Lyro
Lyro est un agent d'expérience client IA de Tidio qui s'intègre à votre helpdesk existant pour automatiser les conversations de support et de vente avec des réponses fiables et alignées sur la marque, et des flux de travail d'action dans plus de 45 langues.
https://www.getlyro.ai/?utm_source=aipure
Informations sur le produit
Mis à jour:Jun 29, 2026
Qu'est-ce que Lyro
Lyro (par Tidio) est une suite de service client IA conçue pour optimiser les opérations de helpdesk sans sacrifier la confiance des clients. Conçu pour offrir un support personnalisé et humain, il aide les entreprises à automatiser les demandes de clients répétitives et à volume élevé tout en restant "dans le script" et "fidèle à la marque". Lyro est positionné comme une solution rapide à mettre en œuvre – souvent opérationnelle en quelques heures – se connectant à votre pile technologique et à vos outils de support actuels plutôt que de nécessiter une migration risquée ou une implémentation lourde.
Caractéristiques principales de Lyro
Lyro by Tidio est un agent d'expérience client IA qui automatise le support client et les conversations de vente sur tous les canaux en utilisant le contenu existant de votre entreprise (FAQ, articles d'aide, pages de site web) avec une configuration sans code. Il fournit des réponses humaines, alignées sur la marque, dans plus de 45 langues, peut poser des questions de clarification et transférer de manière transparente aux agents humains lorsque les problèmes sont complexes. Au-delà des questions-réponses, Lyro peut s'intégrer aux plateformes d'assistance et de commerce électronique, effectuer des actions via des intégrations/API (par exemple, mises à jour de commandes, remboursements, réservations), et s'améliorer au fil du temps grâce à des conseils, un coaching et des analyses – soutenu par des options d'intégration axées sur l'entreprise et des certifications de conformité (par exemple, SOC 2 Type 2, GDPR, CCPA/CPRA, EU-US DPF).
Apprentissage sans code à partir de votre contenu: Apprend automatiquement des FAQ existantes, des articles de support et du contenu du site web pour répondre aux questions des clients sans créer de flux de chatbot rigides ni écrire de code.
Conversations alignées sur la marque et humaines: Comprend le contexte dans les chats à plusieurs tours, adapte le ton (amical/neutre/formel), reste fidèle à la marque avec les conseils fournis et vise à éviter les hallucinations en s'appuyant sur votre contenu.
Automatisation du support omnicanal: Gère les questions courantes sur des canaux tels que le chat, l'e-mail et les médias sociaux, offrant des réponses instantanées 24h/24 et 7j/7 et des expériences cohérentes.
Transfert et escalade humains transparents: Lorsqu'une demande est trop complexe ou incertaine, Lyro transfère la conversation à un agent humain avec le contexte pour maintenir la qualité du service.
Actions et intégrations approfondies: Se connecte aux services d'assistance (par exemple, Zendesk, Intercom, Gorgias, Salesforce) et peut déclencher des flux de travail ou récupérer des données en direct via des intégrations/OpenAPI pour effectuer des tâches telles que la vérification du statut des commandes, les remboursements, les changements d'abonnement et les réservations.
Connaissance des produits e-commerce et recommandations: Pour les boutiques en ligne, peut accéder aux catalogues de produits (par exemple, intégrations Shopify/WooCommerce ou via API) pour guider les acheteurs et fournir des recommandations de produits personnalisées.
Cas d'utilisation de Lyro
Support client et assistant d'achat e-commerce: Automatisez le statut des commandes, l'expédition, les retours/remboursements et les questions sur les produits ; recommandez des produits pendant les chats pour augmenter la conversion et la valeur moyenne des commandes.
Triage du support technique SaaS: Résolvez les questions répétitives "comment faire" et de dépannage à partir de la documentation/base de connaissances, collectez les détails de diagnostic et transférez les tickets complexes aux ingénieurs avec un contexte complet.
Service client des services financiers: Gérez un grand volume de FAQ (accès au compte, explications de politiques, étapes d'intégration de base) tout en transférant les cas sensibles ou complexes aux agents humains pour préserver la confiance.
Planification et demandes de services à domicile: Répondez aux questions de service, qualifiez les prospects et réservez automatiquement des rendez-vous/appels ; acheminez les problèmes urgents ou inhabituels aux équipes humaines.
Augmentation du service d'assistance d'entreprise: Intégrez-vous à une pile de service d'assistance existante pour dévier les tickets de routine, standardiser les réponses entre les équipes et utiliser l'analyse pour identifier les lacunes en matière de connaissances et améliorer les taux de résolution.
Avantages
Déploiement rapide et facile : apprend du contenu existant avec une configuration sans code et peut être opérationnel rapidement.
Contrôles de qualité et de sécurité : les directives de marque, le comportement conforme au script et le transfert humain transparent réduisent les risques par rapport aux configurations uniquement basées sur des bots.
