Intercom — это полная платформа поддержки клиентов на основе искусственного интеллекта, которая обеспечивает мгновенную поддержку с помощью AI агента, помощь искусственного интеллекта для агентов поддержки и аналитические данные искусственного интеллекта для руководителей служб поддержки.
Посетить сайт
https://www.intercom.com/
Информация о продукте
Обновлено:09/09/2024
Что такое Intercom
Intercom — инновационное решение для обслуживания клиентов, использующее искусственный интеллект для преобразования взаимодействия бизнеса с клиентами. Он предлагает комплексный набор инструментов, предназначенных для улучшения впечатлений клиентов, оптимизации операций поддержки и усиления команд поддержки. Платформа Intercom интегрирует функции на базе искусственного интеллекта, такие как чат-боты, автоматизированные ответы и персонализированные сообщения, для обеспечения эффективной и действенной поддержки клиентов через несколько каналов.
Ключевые особенности Intercom
Интерком — это платформа для обслуживания клиентов, основанная на искусственном интеллекте, которая предоставляет комплексные решения для клиентов, агентов поддержки и руководителей поддержки. Она предлагает такие функции, как AI-агент для мгновенной круглосуточной поддержки, усовершенствованная AI-почта для повышения производительности агентов, поддержка на всех каналах, настраиваемые справочные центры, расширенные отчеты и аналитика, а также мощные автоматизированные рабочие процессы. Платформа стремится обеспечить исключительный опыт для клиентов, максимизируя эффективность команд поддержки.
Fin AI Agent: Чат-бот на основе искусственного интеллекта, который мгновенно решает до 50% объема поддержки, обеспечивая круглосуточную поддержку клиентов.
AI-enhanced Inbox: Максимизирует производительность агентов с помощью помощи искусственного интеллекта, помогая агентам более эффективно отвечать на запросы клиентов.
Omnichannel Support: Позволяет компаниям предоставлять поддержку на нескольких каналах, включая веб, мобильные устройства, социальные сети и мессенджеры.
Customizable Help Center: Позволяет создавать базы знаний для самообслуживания, чтобы клиенты могли самостоятельно находить ответы.
AI Insights & Reporting: Предоставляет мощную аналитику и инсайты на основе искусственного интеллекта для оптимизации операций поддержки и производительности команды.
Варианты использования Intercom
Поддержка клиентов в электронной коммерции: Оптимизируйте запросы клиентов о заказах, возвратах и информации о продуктах с помощью ответов на основе искусственного интеллекта и опций самообслуживания.
Онбординг пользователей SaaS: Направляйте новых пользователей через функции продукта и настройку с помощью интерактивных обзоров продукта и целевых сообщений.
Общение с клиентами в финансовых услугах: Предоставляйте клиентам безопасные, соответствующие требованиям каналы связи для запросов о счетах, транзакциях и услугах.
Вовлечение пациентов в здравоохранении: Предлагайте пациентам удобный способ планирования встреч, доступа к медицинской информации и получения инструкций по уходу.
Преимущества
Комплексная платформа на основе искусственного интеллекта, объединяющая несколько функций обслуживания клиентов
Высокие рейтинги удовлетворенности пользователей по нескольким категориям
Масштабируемое решение, подходящее для бизнеса различных размеров
Недостатки
Может быть дорогим, особенно с дополнениями и более высокими уровнями
Может иметь более крутую кривую обучения из-за широкого спектра функций
Некоторые пользователи сообщают о случайных проблемах с производительностью или ошибках
Как использовать Intercom
Зарегистрируйтесь в Intercom: Перейдите на сайт Intercom и зарегистрируйтесь для получения бесплатной пробной версии или платного аккаунта, чтобы начать работу.
Установите Intercom Messenger на ваш сайт/приложение: Добавьте фрагмент кода Intercom на ваш сайт или интегрируйте SDK в ваше мобильное приложение.
Настройте ваш Inbox: Настройте параметры Inbox, создайте командные почтовые ящики, если это необходимо, и установите правила маршрутизации.
Создайте контент для Help Center: Напишите статьи помощи и часто задаваемые вопросы для заполнения вашего Help Center для самообслуживания клиентов.
