Lyro
Lyro 是 Tidio 推出的一款 AI 客戶體驗代理，它與您現有的服務台整合，以品牌一致、值得信賴的答案和行動工作流程，自動處理 45 種以上語言的支援和銷售對話。
https://www.getlyro.ai/?utm_source=aipure
產品資訊
更新時間：2026年06月29日
什麼是 Lyro
Lyro (by Tidio) 是一個 AI 客戶服務套件，旨在優化服務台營運，同時不犧牲客戶信任。它旨在提供像人類一樣的個性化支援，幫助企業自動處理大量重複的客戶查詢，同時保持「按劇本」和「符合品牌」的原則。Lyro 被定位為一個快速實施的解決方案——通常在數小時內即可運作——連接到您當前的技術堆疊和支援工具，而無需冒險進行遷移或大量實施。
Lyro 的主要功能
Tidio 的 Lyro 是一款 AI 客戶體驗代理，它利用您現有的業務內容（常見問題、幫助文章、網站頁面）自動處理跨渠道的客戶支援和銷售對話，無需程式碼設定。它能以 45 種以上語言提供類似人類、符合品牌形象的答案，可以提出澄清問題，並在問題複雜時無縫轉交給人類代理。除了問答，Lyro 還可以與服務台和電子商務平台整合，透過整合/API 執行操作（例如，訂單更新、退款、預訂），並透過指導、培訓和分析不斷改進——並獲得以企業為中心的入門選項和合規憑證（例如，SOC 2 Type 2、GDPR、CCPA/CPRA、EU-US DPF）的支援。
無需程式碼即可從您的內容中學習: 自動從現有的常見問題、支援文章和網站內容中學習，以回答客戶問題，無需建立僵化的聊天機器人流程或編寫程式碼。
符合品牌形象、類似人類的對話: 在多輪聊天中理解上下文，調整語氣（友好/中立/正式），根據提供的指導保持品牌形象，並透過依賴您的內容來避免產生幻覺。
全通路支援自動化: 處理聊天、電子郵件和社群媒體等跨渠道的常見問題，提供 24/7 即時回應和一致的體驗。
無縫人工轉交和升級: 當請求過於複雜或不確定時，Lyro 會將對話轉交給人類代理，並提供上下文以保持服務品質。
動作和深度整合: 連接到服務台（例如，Zendesk、Intercom、Gorgias、Salesforce），並可以透過整合/OpenAPI 觸發工作流程或獲取即時數據，以執行訂單狀態檢查、退款、訂閱更改和預訂等任務。
電子商務產品知識和推薦: 對於線上商店，可以存取產品目錄（例如，Shopify/WooCommerce 整合或透過 API）以引導購物者並提供個人化產品推薦。
Lyro 的使用案例
電子商務客戶支援和購物助理: 自動處理訂單狀態、運送、退貨/退款和產品問題；在聊天期間推薦產品以提高轉換率和平均訂單價值。
SaaS 技術支援分類: 解決來自文件/知識庫的重複性「操作方法」和故障排除問題，收集診斷詳細資訊，並將複雜的工單連同完整上下文轉交給工程師。
金融服務客戶服務: 處理大量常見問題（帳戶存取、政策解釋、基本入門步驟），同時將敏感或複雜的案例轉交給人類代理以維護信任。
家庭服務排程和查詢: 自動回答服務問題、篩選潛在客戶並預約/通話；將緊急或異常問題轉交給人工團隊。
企業服務台增強: 與現有服務台堆疊整合，以減少例行工單，標準化跨團隊的回應，並使用分析來識別知識差距並提高解決率。
優點
快速、低投入部署：無需程式碼設定即可從現有內容中學習，並可快速投入運作。
品質和安全控制：品牌指導、按腳本行為和無縫人工轉交降低了與僅限機器人設定相比的風險。
廣泛適用性：支援 45 種以上語言、全通路使用以及與主要服務台和電子商務平台的整合。
