Intercom是一個完整的AI優先客戶服務平台，提供即時支援的AI代理、支援代理的AI輔助以及支援領導者的AI洞察。
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https://www.intercom.com/
產品資訊
已更新：09/09/2024
什麼是Intercom
Intercom是一個創新的客戶服務解決方案，利用人工智能改變企業與客戶互動的方式。它提供了一套全面的工具，旨在增強客戶體驗、簡化支援運營並賦能支援團隊。Intercom的平台整合了AI驅動的功能，如聊天機器人、自動化回答和個性化消息，以在多個渠道上提供高效和有效的客戶服務。
Intercom 的主要功能
Intercom 是一個以 AI 為首的客戶服務平台，為客戶、支援代理和支援領導者提供全面的解決方案。它提供如 24/7 即時 AI 代理支援、AI 增強型收件箱以提高代理生產力、多渠道支援、可自定義的幫助中心、先進的報告和洞察，以及強大的自動化工作流程等功能。該平台旨在提供卓越的客戶體驗，同時最大化支援團隊的效率。
Fin AI 代理: 一個 AI 驅動的聊天機器人，能夠即時解決高達 50% 的支援量，提供 24/7 的客戶支援。
AI 增強型收件箱: 通過 AI 協助最大化代理生產力，幫助代理更有效地回應客戶查詢。
多渠道支援: 允許企業在多個渠道（包括網頁、移動設備、社交媒體和消息平台）提供支援。
可自定義的幫助中心: 啟用自助服務知識庫的創建，幫助客戶獨立找到答案。
AI 洞察與報告: 提供強大的分析和 AI 驅動的洞察，以優化支援運營和團隊表現。
Intercom 的用例
電子商務客戶支援: 使用 AI 驅動的回應和自助服務選項，簡化有關訂單、退貨和產品信息的客戶查詢。
SaaS 用戶入門: 通過互動式產品導覽和定向消息引導新用戶了解產品功能和設置。
金融服務客戶通訊: 為客戶提供安全、符合規定的通訊渠道，以查詢帳戶、交易和服務。
醫療保健患者參與: 為患者提供方便的方式來預約、訪問健康信息和接收護理指示。
優點
整合多種客戶服務功能的全面 AI 平台
在多個類別中獲得高用戶滿意度評分
適合各種規模企業的可擴展解決方案
缺點
可能較昂貴，尤其是附加功能和高級層
由於功能範圍廣泛，可能學習曲線較陡
有些用戶報告偶爾的性能問題或錯誤
如何使用 Intercom
註冊Intercom帳戶: 前往Intercom的網站並註冊免費試用或付費帳戶以開始使用。
在您的網站/應用程式上安裝Intercom Messenger: 將Intercom代碼片段添加到您的網站或將SDK整合到您的移動應用程式中。
設置您的收件箱: 配置您的收件箱設置，如有需要創建團隊收件箱，並設置路由規則。
創建幫助中心內容: 撰寫幫助文章和常見問題解答，以填充您的幫助中心供客戶自助服務。
配置AI功能: 設置Fin AI Agent以處理常見查詢，並設置Fin AI Copilot以協助您的支援代理。
設置工作流程和自動化: 創建自動化工作流程以處理重複性任務和路由對話。
自定義Messenger: 品牌化您的Messenger並配置設置，如營業時間和歡迎消息。
培訓您的團隊: 對您的支援團隊進行如何使用Intercom收件箱和其他功能的培訓。
開始與客戶互動: 開始通過收件箱回應客戶查詢，並使用外向消息主動接觸。
監控績效: 使用Intercom的報告工具跟踪關鍵指標並優化您的客戶服務。
Intercom 常見問題
Intercom 是一個以 AI 為核心的客戶服務平台，提供客戶支援、參與和行銷工具。它提供如 AI 代理、全渠道支援、幫助中心、收件箱和報告工具等功能，幫助企業提供更好的客戶體驗。
Intercom 網站分析
Intercom 流量和排名
4.5M
每月訪問量
#7703
全球排名
#129
類別排名
流量趨勢：May 2024-Aug 2024
Intercom 用戶洞察
00:22:55
平均訪問時長
17.39
每次訪問的頁面數
27.1%
用戶跳出率
Intercom 的主要地區
US: 36.28%
GB: 5.17%
NL: 4.1%
IN: 3.74%
PH: 3.22%
Others: 47.49%
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