Balto
Balto est une plateforme d'assistance en temps réel alimentée par l'IA pour les centres de contact qui aide les agents à dire la bonne chose à chaque appel.
Visiter le site web
https://balto.ai/
Informations sur le produit
Mis à jour :09/10/2024
Qu'est-ce que Balto
Balto est une plateforme d'assistance en temps réel conçue pour les centres de contact qui utilise l'intelligence artificielle pour améliorer la performance des agents lors des interactions en direct avec les clients. Elle fournit aux agents des invites, des suggestions et des conseils en temps réel pour les aider à naviguer plus efficacement dans les conversations. Balto vise à augmenter les ventes, à garantir la conformité, à améliorer l'expérience client et à rationaliser les processus d'assurance qualité dans divers secteurs, y compris l'assurance, la santé, la finance, et plus encore.
Principales fonctionnalités de Balto
Balto est une plateforme de guidage en temps réel alimentée par l'IA pour les centres de contact qui fournit aux agents un coaching en direct et des incitations pendant les interactions avec les clients. Elle utilise la reconnaissance vocale et l'IA pour surveiller les conversations, offrir des suggestions pertinentes, garantir la conformité et permettre aux managers de fournir des retours en temps réel. La plateforme comprend des fonctionnalités pour le guidage des agents, l'assurance qualité, le coaching et la prise de notes automatisée pour améliorer les ventes, le service client et la performance globale du centre d'appels.
Guidage en Temps Réel: Fournit aux agents des incitations dynamiques, des listes de contrôle et des suggestions pendant les appels en direct pour améliorer la performance et garantir la conformité.
Coaching en Temps Réel: Permet aux managers de surveiller les appels en temps réel et de fournir des retours immédiats aux agents via une fonctionnalité de chat en direct.
Assurance Qualité Automatisée: Évalue automatiquement 100 % des appels en fonction de critères personnalisables et fournit des informations sur la qualité des conversations.
Prise de Notes en Temps Réel: Utilise l'IA pour générer automatiquement des notes et des résumés d'appels, réduisant ainsi le travail manuel après les appels pour les agents.
Concepteur de Playbook: Permet aux managers de créer et de distribuer les meilleures pratiques et les scripts à l'ensemble du centre de contact.
Cas d'utilisation de Balto
Amélioration de la Performance des Ventes: Guide les agents commerciaux à travers la gestion des objections et les techniques de conclusion pour augmenter les taux de conversion et les revenus.
Amélioration de l'Expérience Client: Incite les représentants du service client avec des déclarations d'empathie et des informations sur les produits pour améliorer la satisfaction client.
Adhésion à la Conformité: Assure que les agents respectent les exigences réglementaires et les politiques de l'entreprise en fournissant des vérifications de conformité en temps réel.
Intégration des Nouveaux Agents: Accélère la formation et réduit le temps d'adaptation pour les nouvelles recrues en fournissant un guidage et un soutien sur le terrain.
Surveillance de la Qualité à Grande Échelle: Permet aux centres de contact de surveiller et d'évaluer automatiquement tous les appels, remplaçant ainsi les méthodes d'échantillonnage manuel.
Avantages
Améliore la performance des agents en temps réel
Augmente l'adhésion à la conformité et réduit les risques
Élargit les meilleures pratiques à l'ensemble du centre de contact
S'intègre à de nombreux systèmes de centres de contact existants
Inconvénients
Peut nécessiter du temps pour que les agents s'adaptent aux incitations en temps réel
L'efficacité dépend de la qualité des playbooks et des incitations configurés
Comment utiliser Balto
Inscrivez-vous à Balto: Contactez l'équipe de vente de Balto pour organiser une démonstration et vous inscrire au service.
Intégrez votre système téléphonique: Travaillez avec Balto pour intégrer leur logiciel avec votre système téléphonique/CCaaS existant. Balto s'intègre avec plus de 60 softphones et principales plateformes CCaaS.
Configurez les playbooks et l'assistance: Utilisez le Designer de Playbook de Balto pour créer des conseils personnalisés, des listes de contrôle et des invites pour que vos agents les utilisent lors des appels.
Formez les managers et les agents: L'équipe d'éducation client de Balto formera vos managers à l'utilisation de l'application Balto Agent et de l'application Cloud. Ils formeront ensuite vos agents à l'utilisation de l'application Agent.
Les agents utilisent l'assistance en temps réel lors des appels: Alors que les agents prennent des appels, l'IA de Balto écoute et fournit une assistance en temps réel sur le côté de leur écran, y compris des listes de contrôle, des invites dynamiques et des notifications.
Les managers surveillent et coachent en temps réel: Les managers peuvent voir les données d'appel en temps réel, configurer des alertes pour des moments clés et fournir un coaching en direct via chat.
Examinez les scores QA et les analyses: Utilisez les fonctionnalités d'assurance qualité en temps réel et de reporting de Balto pour évaluer automatiquement les appels, identifier les tendances et favoriser les améliorations.
Affinez et optimisez: Affinez continuellement les playbooks et l'assistance en fonction des données et des résultats pour optimiser la performance des agents au fil du temps.
FAQ de Balto
Balto est une plateforme de guidage en temps réel alimentée par l'IA pour les centres de contact. Elle fournit aux agents des invites en temps réel, du coaching et une assurance qualité pour améliorer les conversations avec les clients et générer de meilleurs résultats commerciaux.
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Analyses du site web de Balto
Trafic et classements de Balto
15.3K
Visites mensuelles
#1858958
Classement mondial
#7129
Classement par catégorie
Tendances du trafic : Jun 2024-Sep 2024
Aperçu des utilisateurs de Balto
00:00:42
Durée moyenne de visite
1.68
Pages par visite
51.63%
Taux de rebond des utilisateurs
Principales régions de Balto
US: 58.09%
IN: 13.82%
AU: 4.79%
PH: 4.79%
CO: 3.27%
Others: 15.24%
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