển giao. Bạn quyết định cách Lyro giao tiếp để các phản hồi vẫn nhất quán với giọng điệu thương hiệu của bạn.
6) Cấu hình leo thang và tạo vé cho các trường hợp không chắc chắn/phức tạp: Đặt quy tắc cho thời điểm Lyro nên chuyển giao cho con người. Khi Lyro không chắc chắn, nó có thể tạo một vé để nhóm của bạn theo dõi, đảm bảo khách hàng vẫn nhận được trợ giúp mà không bị chậm trễ.
7) Kích hoạt hành động và quy trình làm việc (từ đơn giản đến nâng cao): Thiết lập các tác vụ bạn muốn Lyro tự động hóa—chẳng hạn như hoàn tiền, cập nhật đơn hàng, thay đổi đăng ký và đặt lịch cuộc gọi. Bắt đầu với các hành động đơn giản trước; đối với các quy trình làm việc sâu hơn, hãy sử dụng thiết lập API tùy chỉnh để Lyro thực hiện hành động thực sự trong các hệ thống nội bộ của bạn.
8) (Tùy chọn) Kết nối danh mục sản phẩm của bạn để hỗ trợ mua sắm: Nếu bạn đang kinh doanh thương mại điện tử, hãy kết nối danh mục sản phẩm của bạn để Lyro có thể đề xuất các mặt hàng liên quan trong trò chuyện (ví dụ: sản phẩm bổ sung, thay thế) và hướng dẫn người mua hàng bằng các đề xuất cá nhân hóa.
9) Xác thực xử lý ngữ cảnh và tính liên tục của cuộc trò chuyện: Kiểm tra các tình huống khách hàng thực tế. Lyro có thể sử dụng ngữ cảnh cuộc trò chuyện gần đây (nó có thể xem lại lịch sử gần đây nhất trong tối đa ba giờ, bao gồm các tương tác trước đó của khách truy cập với các tác nhân trực tiếp và luồng) để phản hồi chính xác hơn.
10) Khởi chạy và giám sát hiệu suất: Bật Lyro cho các cuộc trò chuyện trực tiếp và theo dõi kết quả (ví dụ: tỷ lệ giải quyết/tự phục vụ và sự hài lòng của khách hàng). Xem xét nơi Lyro gặp khó khăn và tinh chỉnh các nguồn kiến thức và hướng dẫn của bạn để cải thiện kết quả theo thời gian.
11) Quản lý giới hạn sử dụng và gia hạn gói: Nếu bạn đang sử dụng gói trả phí, hãy lưu ý rằng hạn mức cuộc trò chuyện của bạn sẽ được làm mới hàng tháng vào ngày Lyro được kích hoạt cho tài khoản của bạn (ví dụ: kích hoạt vào ngày 14 tháng 6 → làm mới vào ngày 14 hàng tháng).
12) (Tùy chọn) Sử dụng Dịch vụ chuyên nghiệp để triển khai do chuyên gia dẫn dắt: Nếu bạn muốn thiết lập nhanh hơn và tích hợp/quy trình làm việc tùy chỉnh, hãy liên hệ với các chuyên gia của Lyro để được hỗ trợ đào tạo, giới thiệu và tích hợp tùy chỉnh (bao gồm cả thiết lập tổng đài hỗ trợ/CRM sâu hơn).
Câu hỏi Thường gặp về Lyro
Lyro là một nhân viên trải nghiệm khách hàng AI (chatbot AI) của Tidio được thiết kế để tự động hóa các cuộc trò chuyện hỗ trợ khách hàng theo cách giống con người bằng cách sử dụng xử lý ngôn ngữ tự nhiên, thay vì tuân theo các luồng chatbot dựa trên kịch bản cứng nhắc.
Bài viết phổ biến
Atoms: Nền tảng AI đa tác nhân biến ý tưởng thành sản phẩm sẵn sàng ra mắt
May 22, 2026
Nano Banana SBTI: Nó là gì, Cách thức hoạt động và Cách sử dụng nó vào năm 2026
Apr 15, 2026
Đánh giá Atoms — Trình tạo sản phẩm AI định nghĩa lại việc tạo nội dung số vào năm 2026
Apr 10, 2026
Kilo Claw: Cách Triển Khai và Sử Dụng AI Agent "Làm-Thay-Bạn" Thực Sự (Cập Nhật 2026)
Apr 3, 2026
Công cụ AI Mới nhất Tương tự Lyro
Heartbeat
Heartbeat là một nền tảng đa năng cung cấp cả giải pháp xây dựng cộng đồng trực tuyến và hệ thống gọi sức khỏe được hỗ trợ bởi AI cho người cao tuổi và những người có nguy cơ, với các không gian tùy chỉnh, giao tiếp thời gian thực và khả năng theo dõi sức khỏe.
Resonoon
Resonoon là một nền tảng B2B SaaS không mã cho phép các doanh nghiệp tạo ra các chatbot và trợ lý giọng nói AI trong 30 phút mà không cần kỹ năng kỹ thuật, cung cấp giá cả theo cuộc trò chuyện.
WhatsBoost
WhatsBoost là một nền tảng tiếp thị WhatsApp được hỗ trợ bởi AI và là Đối tác chính thức của Meta, cho phép doanh nghiệp tự động hóa giao tiếp với khách hàng, quản lý chiến dịch, và tích hợp với nhiều dịch vụ thông qua các API mở.
Vapify
Vapify là một nền tảng gán nhãn trắng cho phép các cơ quan cung cấp các giải pháp AI giọng nói của Vapi.ai dưới thương hiệu của riêng họ trong khi vẫn duy trì kiểm soát mối quan hệ với khách hàng và tối đa hóa doanh thu.
Công cụ AI Phổ biến Giống Lyro
Salesforce Einstein
Salesforce Einstein là một nền tảng trí tuệ nhân tạo tích hợp mang lại khả năng AI cho các sản phẩm CRM của Salesforce, cung cấp phân tích dự đoán, xử lý ngôn ngữ tự nhiên và học máy để nâng cao trải nghiệm khách hàng và quy trình kinh doanh.
Pernell
Pernell là một ứng dụng lễ tân được hỗ trợ bởi AI, trả lời các cuộc gọi, cung cấp bản tóm tắt và bản ghi, đồng thời quản lý việc theo dõi thay mặt bạn.
Zoho SalesIQ Nova '25
Zoho SalesIQ Nova '25 là một bản cập nhật toàn diện với hơn 25 cải tiến mới trên các chatbot do AI hỗ trợ, các công cụ GenAI, các kênh nhắn tin, quy trình làm việc và tích hợp để giúp các doanh nghiệp tăng tốc tương tác khách hàng và tăng trưởng doanh số.
HubSpot
HubSpot là một nền tảng khách hàng toàn diện được hỗ trợ bởi AI, cung cấp phần mềm marketing, bán hàng, dịch vụ, hoạt động và xây dựng website để giúp doanh nghiệp phát triển.