Lyro
LyroはTidioによるAI顧客体験エージェントであり、既存のヘルプデスクと統合して、ブランドに合わせた信頼できる回答と、45以上の言語でのアクション実行ワークフローにより、サポートと販売の会話を自動化します。
https://www.getlyro.ai/?utm_source=aipure
製品情報
更新日:2026年06月29日
Lyroとは
Lyro（Tidio製）は、顧客の信頼を損なうことなくヘルプデスク業務を最適化するために設計されたAIカスタマーサービススイートです。人間のようなパーソナライズされたサポートを提供するために構築されており、大量の反復的な顧客からの問い合わせを自動化しながら、「スクリプト通り」かつ「ブランド通り」に対応するのに役立ちます。Lyroは、危険な移行や大規模な実装を必要とせず、既存の技術スタックやサポートツールに接続する、数時間以内に運用可能な迅速な実装ソリューションとして位置づけられています。
Lyroの主な機能
TidioのLyroは、既存のビジネスコンテンツ（FAQ、ヘルプ記事、ウェブサイトのページ）を使用して、ノーコードでセットアップできるAIカスタマーエクスペリエンスエージェントです。これにより、チャネルを横断した顧客サポートとセールス会話を自動化します。45以上の言語で人間のようなブランドに沿った回答を提供し、明確な質問をしたり、問題が複雑な場合にはシームレスに人間のエージェントにエスカレートしたりできます。Q&Aだけでなく、LyroはヘルプデスクやEコマースプラットフォームと統合でき、統合/APIを介してアクションを実行（例：注文更新、払い戻し、予約）し、ガイダンス、コーチング、分析を通じて時間とともに改善されます。これは、企業向けのオンボーディングオプションとコンプライアンス資格（例：SOC 2 Type 2、GDPR、CCPA/CPRA、EU-US DPF）によってサポートされています。
コンテンツからのノーコード学習: 既存のFAQ、サポート記事、ウェブサイトコンテンツから自動的に学習し、厳格なチャットボットフローを構築したり、コードを書いたりすることなく顧客の質問に答えます。
ブランドに沿った人間のような会話: 複数ターンのチャットでコンテキストを理解し、トーンを調整（フレンドリー/ニュートラル/フォーマル）し、提供されたガイダンスに従ってブランドに忠実であり、コンテンツに依存することでハルシネーションを回避することを目指します。
オムニチャネルサポートの自動化: チャット、メール、ソーシャルメディアなどのチャネルを横断して一般的な質問を処理し、24時間365日の即時応答と一貫したエクスペリエンスを提供します。
シームレスな人間への引き継ぎとエスカレーション: リクエストが複雑すぎるか不確実な場合、Lyroはサービス品質を維持するために、コンテキストとともに会話を人間のエージェントに転送します。
アクションと深い統合: ヘルプデスク（例：Zendesk、Intercom、Gorgias、Salesforce）に接続し、統合/OpenAPIを介してワークフローをトリガーしたり、ライブデータを取得したりして、注文状況の確認、払い戻し、サブスクリプションの変更、予約などのタスクを実行できます。
Eコマースの製品知識と推奨事項: オンラインストア向けに、製品カタログ（例：Shopify/WooCommerce統合またはAPI経由）にアクセスして、買い物客を案内し、パーソナライズされた製品推奨を提供できます。
Lyroのユースケース
Eコマースの顧客サポートとショッピングアシスタント: 注文状況、配送、返品/払い戻し、製品に関する質問を自動化し、チャット中に製品を推奨してコンバージョンと平均注文額を増加させます。
SaaSテクニカルサポートのトリアージ: ドキュメント/ナレッジベースからの反復的な「ハウツー」およびトラブルシューティングの質問を解決し、診断の詳細を収集し、複雑なチケットを完全なコンテキストとともにエンジニアにエスカレートします。
金融サービスの顧客サービス: 信頼を維持するために、大量のFAQ（アカウントアクセス、ポリシーの説明、基本的なオンボーディング手順）を処理し、機密性の高いまたは複雑なケースは人間のエージェントにエスカレートします。
ホームサービスのスケジュールと問い合わせ: サービスに関する質問に答え、リードを評価し、予約/通話を自動的に行い、緊急または異常な問題を人間のチームにルーティングします。
エンタープライズヘルプデスクの増強: 既存のヘルプデスクスタックと統合して、ルーチンチケットを削減し、チーム間で応答を標準化し、分析を使用して知識のギャップを特定し、解決率を向上させます。
メリット
高速で低負荷なデプロイメント：既存のコンテンツからノーコードで学習し、迅速に運用可能です。
品質と安全性の管理：ブランドガイダンス、スクリプト通りの動作、シームレスな人間への引き継ぎにより、ボットのみのセットアップと比較してリスクを低減します。
