Lyro
Lyro è un agente di esperienza clienti AI di Tidio che si integra con il tuo helpdesk esistente per automatizzare le conversazioni di supporto e vendita con risposte affidabili e allineate al marchio e flussi di lavoro che agiscono in oltre 45 lingue.
https://www.getlyro.ai/?utm_source=aipure
Informazioni sul Prodotto
Aggiornato:Jun 29, 2026
Cos'è Lyro
Lyro (di Tidio) è una suite di intelligenza artificiale per il servizio clienti progettata per ottimizzare le operazioni dell'help desk senza sacrificare la fiducia del cliente. Costruito per fornire un supporto personalizzato e simile a quello umano, aiuta le aziende ad automatizzare le richieste dei clienti ad alto volume e ripetitive, rimanendo "in linea" e "in linea con il marchio". Lyro è posizionata come una soluzione rapida da implementare, spesso operativa in poche ore, che si connette al tuo stack tecnologico e agli strumenti di supporto attuali anziché richiedere una migrazione rischiosa o un'implementazione pesante.
Caratteristiche principali di Lyro
Lyro di Tidio è un Agente AI per l'Esperienza del Cliente che automatizza il supporto clienti e le conversazioni di vendita attraverso i canali utilizzando i contenuti aziendali esistenti (FAQ, articoli di aiuto, pagine web) con una configurazione no-code. Fornisce risposte simili a quelle umane, allineate al marchio, in oltre 45 lingue, può porre domande chiarificatrici e inoltrare senza problemi agli agenti umani quando i problemi sono complessi. Oltre alle domande e risposte, Lyro può integrarsi con helpdesk e piattaforme di e-commerce, intraprendere azioni tramite integrazioni/API (ad esempio, aggiornamenti ordini, rimborsi, prenotazioni) e migliorare nel tempo con guida, coaching e analisi, supportato da opzioni di onboarding focalizzate sull'impresa e credenziali di conformità (ad esempio, SOC 2 Tipo 2, GDPR, CCPA/CPRA, EU-US DPF).
Apprendimento no-code dai tuoi contenuti: Apprende automaticamente da FAQ esistenti, articoli di supporto e contenuti del sito web per rispondere alle domande dei clienti senza costruire flussi chatbot rigidi o scrivere codice.
Conversazioni allineate al marchio e simili a quelle umane: Comprende il contesto nelle chat a più turni, adatta il tono (amichevole/neutro/formale), rimane allineato al marchio con la guida fornita e mira a evitare allucinazioni basandosi sui tuoi contenuti.
Automazione del supporto omnicanale: Gestisce le domande comuni su canali come chat, e-mail e social media, fornendo risposte istantanee 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e esperienze coerenti.
Passaggio di consegne e escalation umana senza interruzioni: Quando una richiesta è troppo complessa o incerta, Lyro trasferisce la conversazione a un agente umano con il contesto per mantenere la qualità del servizio.
Azioni e integrazioni profonde: Si connette a helpdesk (ad esempio, Zendesk, Intercom, Gorgias, Salesforce) e può attivare flussi di lavoro o recuperare dati in tempo reale tramite integrazioni/OpenAPI per eseguire attività come controlli dello stato degli ordini, rimborsi, modifiche agli abbonamenti e prenotazioni.
Conoscenza del prodotto e raccomandazioni per l'e-commerce: Per i negozi online, può accedere ai cataloghi dei prodotti (ad esempio, integrazioni Shopify/WooCommerce o tramite API) per guidare gli acquirenti e fornire raccomandazioni personalizzate sui prodotti.
Casi d'uso di Lyro
Supporto clienti e assistente agli acquisti per l'e-commerce: Automatizza lo stato degli ordini, la spedizione, i resi/rimborsi e le domande sui prodotti; raccomanda prodotti durante le chat per aumentare la conversione e il valore medio dell'ordine.
Triage del supporto tecnico SaaS: Risolvi le domande ripetitive "come fare" e di risoluzione dei problemi da documenti/knowledge base, raccogli i dettagli diagnostici e inoltra i ticket complessi agli ingegneri con il contesto completo.
Servizio clienti per servizi finanziari: Gestisci le FAQ ad alto volume (accesso all'account, spiegazioni delle politiche, passaggi di onboarding di base) mentre inoltri i casi sensibili o complessi agli agenti umani per preservare la fiducia.
Pianificazione e richieste di servizi a domicilio: Rispondi alle domande sui servizi, qualifica i lead e prenota appuntamenti/chiamate automaticamente; indirizza i problemi urgenti o insoliti ai team umani.
Aumento dell'helpdesk aziendale: Integrati con uno stack helpdesk esistente per deviare i ticket di routine, standardizzare le risposte tra i team e utilizzare l'analisi per identificare le lacune di conoscenza e migliorare i tassi di risoluzione.
Vantaggi
Implementazione rapida e a basso sforzo: apprende dai contenuti esistenti con configurazione no-code e può essere operativo rapidamente.
Controlli di qualità e sicurezza: la guida del marchio, il comportamento conforme allo script e il passaggio di consegne umano senza interruzioni riducono il rischio rispetto alle configurazioni solo bot.
