Customer.io
Customer.io 是一個由 AI 驅動的客戶參與平台，它統一了第一方數據和自動化，以協調跨電子郵件、簡訊、推播、應用程式內訊息和 Webhook 的個人化旅程。
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產品資訊
更新時間：2026年08月07日
什麼是 Customer.io
Customer.io 是一個客戶訊息和自動化平台，專為產品和生命週期行銷團隊而建，旨在於正確的時機傳遞相關的、行為驅動的通訊。它將數據、訊息和 AI 整合在一個地方，因此團隊可以跨多個管道（包括電子郵件、簡訊、行動推播、應用程式內訊息和 Webhook）設計和執行個人化的客戶旅程。Customer.io 受到數千個品牌的信任，旨在透過即時行為數據進行擴展，並深度整合到公司的更廣泛的行銷技術和數據堆疊中。
Customer.io 的主要功能
Customer.io 是一個客戶參與和生命週期訊息傳遞平台，它整合了第一方客戶數據、多管道訊息傳遞和 AI，以建立高度個人化、由行為觸發的旅程。它支援電子郵件、簡訊、推播、應用程式內訊息傳遞（以及像 Webhook 這樣的整合），並具有視覺化工作流程建構器，可根據即時事件和使用者屬性實現進階分段和分支邏輯。團隊可以透過強大的設計體驗設計品牌內容，協調整個客戶旅程（入門、啟用、保留、追加銷售）的溝通，並透過分析和目標追蹤來衡量成果——同時透過 API/SDK 和資料管道/倉儲連接進行深度整合。
多管道訊息傳遞協調: 透過電子郵件、簡訊、推播通知和應用程式內訊息傳遞（以及 Webhook）建立協調的客戶旅程，以便訊息在符合其情境的管道和時刻到達使用者。
具有進階分支的事件觸發自動化: 在視覺化旅程建構器中建立複雜的工作流程，使用基於即時行為和事件序列（不僅僅是靜態列表）的觸發器、篩選器和分支拆分，包括等待步驟和時間視窗。
具有強大整合的第一方資料模型（事件 + 屬性）: 透過 API/SDK、Webhook 和整合將產品和客戶資料串流到 Customer.io，從而實現個人化；支援資料管道式設定，其中事件（使用者做了什麼）和屬性（使用者是誰）驅動目標設定。
分段和個人化: 使用行為資料和可自訂的使用者屬性建立高度目標化的區段，並使用動態範本（例如 Liquid）個人化內容，以針對每個使用者量身定制訊息。
設計工作室和內容工具: 使用專為程式設計師和非程式設計師設計的編輯器建立和管理電子郵件內容，支援品牌建立和協作導向的工作流程（某些進階功能受更高層級限制）。
分析、目標和績效可見性: 透過報告和目標完成追蹤，追蹤活動和旅程績效，超越訊息指標，以展示投資回報率並了解各項舉措的成效。
Customer.io 的使用案例
SaaS 入門和啟用: 根據關鍵產品事件（例如註冊、首次建立專案）觸發歡迎序列和應用程式內提示，以引導新使用者採取有意義的行動並更快地實現價值。
訂閱保留和流失預防: 偵測參與度下降或流失風險訊號，並自動透過電子郵件/簡訊/推播發送個人化提醒、續訂通知或挽回活動。
市集或金融科技生命週期參與: 使用即時行為事件（例如資金、首次交易、重複查看價格但未轉換）來提供及時的教育、合規提醒和促進轉換的後續追蹤。
透過應用程式內訊息傳遞促進行動應用程式功能採用: 在需要時在產品內部部署上下文橫幅/彈出視窗/工具提示，以促進功能發現和採用，而無需將使用者拉出到電子郵件。
根據使用訊號進行交叉銷售和追加銷售: 使用產品使用閾值、方案屬性和事件模式來個人化升級提示和交叉銷售活動，以在正確的時間鎖定正確的使用者。
企業資料倉儲驅動的個人化: 將來自 Snowflake/BigQuery 等倉儲的計算特徵（例如流失機率、預測 LTV）同步到設定檔中，以大規模協調更智慧的分段和訊息傳遞。
優點
由即時行為資料和複雜分支邏輯驅動的強大自動化和分段。
真正的多管道旅程協調（電子郵件、簡訊、推播、應用程式內）以及強大的 API/SDK 和整合功能。
快速、有用的支援和持續的產品演進，包括 AI 功能和工作流程增強。
缺點
由於舊版和較新 UI/功能區域的混合，進階功能可能感覺隱藏或不一致，導致學習曲線較高。
行為追蹤設定通常需要工程師透過 API/SDK 實施事件/屬性。