缺點
知識品質依賴性：效能高度依賴於您的常見問題/幫助內容的完整性和準確性以及持續維護。
監控/優化開銷：需要分析審查和持續培訓，以在產品和政策變化時保持高解決率。
生態系統/整合限制：某些高級功能（例如，產品推薦或重新命名）可能取決於特定的整合或更高層級的計劃。
如何使用 Lyro
1) 建立 Lyro 帳戶（免費試用）: 前往 https://www.getlyro.ai/ 並點擊「免費開始」以建立 Tidio 帳戶並啟用 Lyro。Lyro 最多可免費測試 50 次對話；超過此限制，您將需要一個付費的 Lyro AI 代理套件，並設有每月限制。
2) 選擇 Lyro 的工作地點（您的頻道）: 決定您希望 Lyro 處理哪些客戶接觸點（例如，您的網站聊天和其他支援的頻道）。Lyro 可以從您的網站、電子郵件和社交頻道引入對話，以提供快速、一致的回應。
3) 將 Lyro 連接到您現有的服務台/CRM（無需遷移）: 使用 Lyro Connect 將 Lyro 直接連結到您目前的 CRM 或支援平台，這樣您就不需要遷移工具。這可以保持您的工作流程完整，並允許 Lyro 在您現有的收件箱/服務台中運作。
4) 添加您的業務知識（教 Lyro 您的內容）: 向 Lyro 提供它應該依賴的支援內容（例如，您的常見問題和網站/支援材料）。Lyro 旨在僅使用您提供的內容和指導，以保持品牌一致性並避免虛構內容。
5) 透過清晰的指示塑造代理的行為: 定義語氣、個性、偏好回應和轉接規則。您決定 Lyro 如何溝通，以使回覆與您的品牌聲音保持一致。
6) 為不確定/複雜案例配置升級和票務: 設定 Lyro 何時應轉交給人工的規則。當 Lyro 不確定時，它可以為您的團隊建立一張工單以供後續處理，確保客戶仍能及時獲得幫助。
7) 啟用動作和工作流程（從簡單到進階）: 設定您希望 Lyro 自動執行的任務——例如退款、訂單更新、訂閱變更和通話預訂。先從較簡單的動作開始；對於更深入的工作流程，請使用自訂 API 設定，讓 Lyro 在您的內部系統中採取實際行動。
8) (可選) 連接您的產品目錄以提供購物協助: 如果您從事電子商務，請連接您的產品目錄，以便 Lyro 可以在聊天中建議相關商品（例如，互補產品、替代品），並透過個性化推薦引導購物者。
9) 驗證上下文處理和對話連續性: 測試真實的客戶場景。Lyro 可以使用最近的對話上下文（它可以查看過去三個小時的最新歷史記錄，包括訪客與實時代理和流程的先前互動）來更準確地回應。
10) 啟動並監控效能: 開啟 Lyro 進行實時對話並追蹤結果（例如，解決/自助服務率和客戶滿意度）。審查 Lyro 在哪裡遇到困難，並改進您的知識來源和指導，以隨著時間的推移提高結果。
11) 管理使用限制和計劃續訂: 如果您使用的是付費方案，請注意您的對話配額會在 Lyro 啟用帳戶的當月日期每月刷新（例如，6 月 14 日啟用 → 每月 14 日刷新）。
12) (可選) 使用專業服務進行專家主導的實施: 如果您希望更快地設置和量身定制的整合/工作流程，請聯繫 Lyro 的專家，以獲得白手套式入職、培訓和自訂整合支援（包括更深入的服務台/CRM 設置）。
Lyro 常見問題
Lyro 是 Tidio 的 AI 客戶體驗代理（AI 聊天機器人），旨在利用自然語言處理以類似人類的方式自動化客戶支援對話，而不是遵循僵化、基於腳本的聊天機器人流程。
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