Ampia applicabilità: supporta oltre 45 lingue, uso omnicanale e integrazioni con i principali helpdesk e piattaforme di e-commerce.
Svantaggi
Dipendenza dalla qualità della conoscenza: le prestazioni dipendono fortemente dalla completezza e accuratezza delle tue FAQ/contenuti di aiuto e dalla manutenzione continua.
Costo di monitoraggio/ottimizzazione: richiede la revisione delle analisi e un coaching continuo per mantenere alti i tassi di risoluzione man mano che prodotti e politiche cambiano.
Vincoli di ecosistema/integrazione: alcune funzionalità avanzate (ad esempio, raccomandazioni sui prodotti o ridenominazione) possono dipendere da integrazioni specifiche o piani di livello superiore.
Come usare Lyro
1) Avvia un account Lyro (prova gratuita): Vai su https://www.getlyro.ai/ e clicca su "Inizia gratuitamente" per creare un account Tidio e abilitare Lyro. Lyro può essere testato per un massimo di 50 conversazioni gratuitamente; oltre a ciò avrai bisogno di un pacchetto Lyro AI Agent a pagamento con un limite mensile.
2) Scegli dove Lyro lavorerà (i tuoi canali): Decidi quali punti di contatto con i clienti vuoi che Lyro gestisca (ad esempio, la chat del tuo sito web e altri canali supportati). Lyro può essere inserito nelle conversazioni dal tuo sito, e-mail e canali social per fornire risposte rapide e coerenti.
3) Collega Lyro al tuo help desk / CRM esistente (nessuna migrazione): Usa Lyro Connect per collegare Lyro direttamente al tuo CRM o piattaforma di supporto attuale in modo da non dover migrare gli strumenti. Questo mantiene intatto il tuo flusso di lavoro e consente a Lyro di operare all'interno della tua casella di posta/help desk esistente.
4) Aggiungi le tue conoscenze aziendali (insegna a Lyro i tuoi contenuti): Fornisci a Lyro il contenuto di supporto su cui dovrebbe basarsi (ad esempio, le tue FAQ e i materiali del sito web/supporto). Lyro è progettato per funzionare solo con il contenuto e le indicazioni che fornisci in modo che rimanga in linea con il marchio ed eviti di inventare cose.
5) Modella il comportamento dell'agente con istruzioni chiare: Definisci il tono, la personalità, le risposte preferite e le regole di passaggio. Decidi come Lyro comunica in modo che le risposte rimangano coerenti con la voce del tuo marchio.
6) Configura l'escalation e la gestione dei ticket per casi incerti/complessi: Imposta le regole per quando Lyro dovrebbe passare a un umano. Quando Lyro non è sicuro, può creare un ticket per il tuo team per il follow-up, assicurando che i clienti ricevano comunque aiuto senza ritardi.
7) Abilita azioni e flussi di lavoro (dal semplice all'avanzato): Imposta le attività che vuoi che Lyro automatizzi, come rimborsi, aggiornamenti degli ordini, modifiche agli abbonamenti e prenotazioni di chiamate. Inizia prima con azioni più semplici; per flussi di lavoro più complessi, usa configurazioni API personalizzate per consentire a Lyro di agire realmente nei tuoi sistemi interni.
8) (Opzionale) Collega il tuo catalogo prodotti per l'assistenza agli acquisti: Se sei nell'e-commerce, collega il tuo catalogo prodotti in modo che Lyro possa suggerire articoli pertinenti in chat (ad esempio, prodotti complementari, sostituzioni) e guidare gli acquirenti con raccomandazioni personalizzate.
9) Convalida la gestione del contesto e la continuità della conversazione: Testa scenari reali dei clienti. Lyro può utilizzare il contesto di conversazione recente (può vedere fino a tre ore nel passato per la cronologia più recente, comprese le precedenti interazioni dei visitatori con agenti dal vivo e flussi) per rispondere in modo più accurato.
10) Avvia e monitora le prestazioni: Attiva Lyro per le conversazioni dal vivo e monitora i risultati (ad esempio, tasso di risoluzione/self-service e soddisfazione del cliente). Rivedi dove Lyro si blocca e affina le tue fonti di conoscenza e le tue indicazioni per migliorare i risultati nel tempo.
11) Gestisci i limiti di utilizzo e i rinnovi del piano: Se hai un piano a pagamento, tieni presente che la tua quota di conversazioni si aggiorna mensilmente il giorno in cui Lyro è stato attivato per il tuo account (ad esempio, attivato il 14 giugno → si aggiorna il 14 di ogni mese).
12) (Opzionale) Utilizza i servizi professionali per un'implementazione guidata da esperti: Se desideri una configurazione più rapida e integrazioni/flussi di lavoro personalizzati, contatta gli esperti di Lyro per un onboarding di alto livello, formazione e supporto per l'integrazione personalizzata (comprese configurazioni più approfondite di help desk/CRM).
FAQ di Lyro
Lyro è l'agente di customer experience AI di Tidio (chatbot AI) progettato per automatizzare le conversazioni di assistenza clienti in modo simile a un essere umano utilizzando l'elaborazione del linguaggio naturale, piuttosto che seguire flussi di chatbot rigidi e basati su script.
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