顯著的層級限制和價格跳躍：某些進階設計/協作和管道功能僅限於更高階方案/企業層級。
如何使用 Customer.io
1) 建立 Customer.io 帳戶和工作區: 前往 Customer.io，開始免費試用或選擇方案，然後建立您的帳戶。在註冊期間，提供基本的公司詳細資訊並建立/選擇一個工作區—這是您的員工、數據和訊息的所在地。
2) 決定您將發送哪些訊息管道: 在您的工作區中，選擇您要使用的訊息類型（例如，電子郵件、推播、簡訊、應用程式內訊息）。本教學著重於電子郵件，但 Customer.io 支援來自相同數據基礎的多個管道。
3) 設定電子郵件發送（網域 + 寄件人地址）: 設定電子郵件，以便 Customer.io 可以代表您發送。新增您將使用的發送網域，並新增一個或多個「寄件人」地址。您將在建立電子郵件時選擇一個寄件人地址。
4) 了解 Customer.io 數據模型：人員 = 識別碼 + 屬性 + 事件: Customer.io 使用以下方式表示每個人：(a) 識別碼（如 id 和/或電子郵件），(b) 屬性（個人資料欄位，如 first_name、is_account_manager、num_projects），以及 (c) 事件（行為，如註冊、購買、查看螢幕）。這些驅動個人化、分段和自動化。
5) 將人員新增到您的工作區（從您自己作為測試人員開始）: 新增至少一個人，以便您可以安全地測試行銷活動。一種常見的方法是將自己添加為測試人員，以避免在您學習平台時向真實客戶發送訊息。
6) 將數據發送到 Customer.io（選擇一種攝取方法）: 使用其中一種支援的方法即時連接您的數據：API、JavaScript 片段、行動 SDK、數據管道/CDP、直接資料庫連接或 CSV 上傳。連接後，您的識別（人員更新）和追蹤（事件）呼叫將填充 Customer.io。
7) 識別人員（建立/更新人員記錄）: 發送「識別」呼叫（或透過您的整合發送等效呼叫）以建立或更新人員。如果您的工作區同時支援電子郵件和 id 識別碼（通常是預設值），您可以透過資料庫 id 或電子郵件進行識別—這對於後來成為具有指定 id 的使用者的潛在客戶很有用。
8) 追蹤事件（發送行為活動）: 發送「追蹤」事件，如註冊、功能使用、購買或頁面/螢幕瀏覽。在有用時包含事件屬性—事件屬性稍後可用於分段（例如，購買了項目 = '棒球帽'）。
9) 建立區段（鎖定正確的受眾）: 前往「區段」並使用基於屬性和/或事件的條件（以及根據您的設定支援的其他標準，如頁面/設備）建立區段。範例：開始免費試用的人群，或購買特定商品的人群。
10) 建立行銷活動以發送電子郵件: 要在 Customer.io 中發送電子郵件，請先建立一個行銷活動。使用視覺化行銷活動建立器定義誰進入（例如，區段或事件觸發器），然後將電子郵件步驟添加到工作流程中。
11) 選擇電子郵件編輯器並撰寫個人化內容: 選擇一個編輯器（拖放式用於風格化佈局，或富文本用於更簡單的設定）。使用人員屬性（例如，first_name）添加個人化，並根據您收集的數據調整內容。
12) 透過發送給您的測試人員進行測試: 對您的測試人員（您自己）執行行銷活動。確認可傳遞性並驗證個人化是否正確呈現，以及行銷活動是否按預期從您的屬性/事件觸發。
13) 添加旅程邏輯（延遲、分支、退出條件）: 透過添加延遲、條件分支和退出規則來擴展單一電子郵件之外的內容，以便旅程適應每個人的行為（或不行為）。Customer.io 是事件驅動的，因此行銷活動可以即時回應行為。
14) 監控績效並優化（報告 + A/B 測試）: 使用報告監控開啟、點擊和轉換。執行 A/B 測試（例如，主題行或內容變體）以隨著時間的推移改進結果。
15) 與您現有的工具整合（可選但常見）: 將 Customer.io 與您的 CRM/CDP 和其他工具連接，以改進工作流程並使用現有數據進行更個人化的訊息傳遞。許多整合依賴於工作區設定中可用的工作區 API 憑證（例如，站點 ID 和 API 金鑰）。
Customer.io 常見問題
Customer.io 是一個基於雲端的客戶參與和訊息傳遞平台，它使用第一方客戶資料（屬性和事件）來發送個人化通訊並自動化客戶旅程。
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