Lyro
Lyro는 Tidio의 AI 고객 경험 에이전트로, 기존 헬프데스크와 통합되어 45개 이상의 언어로 브랜드에 부합하고 신뢰할 수 있는 답변과 실행 가능한 워크플로우를 통해 지원 및 판매 대화를 자동화합니다.
https://www.getlyro.ai/?utm_source=aipure
제품 정보
업데이트됨:Jun 29, 2026
Lyro이란?
Lyro (Tidio 제공)는 고객 신뢰를 희생하지 않고 헬프데스크 운영을 최적화하도록 설계된 AI 고객 서비스 스위트입니다. 사람과 같은 개인화된 지원을 제공하도록 구축되었으며, 기업이 대량의 반복적인 고객 문의를 자동화하면서도 '스크립트에 따라' '브랜드에 맞춰' 응대할 수 있도록 돕습니다. Lyro는 위험한 마이그레이션이나 대규모 구현 없이도 현재 기술 스택 및 지원 도구에 연결되어 몇 시간 내에 운영 가능한 빠른 구현 솔루션으로 자리매김하고 있습니다.
Lyro의 주요 기능
Tidio의 Lyro는 기존 비즈니스 콘텐츠(FAQ, 도움말 문서, 웹사이트 페이지)를 사용하여 노코드 설정으로 고객 지원 및 판매 대화를 자동화하는 AI 고객 경험 에이전트입니다. 45개 이상의 언어로 사람과 유사한 브랜드에 맞는 답변을 제공하고, 명확한 질문을 할 수 있으며, 복잡한 문제 발생 시 사람 상담원에게 원활하게 에스컬레이션합니다. Q&A 외에도 Lyro는 헬프데스크 및 전자상거래 플랫폼과 통합하고, 통합/API를 통해 작업을 수행하며(예: 주문 업데이트, 환불, 예약), 지침, 코칭 및 분석을 통해 시간이 지남에 따라 개선됩니다. 이는 기업 중심 온보딩 옵션 및 규정 준수 자격 증명(예: SOC 2 Type 2, GDPR, CCPA/CPRA, EU-US DPF)으로 지원됩니다.
콘텐츠에서 코딩 없이 학습: 엄격한 챗봇 흐름을 구축하거나 코드를 작성하지 않고도 기존 FAQ, 지원 문서 및 웹사이트 콘텐츠에서 자동으로 학습하여 고객 질문에 답변합니다.
브랜드에 맞는 사람과 유사한 대화: 다중 턴 채팅에서 컨텍스트를 이해하고, 톤을 조정하며(친근/중립/정중), 제공된 지침에 따라 브랜드를 유지하고, 콘텐츠에 의존하여 환각을 피하는 것을 목표로 합니다.
옴니채널 지원 자동화: 채팅, 이메일 및 소셜 미디어와 같은 채널에서 일반적인 질문을 처리하여 연중무휴 즉각적인 응답과 일관된 경험을 제공합니다.
원활한 사람 인계 및 에스컬레이션: 요청이 너무 복잡하거나 불확실할 경우, Lyro는 서비스 품질을 유지하기 위해 컨텍스트와 함께 대화를 사람 상담원에게 전달합니다.
작업 및 심층 통합: 헬프데스크(예: Zendesk, Intercom, Gorgias, Salesforce)에 연결하고, 통합/OpenAPI를 통해 워크플로우를 트리거하거나 실시간 데이터를 가져와 주문 상태 확인, 환불, 구독 변경 및 예약과 같은 작업을 수행할 수 있습니다.
전자상거래 제품 지식 및 추천: 온라인 상점의 경우, 제품 카탈로그(예: Shopify/WooCommerce 통합 또는 API를 통해)에 액세스하여 쇼핑객을 안내하고 개인화된 제품 추천을 제공할 수 있습니다.
Lyro의 사용 사례
전자상거래 고객 지원 및 쇼핑 도우미: 주문 상태, 배송, 반품/환불 및 제품 질문을 자동화하고, 채팅 중 제품을 추천하여 전환율 및 평균 주문 가치를 높입니다.
SaaS 기술 지원 분류: 문서/기술 자료에서 반복적인 "사용 방법" 및 문제 해결 질문을 해결하고, 진단 세부 정보를 수집하며, 복잡한 티켓을 전체 컨텍스트와 함께 엔지니어에게 에스컬레이션합니다.