Large applicabilité : prend en charge plus de 45 langues, une utilisation omnicanal et des intégrations avec les principaux services d'assistance et plateformes de commerce électronique.
Inconvénients
Dépendance à la qualité des connaissances : la performance dépend fortement de l'exhaustivité et de la précision de vos FAQ/contenu d'aide et de la maintenance continue.
Surveillance/optimisation : nécessite une analyse des données et un coaching continu pour maintenir des taux de résolution élevés à mesure que les produits et les politiques changent.
Contraintes d'écosystème/intégration : certaines capacités avancées (par exemple, recommandations de produits ou renommage) peuvent dépendre d'intégrations spécifiques ou de plans de niveau supérieur.
Comment utiliser Lyro
1) Créez un compte Lyro (essai gratuit): Rendez-vous sur https://www.getlyro.ai/ et cliquez sur "Démarrer gratuitement" pour créer un compte Tidio et activer Lyro. Lyro peut être testé gratuitement pour un maximum de 50 conversations ; au-delà, vous aurez besoin d'un forfait payant Lyro AI Agent avec une limite mensuelle.
2) Choisissez où Lyro travaillera (vos canaux): Décidez quels points de contact client vous souhaitez que Lyro gère (par exemple, le chat de votre site web et d'autres canaux pris en charge). Lyro peut être intégré aux conversations depuis votre site, votre e-mail et vos canaux sociaux pour fournir des réponses rapides et cohérentes.
3) Connectez Lyro à votre helpdesk / CRM existant (pas de migration): Utilisez Lyro Connect pour lier Lyro directement à votre CRM ou plateforme de support actuelle afin de ne pas avoir à migrer d'outils. Cela maintient votre flux de travail intact et permet à Lyro de fonctionner dans votre boîte de réception/helpdesk existant.
4) Ajoutez vos connaissances métier (enseignez votre contenu à Lyro): Fournissez à Lyro le contenu de support sur lequel il doit s'appuyer (par exemple, vos FAQ et le matériel de votre site web/support). Lyro est conçu pour fonctionner uniquement avec le contenu et les directives que vous fournissez afin qu'il reste fidèle à la marque et évite d'inventer des choses.
5) Façonnez le comportement de l'agent avec des instructions claires: Définissez le ton, la personnalité, les réponses préférées et les règles de transfert. Vous décidez comment Lyro communique afin que les réponses restent cohérentes avec la voix de votre marque.
6) Configurez l'escalade et la billetterie pour les cas incertains/complexes: Définissez des règles pour savoir quand Lyro doit transférer à un humain. Lorsque Lyro n'est pas sûr, il peut créer un ticket pour que votre équipe puisse faire un suivi, garantissant ainsi que les clients obtiennent toujours de l'aide sans délai.
7) Activez les actions et les flux de travail (du simple au avancé): Configurez les tâches que vous souhaitez que Lyro automatise, telles que les remboursements, les mises à jour de commandes, les changements d'abonnement et les réservations d'appels. Commencez par des actions plus simples ; pour des flux de travail plus complexes, utilisez des configurations d'API personnalisées pour permettre à Lyro d'agir réellement dans vos systèmes internes.
8) (Facultatif) Connectez votre catalogue de produits pour une assistance shopping: Si vous êtes dans le commerce électronique, connectez votre catalogue de produits afin que Lyro puisse suggérer des articles pertinents dans le chat (par exemple, des produits complémentaires, des remplacements) et guider les acheteurs avec des recommandations personnalisées.
9) Validez la gestion du contexte et la continuité de la conversation: Testez des scénarios clients réels. Lyro peut utiliser le contexte de conversation récent (il peut voir jusqu'à trois heures dans le passé pour l'historique le plus récent, y compris les interactions précédentes des visiteurs avec les agents en direct et les flux) pour répondre plus précisément.
10) Lancez et surveillez les performances: Activez Lyro pour les conversations en direct et suivez les résultats (par exemple, le taux de résolution/libre-service et la satisfaction client). Examinez où Lyro rencontre des difficultés et affinez vos sources de connaissances et vos directives pour améliorer les résultats au fil du temps.
11) Gérez les limites d'utilisation et les renouvellements de plan: Si vous avez un plan payant, notez que votre quota de conversations est actualisé mensuellement le jour où Lyro a été activé pour votre compte (par exemple, activé le 14 juin → actualisé le 14 de chaque mois).
12) (Facultatif) Utilisez les services professionnels pour une implémentation dirigée par des experts: Si vous souhaitez une configuration plus rapide et des intégrations/flux de travail personnalisés, contactez les experts de Lyro pour un onboarding haut de gamme, une formation et un support d'intégration personnalisé (y compris des configurations de helpdesk/CRM plus approfondies).
FAQ de Lyro
Lyro est l'agent d'expérience client IA de Tidio (chatbot IA) conçu pour automatiser les conversations de support client de manière humaine en utilisant le traitement du langage naturel, plutôt que de suivre des flux de chatbot rigides basés sur des scripts.
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