幅広い適用性：45以上の言語、オムニチャネル利用、主要なヘルプデスクおよびEコマースプラットフォームとの統合をサポートします。
デメリット
知識品質への依存：パフォーマンスは、FAQ/ヘルプコンテンツの完全性と正確性、および継続的なメンテナンスに大きく依存します。
監視/最適化のオーバーヘッド：製品やポリシーが変更されるにつれて、高い解決率を維持するために分析レビューと継続的なコーチングが必要です。
エコシステム/統合の制約：一部の高度な機能（例：製品推奨や名前変更）は、特定の統合または上位プランに依存する場合があります。
Lyroの使い方
1) Lyroアカウントを開始する（無料トライアル）: https://www.getlyro.ai/ にアクセスし、「無料で開始」をクリックしてTidioアカウントを作成し、Lyroを有効にします。Lyroは最大50件の会話まで無料でテストできます。それ以降は、月間制限のある有料のLyro AIエージェントパッケージが必要です。
2) Lyroが機能する場所を選択する（チャネル）: Lyroに処理させたい顧客接点（例：ウェブサイトチャットやその他のサポートされているチャネル）を決定します。Lyroは、サイト、メール、ソーシャルチャネルからの会話に導入でき、迅速で一貫した応答を提供します。
3) Lyroを既存のヘルプデスク/CRMに接続する（移行なし）: Lyro Connectを使用して、Lyroを現在のCRMまたはサポートプラットフォームに直接リンクさせ、ツールの移行が不要になります。これにより、ワークフローがそのまま維持され、Lyroが既存の受信トレイ/ヘルプデスク内で動作できます。
4) ビジネス知識を追加する（Lyroにコンテンツを教える）: Lyroが依拠すべきサポートコンテンツ（例：FAQやウェブサイト/サポート資料）を提供します。Lyroは、提供されたコンテンツとガイダンスのみで動作するように設計されているため、ブランドに沿った対応を維持し、作り話をすることを避けます。
5) 明確な指示でエージェントの行動を形成する: トーン、個性、好ましい応答、および引き継ぎルールを定義します。Lyroがどのようにコミュニケーションをとるかを決定することで、返信がブランドの声と一貫性を保つようにします。
6) 不確実な/複雑なケースのエスカレーションとチケット発行を設定する: Lyroが人間に引き継ぐべきタイミングのルールを設定します。Lyroが不明な場合、チームがフォローアップするためのチケットを作成でき、顧客が遅延なくサポートを受けられるようにします。
7) アクションとワークフローを有効にする（シンプルから高度まで）: Lyroに自動化させたいタスク（払い戻し、注文更新、サブスクリプション変更、通話予約など）を設定します。まず簡単なアクションから始め、より深いワークフローには、カスタムAPIセットアップを使用して、Lyroが内部システムで実際のアクションを実行できるようにします。
8) (オプション) ショッピングアシスタンスのために製品カタログを接続する: eコマースの場合、製品カタログを接続することで、Lyroがチャットで関連アイテム（例：補完製品、代替品）を提案し、パーソナライズされた推奨事項で買い物客を案内できます。
9) コンテキスト処理と会話の継続性を検証する: 実際の顧客シナリオをテストします。Lyroは、最近の会話コンテキスト（ライブエージェントやフローとの以前の訪問者インタラクションを含む、最大3時間前までの履歴を参照可能）を使用して、より正確に応答できます。
10) 起動してパフォーマンスを監視する: Lyroをライブ会話で有効にし、結果（例：解決率/セルフサービス率、顧客満足度）を追跡します。Lyroが詰まる箇所を確認し、知識源とガイダンスを改善して、時間の経過とともに結果を向上させます。
11) 使用制限とプラン更新を管理する: 有料プランをご利用の場合、会話クォータは、Lyroがアカウントで有効化された日（例：6月14日に有効化された場合、毎月14日）に毎月更新されます。
12) (オプション) 専門家主導の実装のためにプロフェッショナルサービスを利用する: より迅速なセットアップとカスタマイズされた統合/ワークフローを希望する場合は、Lyroの専門家に連絡して、ホワイトグローブオンボーディング、トレーニング、カスタム統合サポート（より深いヘルプデスク/CRMセットアップを含む）を受けてください。
Lyroのよくある質問
Lyroは、TidioのAIカスタマーエクスペリエンスエージェント（AIチャットボット）であり、厳格なスクリプトベースのチャットボットフローに従うのではなく、自然言語処理を使用して人間のような方法で顧客サポートの会話を自動化するように設計されています。
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