Настройте функции искусственного интеллекта: Настройте AI Agent для обработки общих запросов и AI Copilot для помощи агентам поддержки.
Настройте рабочие процессы и автоматизацию: Создайте автоматизированные рабочие процессы для выполнения повторяющихся задач и маршрутизации разговоров.
Настройте Messenger: Брендируйте ваш Messenger и настройте параметры, такие как часы работы и приветственные сообщения.
Обучите вашу команду: Обучите вашу команду поддержки использованию Intercom Inbox и других функций.
Начните взаимодействие с клиентами: Начните отвечать на запросы клиентов через Inbox и проактивно обращаться к ним с использованием исходящих сообщений.
Отслеживайте производительность: Используйте инструменты отчетности Intercom для отслеживания ключевых показателей и оптимизации обслуживания клиентов.
Часто задаваемые вопросы о Intercom
Intercom — это платформа для обслуживания клиентов, основанная на искусственном интеллекте, которая предоставляет инструменты для поддержки клиентов, взаимодействия и маркетинга. Она предлагает такие функции, как агент AI, поддержка всех каналов, центр помощи, почтовый ящик и инструменты отчетности, чтобы помочь компаниям обеспечить лучшие впечатления от взаимодействия с клиентами.
Популярные статьи
MIMO от Alibaba: революция в создании AI-персонажей с помощью видеосинтеза
Sep 27, 2024
Llama 3.2 от Meta: Запуск новой эры в мультимодальном ИИ
Sep 26, 2024
Meta AI представляет новые функции в Facebook, Instagram и Messenger
Sep 26, 2024
OpenAI представляет расширенный голосовой режим для ChatGPT
Sep 26, 2024
Аналитика веб-сайта Intercom
Трафик и рейтинги Intercom
4.5M
Ежемесячные посещения
#7703
Глобальный рейтинг
#129
Рейтинг категории
Тенденции трафика: May 2024-Aug 2024
Анализ пользователей Intercom
00:22:55
Средняя продолжительность посещения
17.39
Страниц за посещение
27.1%
Показатель отказов
Основные регионы Intercom
US: 36.28%
GB: 5.17%
NL: 4.1%
IN: 3.74%
PH: 3.22%
Others: 47.49%
Последние ИИ-инструменты, похожие на Intercom
Exa
Exa — это API для знаний на базе ИИ, который извлекает высококачественные, актуальные данные из Интернета, чтобы дополнить приложения ИИ возможностями семантического поиска.
My Yogi
My Yogi is a comprehensive yoga sequencing tool that allows instructors and practitioners to create custom flows, generate AI-powered sequences, add detailed pose notes, and print class-ready materials.
Selectric
Selectric — это инструмент для частного поиска с использованием искусственного интеллекта для Outlook, Gmail, Drive, Slack и других приложений для повышения производительности, который работает локально на вашем устройстве.
Kaiden AI
Kaiden AI — помощник по обучению на базе искусственного интеллекта, который автоматизирует задачи, такие как планирование уроков, создание контента и оценка, чтобы повысить эффективность для педагогов.
Популярные ИИ-инструменты, похожие на Intercom
Chatbond - AI Chatbot Builder
Chatbond — мощный конструктор AI-чат-ботов, который позволяет компаниям создавать чат-боты на базе GPT для мгновенного ответа клиентам, с функциями импорта данных из нескольких источников, настройки и интеграций.
BRAINLY
Brainly — ведущая онлайн-платформа обучения и сообщество, где студенты могут получать помощь с домашними заданиями, подготовку к тестам и персонализированное обучение, поддерживаемое искусственным интеллектом и ответами экспертов.
tawk.to
tawk.to — это 100% бесплатное программное обеспечение для живого чата, которое позволяет компаниям отслеживать и общаться с посетителями на своем сайте или через настраиваемую страницу.
Wolfram Alpha
Wolfram|Alpha — вычислительный механизм знаний, который предоставляет ответы уровня экспертов, используя обширную коллекцию алгоритмов, данных и технологий ИИ.