금융 서비스 고객 서비스: 신뢰를 유지하기 위해 민감하거나 복잡한 사례를 사람 상담원에게 에스컬레이션하면서 많은 양의 FAQ(계정 액세스, 정책 설명, 기본 온보딩 단계)를 처리합니다.
가정 서비스 예약 및 문의: 서비스 질문에 답변하고, 잠재 고객을 검증하며, 약속/통화를 자동으로 예약하고, 긴급하거나 특이한 문제를 사람 팀에 라우팅합니다.
기업 헬프데스크 증강: 기존 헬프데스크 스택과 통합하여 일상적인 티켓을 처리하고, 팀 전체에 걸쳐 응답을 표준화하며, 분석을 사용하여 지식 격차를 식별하고 해결률을 개선합니다.
장점
빠르고 적은 노력으로 배포: 코딩 없이 기존 콘텐츠에서 학습하고 신속하게 운영할 수 있습니다.
품질 및 안전 제어: 브랜드 지침, 스크립트 기반 동작 및 원활한 사람 인계는 봇 전용 설정에 비해 위험을 줄입니다.
광범위한 적용 가능성: 45개 이상의 언어, 옴니채널 사용 및 주요 헬프데스크 및 전자상거래 플랫폼과의 통합을 지원합니다.
단점
지식 품질 의존성: 성능은 FAQ/도움말 콘텐츠의 완전성과 정확성, 지속적인 유지 관리에 크게 좌우됩니다.
모니터링/최적화 오버헤드: 제품 및 정책이 변경됨에 따라 높은 해결률을 유지하려면 분석 검토 및 지속적인 코칭이 필요합니다.
생태계/통합 제약: 일부 고급 기능(예: 제품 추천 또는 이름 변경)은 특정 통합 또는 상위 계층 요금제에 따라 달라질 수 있습니다.
Lyro 사용 방법
1) Lyro 계정 시작 (무료 체험): https://www.getlyro.ai/로 이동하여 '무료로 시작하기'를 클릭하여 Tidio 계정을 만들고 Lyro를 활성화하세요. Lyro는 최대 50건의 대화까지 무료로 테스트할 수 있습니다. 그 이상 사용하려면 월별 제한이 있는 유료 Lyro AI Agent 패키지가 필요합니다.
2) Lyro가 작동할 위치 선택 (채널): Lyro가 처리하기를 원하는 고객 접점(예: 웹사이트 채팅 및 기타 지원되는 채널)을 결정하세요. Lyro는 사이트, 이메일, 소셜 채널의 대화에 참여하여 빠르고 일관된 응답을 제공할 수 있습니다.
3) Lyro를 기존 헬프데스크/CRM에 연결 (마이그레이션 불필요): Lyro Connect를 사용하여 Lyro를 현재 CRM 또는 지원 플랫폼에 직접 연결하여 도구를 마이그레이션할 필요가 없습니다. 이렇게 하면 워크플로우가 그대로 유지되고 Lyro가 기존 받은 편지함/헬프데스크 내에서 작동할 수 있습니다.
4) 비즈니스 지식 추가 (Lyro에 콘텐츠 교육): Lyro가 의존해야 하는 지원 콘텐츠(예: FAQ 및 웹사이트/지원 자료)를 제공하세요. Lyro는 제공된 콘텐츠 및 지침만으로 작동하도록 설계되어 브랜드에 충실하고 사실을 지어내지 않습니다.
5) 명확한 지침으로 에이전트 행동 형성: 어조, 성격, 선호하는 응답 및 인계 규칙을 정의하세요. Lyro가 어떻게 소통할지 결정하여 응답이 브랜드 보이스와 일관되게 유지되도록 합니다.
6) 불확실하거나 복잡한 경우를 위한 에스컬레이션 및 티켓팅 구성: Lyro가 사람에게 인계해야 하는 시기에 대한 규칙을 설정하세요. Lyro가 확실하지 않을 때, 팀이 후속 조치를 취할 수 있도록 티켓을 생성하여 고객이 지연 없이 도움을 받을 수 있도록 합니다.
7) 작업 및 워크플로우 활성화 (간단한 것부터 고급까지): 환불, 주문 업데이트, 구독 변경, 통화 예약 등 Lyro가 자동화하기를 원하는 작업을 설정하세요. 간단한 작업부터 시작하고, 더 심층적인 워크플로우의 경우 사용자 지정 API 설정을 사용하여 Lyro가 내부 시스템에서 실제 작업을 수행하도록 합니다.
