Intercom
Intercom — это полная платформа поддержки клиентов на основе искусственного интеллекта, которая обеспечивает мгновенную поддержку с помощью AI агента, помощь искусственного интеллекта для агентов поддержки и аналитические данные искусственного интеллекта для руководителей служб поддержки.
https://www.intercom.com/?utm_source=aipure
Информация о продукте
Обновлено:10/12/2024
Тенденции ежемесячного трафика Intercom
Компания Intercom испытала 7.5% снижение трафика, с 3.9M посещений. Отсутствие значительных обновлений продукта и ограниченная рыночная активность в последние месяцы могли способствовать этому снижению. Расширение Intercom Phone на новые страны потенциально может смягчить эту тенденцию в будущем.
Что такое Intercom
Intercom — инновационное решение для обслуживания клиентов, использующее искусственный интеллект для преобразования взаимодействия бизнеса с клиентами. Он предлагает комплексный набор инструментов, предназначенных для улучшения впечатлений клиентов, оптимизации операций поддержки и усиления команд поддержки. Платформа Intercom интегрирует функции на базе искусственного интеллекта, такие как чат-боты, автоматизированные ответы и персонализированные сообщения, для обеспечения эффективной и действенной поддержки клиентов через несколько каналов.
Ключевые особенности Intercom
Интерком — это платформа для обслуживания клиентов, основанная на искусственном интеллекте, которая предоставляет комплексные решения для клиентов, агентов поддержки и руководителей поддержки. Она предлагает такие функции, как AI-агент для мгновенной круглосуточной поддержки, усовершенствованная AI-почта для повышения производительности агентов, поддержка на всех каналах, настраиваемые справочные центры, расширенные отчеты и аналитика, а также мощные автоматизированные рабочие процессы. Платформа стремится обеспечить исключительный опыт для клиентов, максимизируя эффективность команд поддержки.
Fin AI Agent: Чат-бот на основе искусственного интеллекта, который мгновенно решает до 50% объема поддержки, обеспечивая круглосуточную поддержку клиентов.
AI-enhanced Inbox: Максимизирует производительность агентов с помощью помощи искусственного интеллекта, помогая агентам более эффективно отвечать на запросы клиентов.
Omnichannel Support: Позволяет компаниям предоставлять поддержку на нескольких каналах, включая веб, мобильные устройства, социальные сети и мессенджеры.
Customizable Help Center: Позволяет создавать базы знаний для самообслуживания, чтобы клиенты могли самостоятельно находить ответы.
AI Insights & Reporting: Предоставляет мощную аналитику и инсайты на основе искусственного интеллекта для оптимизации операций поддержки и производительности команды.
Варианты использования Intercom
Поддержка клиентов в электронной коммерции: Оптимизируйте запросы клиентов о заказах, возвратах и информации о продуктах с помощью ответов на основе искусственного интеллекта и опций самообслуживания.
Онбординг пользователей SaaS: Направляйте новых пользователей через функции продукта и настройку с помощью интерактивных обзоров продукта и целевых сообщений.
Общение с клиентами в финансовых услугах: Предоставляйте клиентам безопасные, соответствующие требованиям каналы связи для запросов о счетах, транзакциях и услугах.
Вовлечение пациентов в здравоохранении: Предлагайте пациентам удобный способ планирования встреч, доступа к медицинской информации и получения инструкций по уходу.
Преимущества
Комплексная платформа на основе искусственного интеллекта, объединяющая несколько функций обслуживания клиентов
Высокие рейтинги удовлетворенности пользователей по нескольким категориям
Масштабируемое решение, подходящее для бизнеса различных размеров
Недостатки
Может быть дорогим, особенно с дополнениями и более высокими уровнями
Может иметь более крутую кривую обучения из-за широкого спектра функций
Некоторые пользователи сообщают о случайных проблемах с производительностью или ошибках
Как использовать Intercom
Зарегистрируйтесь в Intercom: Перейдите на сайт Intercom и зарегистрируйтесь для получения бесплатной пробной версии или платного аккаунта, чтобы начать работу.
Установите Intercom Messenger на ваш сайт/приложение: Добавьте фрагмент кода Intercom на ваш сайт или интегрируйте SDK в ваше мобильное приложение.
Настройте ваш Inbox: Настройте параметры Inbox, создайте командные почтовые ящики, если это необходимо, и установите правила маршрутизации.
Создайте контент для Help Center: Напишите статьи помощи и часто задаваемые вопросы для заполнения вашего Help Center для самообслуживания клиентов.
