Lyro
Lyro 是 Tidio 推出的一款人工智能客户体验代理，它与您现有的帮助台集成，通过与品牌一致、值得信赖的答案和行动工作流程，以 45 种以上语言自动化支持和销售对话。
https://www.getlyro.ai/?utm_source=aipure
产品信息
更新于：2026年06月29日
什么是 Lyro
Lyro (by Tidio) 是一个人工智能客户服务套件，旨在优化帮助台运营，同时不牺牲客户信任。它旨在提供类似人类的个性化支持，帮助企业自动化大量重复的客户查询，同时保持“按剧本”和“符合品牌形象”。Lyro 被定位为一个快速实施的解决方案——通常在数小时内即可投入运营——连接到您当前的科技栈和支持工具，而无需进行有风险的迁移或繁重的实施。
Lyro 的主要功能
Tidio 的 Lyro 是一款人工智能客户体验代理，它利用您现有的业务内容（常见问题解答、帮助文章、网站页面）自动处理跨渠道的客户支持和销售对话，无需代码设置。它能以 45 种以上语言提供类似人类的、与品牌一致的答案，可以提出澄清问题，并在问题复杂时无缝升级给人工座席。除了问答，Lyro 还可以与服务台和电子商务平台集成，通过集成/API 执行操作（例如，订单更新、退款、预订），并通过指导、培训和分析不断改进——并获得企业级入职选项和合规性认证（例如，SOC 2 Type 2、GDPR、CCPA/CPRA、EU-US DPF）的支持。
从您的内容中进行无代码学习: 自动从现有常见问题解答、支持文章和网站内容中学习，以回答客户问题，而无需构建僵化的聊天机器人流程或编写代码。
与品牌一致的、类似人类的对话: 理解多轮聊天中的上下文，调整语气（友好/中立/正式），根据提供的指导保持品牌一致性，并旨在通过依赖您的内容来避免幻觉。
全渠道支持自动化: 处理聊天、电子邮件和社交媒体等渠道的常见问题，提供 24/7 即时响应和一致的体验。
无缝人工交接和升级: 当请求过于复杂或不确定时，Lyro 会将对话转交给人工座席，并提供上下文以保持服务质量。
操作和深度集成: 连接到服务台（例如 Zendesk、Intercom、Gorgias、Salesforce），并可以通过集成/OpenAPI 触发工作流或获取实时数据，以执行订单状态检查、退款、订阅更改和预订等任务。
电子商务产品知识和推荐: 对于在线商店，可以访问产品目录（例如 Shopify/WooCommerce 集成或通过 API）以指导购物者并提供个性化产品推荐。
Lyro 的使用场景
电子商务客户支持和购物助手: 自动化订单状态、发货、退货/退款和产品问题；在聊天期间推荐产品以提高转化率和平均订单价值。
SaaS 技术支持分流: 解决来自文档/知识库的重复性“如何操作”和故障排除问题，收集诊断详细信息，并将复杂的工单以完整的上下文升级给工程师。
金融服务客户服务: 处理大量常见问题（账户访问、政策解释、基本入职步骤），同时将敏感或复杂的案例升级给人工座席以维护信任。
家庭服务调度和咨询: 自动回答服务问题、筛选潜在客户并预订预约/电话；将紧急或异常问题转交给人工团队。
企业服务台增强: 与现有服务台堆栈集成，以分流日常工单，标准化团队间的响应，并使用分析来识别知识差距并提高解决率。
优点
快速、低投入部署：通过无代码设置从现有内容中学习，可以快速投入运营。
质量和安全控制：品牌指导、按脚本行为和无缝人工交接降低了与纯机器人设置相比的风险。
广泛适用性：支持 45 种以上语言、全渠道使用以及与主要服务台和电子商务平台的集成。
缺点
知识质量依赖性：性能在很大程度上取决于您的常见问题解答/帮助内容的完整性和准确性以及持续维护。
监控/优化开销：需要分析审查和持续培训，以在产品和政策变化时保持高解决率。
生态系统/集成限制：某些高级功能（例如产品推荐或重命名）可能取决于特定的集成或更高级别的计划。
如何使用 Lyro
1) 注册 Lyro 账户（免费试用）: 访问 https://www.getlyro.ai/ 并点击“免费开始”以创建 Tidio 账户并启用 Lyro。Lyro 可以免费测试多达 50 次对话；超出此范围，您将需要一个付费的 Lyro AI Agent 套餐，并有月度限制。
2) 选择 Lyro 的工作地点（您的渠道）: 决定您希望 Lyro 处理哪些客户接触点（例如，您的网站聊天和其他受支持的渠道）。Lyro 可以从您的网站、电子邮件和社交渠道引入对话，以提供快速、一致的响应。
3) 将 Lyro 连接到您现有的帮助台/CRM（无需迁移）: 使用 Lyro Connect 将 Lyro 直接链接到您当前的 CRM 或支持平台，这样您就不需要迁移工具。这可以保持您的工作流程完整，并允许 Lyro 在您现有的收件箱/帮助台内运行。
4) 添加您的业务知识（教 Lyro 您的内容）: 向 Lyro 提供它应该依赖的支持内容（例如，您的常见问题解答和网站/支持材料）。Lyro 旨在仅使用您提供的内容和指导，以保持品牌形象并避免编造信息。
5) 通过清晰的指令塑造代理的行为: 定义语气、个性、首选响应和转接规则。您决定 Lyro 如何沟通，以便回复与您的品牌声音保持一致。
6) 配置不确定/复杂情况的升级和工单处理: 设置 Lyro 何时应转接给人工的规则。当 Lyro 不确定时，它可以为您的团队创建一个工单进行跟进，确保客户仍然可以及时获得帮助。
7) 启用操作和工作流程（从简单到高级）: 设置您希望 Lyro 自动执行的任务——例如退款、订单更新、订阅更改和电话预订。首先从简单的操作开始；对于更深入的工作流程，请使用自定义 API 设置，让 Lyro 在您的内部系统中采取实际行动。
8) (可选) 连接您的产品目录以获取购物协助: 如果您从事电子商务，请连接您的产品目录，以便 Lyro 可以在聊天中推荐相关商品（例如，互补产品、替代品）并为购物者提供个性化推荐。
9) 验证上下文处理和对话连续性: 测试真实的客户场景。Lyro 可以使用最近的对话上下文（它可以查看过去三个小时的最新历史记录，包括访客与实时代理和流程的先前交互）以更准确地响应。
10) 启动并监控性能: 开启 Lyro 进行实时对话并跟踪结果（例如，解决/自助服务率和客户满意度）。审查 Lyro 在哪里遇到困难，并完善您的知识来源和指导，以随着时间的推移改进结果。
11) 管理使用限制和计划续订: 如果您使用的是付费计划，请注意您的对话配额每月在 Lyro 为您的账户激活的当天刷新（例如，6 月 14 日激活 → 每月 14 日刷新）。
12) (可选) 使用专业服务进行专家主导的实施: 如果您希望更快地设置和定制集成/工作流程，请联系 Lyro 的专家，获取白手套式入职、培训和自定义集成支持（包括更深入的帮助台/CRM 设置）。
Lyro 常见问题
Lyro是Tidio的AI客户体验代理（AI聊天机器人），旨在利用自然语言处理以类似人类的方式自动化客户支持对话，而不是遵循僵化、基于脚本的聊天机器人流程。
与 Lyro 类似的最新 AI 工具
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类似 Lyro 的热门 AI 工具
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