8) (선택 사항) 쇼핑 지원을 위해 제품 카탈로그 연결: 이커머스 분야에 있다면 제품 카탈로그를 연결하여 Lyro가 채팅에서 관련 항목(예: 보완 제품, 대체품)을 제안하고 개인화된 추천으로 쇼핑객을 안내할 수 있도록 합니다.
9) 컨텍스트 처리 및 대화 연속성 검증: 실제 고객 시나리오를 테스트하세요. Lyro는 최근 대화 컨텍스트(라이브 에이전트 및 플로우와의 이전 방문자 상호 작용을 포함하여 가장 최근 기록의 최대 3시간 전까지 볼 수 있음)를 사용하여 더 정확하게 응답할 수 있습니다.
10) 출시 및 성능 모니터링: 실시간 대화에 Lyro를 활성화하고 결과(예: 해결/셀프 서비스율 및 고객 만족도)를 추적하세요. Lyro가 막히는 부분을 검토하고 지식 소스 및 지침을 개선하여 시간이 지남에 따라 결과를 향상시키세요.
11) 사용량 제한 및 플랜 갱신 관리: 유료 플랜을 사용하는 경우, 대화 할당량은 Lyro가 계정에 활성화된 날짜를 기준으로 매월 갱신됩니다(예: 6월 14일 활성화 → 매월 14일 갱신).
12) (선택 사항) 전문가 주도 구현을 위한 전문 서비스 이용: 더 빠른 설정과 맞춤형 통합/워크플로우를 원한다면 Lyro 전문가에게 문의하여 화이트 글러브 온보딩, 교육 및 맞춤형 통합 지원(더 심층적인 헬프데스크/CRM 설정 포함)을 받으세요.
Lyro 자주 묻는 질문
Lyro는 Tidio의 AI 고객 경험 에이전트(AI 챗봇)로, 엄격한 스크립트 기반 챗봇 흐름을 따르기보다는 자연어 처리를 사용하여 사람과 유사한 방식으로 고객 지원 대화를 자동화하도록 설계되었습니다.
Lyro와(과) 유사한 최신 AI 도구
Heartbeat
Heartbeat는 온라인 커뮤니티 구축 솔루션과 노인 및 위험에 처한 개인을 위한 AI 기반 웰니스 전화 시스템을 제공하는 다재다능한 플랫폼으로, 사용자 정의 가능한 공간, 실시간 커뮤니케이션 및 건강 모니터링 기능을 갖추고 있습니다.
Resonoon
Resonoon은 기업이 기술적 기술 없이 30분 만에 AI 기반 음성 및 챗봇을 만들 수 있도록 하는 코드 없는 B2B SaaS 플랫폼으로, 대화당 요금제를 제공합니다.
WhatsBoost
WhatsBoost는 고객 커뮤니케이션을 자동화하고 캠페인을 관리하며 개방형 API를 통해 여러 서비스와 통합할 수 있도록 하는 AI 기반 WhatsApp 마케팅 플랫폼이자 공식 Meta 파트너입니다.
Vapify
Vapify는 에이전시가 클라이언트 관계를 통제하고 수익을 극대화하면서 Vapi.ai의 음성 AI 솔루션을 자신의 브랜드 아래에서 제공할 수 있게 해주는 화이트 라벨 플랫폼입니다.
Lyro와(과) 유사한 인기 AI 도구
Salesforce Einstein
Salesforce Einstein은 Salesforce의 CRM 제품에 AI 기능을 제공하는 통합 인공지능 플랫폼으로, 고객 경험 및 비즈니스 프로세스를 향상시키기 위해 예측 분석, 자연어 처리 및 기계 학습을 제공합니다.
Pernell
Pernell은 전화를 받고, 요약 및 필사본을 제공하고, 사용자를 대신하여 후속 조치를 관리하는 AI 기반 접수원 앱입니다.
Zoho SalesIQ Nova '25
Zoho SalesIQ Nova '25는 AI 기반 챗봇, GenAI 도구, 메시징 채널, 워크플로 및 통합 전반에 걸쳐 25개 이상의 새로운 개선 사항을 제공하여 기업이 고객 참여 및 판매 성장을 가속화하도록 돕는 포괄적인 업데이트입니다.
HubSpot
HubSpot은 비즈니스 성장을 돕기 위해 마케팅, 판매, 서비스, 운영 및 웹사이트 구축 소프트웨어를 제공하는 올인원 AI 기반 고객 플랫폼입니다.