Настройте функции искусственного интеллекта: Настройте AI Agent для обработки общих запросов и AI Copilot для помощи агентам поддержки.
Настройте рабочие процессы и автоматизацию: Создайте автоматизированные рабочие процессы для выполнения повторяющихся задач и маршрутизации разговоров.
Настройте Messenger: Брендируйте ваш Messenger и настройте параметры, такие как часы работы и приветственные сообщения.
Обучите вашу команду: Обучите вашу команду поддержки использованию Intercom Inbox и других функций.
Начните взаимодействие с клиентами: Начните отвечать на запросы клиентов через Inbox и проактивно обращаться к ним с использованием исходящих сообщений.
Отслеживайте производительность: Используйте инструменты отчетности Intercom для отслеживания ключевых показателей и оптимизации обслуживания клиентов.
Часто задаваемые вопросы о Intercom
Intercom — это платформа для обслуживания клиентов, основанная на искусственном интеллекте, которая предоставляет инструменты для поддержки клиентов, взаимодействия и маркетинга. Она предлагает такие функции, как агент AI, поддержка всех каналов, центр помощи, почтовый ящик и инструменты отчетности, чтобы помочь компаниям обеспечить лучшие впечатления от взаимодействия с клиентами.
Похожие статьи
Популярные статьи
ChatGPT в настоящее время недоступен: Что случилось и что дальше?
Dec 12, 2024
12 Дней OpenAI: Обновление контента 2024
Dec 12, 2024
X Илона Маска представляет Grok Aurora: новый генератор изображений на базе ИИ
Dec 10, 2024
Hunyuan Video против Kling AI против Luma AI против MiniMax Video-01(Hailuo AI) | Какой генератор видео с ИИ лучший?
Dec 10, 2024
Аналитика веб-сайта Intercom
Трафик и рейтинги Intercom
3.9M
Ежемесячные посещения
#8589
Глобальный рейтинг
#149
Рейтинг категории
Тенденции трафика: May 2024-Nov 2024
Анализ пользователей Intercom
00:21:09
Средняя продолжительность посещения
17.46
Страниц за посещение
28.46%
Показатель отказов
Основные регионы Intercom
US: 28.91%
GB: 8.06%
IN: 4.76%
NL: 4.5%
BR: 3.74%
Others: 50.03%
Последние ИИ-инструменты, похожие на Intercom
Heartbeat
Heartbeat — это универсальная платформа, которая предлагает как решение для создания онлайн-сообществ, так и AI-систему звонков для проверки благополучия пожилых людей и лиц, находящихся в группе риска, с настраиваемыми пространствами, реальными коммуникациями и возможностями мониторинга здоровья.
Resonoon
Resonoon — это безкодовая B2B SaaS-платформа, которая позволяет компаниям создавать ИИ-голосовых и чат-ботов за 30 минут без технических навыков, предлагая оплату за диалог.
WhatsBoost
WhatsBoost - это платформа маркетинга в WhatsApp на базе ИИ и официальный партнер Meta, который позволяет бизнесу автоматизировать коммуникации с клиентами, управлять кампаниями и интегрироваться с несколькими сервисами через открытые API.
Vapify
Vapify — это платформа с белой маркировкой, которая позволяет агентствам предлагать решения Vapi.ai по голосовому ИИ под собственной маркой, сохраняя контроль над клиентскими отношениями и максимизируя доход.
Популярные ИИ-инструменты, похожие на Intercom
Salesforce Einstein
Salesforce Einstein — это интегрированная платформа искусственного интеллекта, которая привносит возможности искусственного интеллекта в продукты CRM от Salesforce, предлагая предиктивную аналитику, обработку естественного языка и машинное обучение для улучшения клиентских впечатлений и бизнес-процессов.
HubSpot
HubSpot — это универсальная платформа для клиентов с поддержкой AI, которая предоставляет маркетинг, продажи, обслуживание, операции и программное обеспечение для создания веб-сайтов, чтобы помочь компаниям расти.
Chatbond - AI Chatbot Builder
Chatbond — мощный конструктор AI-чат-ботов, который позволяет компаниям создавать чат-боты на базе GPT для мгновенного ответа клиентам, с функциями импорта данных из нескольких источников, настройки и интеграций.
tawk.to
tawk.to — это 100% бесплатное программное обеспечение для живого чата, которое позволяет компаниям отслеживать и общаться с посетителями на своем сайте или через настраиваемую страницу.