Sapling
Sapling은 고객 대면 팀이 실시간 제안, 자동 완성 및 품질 개선 기능을 통해 개인화된 응답을 보다 효율적으로 작성할 수 있도록 돕는 AI 기반의 작문 도우미 및 커뮤니케이션 플랫폼입니다.
웹사이트 방문
https://sapling.ai/?utm_source=aipure
제품 정보
업데이트됨:09/11/2024
Sapling이란 무엇인가요
2019년에 설립되어 샌프란시스코에 본사를 둔 Sapling은 버클리, 구글, 메타 및 스탠포드의 전 엔지니어 및 연구원들이 개발한 언어 모델 플랫폼입니다. 이 플랫폼은 비즈니스 커뮤니케이션을 위한 AI 어시스턴트 역할을 하며, 기업 애플리케이션 및 고객 대면 팀을 위해 특별히 설계되었습니다. 이 플랫폼은 다양한 CRM 및 메시징 플랫폼과 통합되어 있으며, 맞춤형 구현을 위한 사전 구축된 통합 및 개발자 API/SDK 옵션을 제공합니다.
Sapling의 주요 기능
Sapling은 CRM 및 메시징 플랫폼과 통합된 고객 대면 팀을 위해 설계된 AI 기반 언어 모델 코파일럿입니다. 이는 커뮤니케이션 효율성과 품질을 개선하기 위해 실시간 응답 제안, 자동 완성 기능, 문법 검사 및 지식 관리 기능을 제공합니다. 이 플랫폼은 대화형 통찰력, 기업 수준의 보안 및 인기 있는 비즈니스 도구와의 원활한 통합과 같은 고급 기능을 포함합니다.
Sapling Suggest™: 팀 응답 은행에서 실시간 응답 제안을 제공하여 에이전트가 관련된 사전 승인된 콘텐츠로 고객 문의에 신속하게 응답할 수 있도록 합니다
어디서나 자동 완성™: 일반적인 응답을 빠르게 삽입하기 위한 스니펫 매크로와 함께 메시징 플랫폼 전반에 걸쳐 딥 러닝 기반의 자동 완성 제안을 제공합니다
고급 문법 검사: 수백만 개의 영어 문장으로 훈련된 기계 학습을 사용하여 다른 도구보다 60% 더 많은 언어 품질 문제를 포착하며, 품질 점수 및 오류 보고서를 제공합니다
지식 배포 시스템: 규정 준수, 업셀링, 교육 및 온보딩을 위한 빠른 검색 기능이 있는 웹 애플리케이션 전반에서 접근할 수 있는 중앙 집중식 스니펫 라이브러리입니다
Sapling의 사용 사례
고객 지원 팀: 지원 에이전트가 일관된 커뮤니케이션 품질을 유지하면서 고객 문의에 더 빠르고 정확하게 응답할 수 있도록 합니다
영업 팀: 영업 대표가 개인화된 응답을 작성하고 다양한 플랫폼에서 잠재 고객과 전문적인 커뮤니케이션을 유지할 수 있도록 돕습니다
기업 커뮤니케이션: 조직에 안전하고 규정을 준수하며 효율적인 커뮤니케이션 도구를 제공하면서 팀 간 품질 기준을 유지합니다
장점
빠른 두 번의 클릭 설치 및 기존 플랫폼과의 쉬운 통합
암호화 및 PII 수정과 같은 기업 수준의 보안 기능
팀 성과 모니터링을 위한 포괄적인 분석 및 통찰력
단점
구독 비용이 소규모 비즈니스에는 높을 수 있습니다
모든 기능을 완전히 활용하기 위한 학습 곡선
일부 사용자는 AI 탐지 기능에서 가끔 신뢰할 수 없는 결과를 보고합니다
Sapling 사용 방법
계정 등록: 이메일 주소를 사용하여 Sapling 계정을 등록하세요. 신용 카드 없이 1개월 동안 Sapling Pro의 무료 체험이 가능합니다.
브라우저 확장 프로그램 설치: 다양한 웹사이트와 플랫폼에서 사용할 수 있도록 Sapling의 브라우저 확장 프로그램을 설치하세요. 이를 통해 문법 검사, 자동 완성 및 기타 기능을 사용할 수 있습니다.
플랫폼 연결: ServiceNow, Salesforce, Zendesk, Amazon Connect 또는 Twilio Flex와 같은 기존 도구와 Sapling을 통합하세요.
스니펫 라이브러리 설정: 빠른 접근을 위해 스니펫 라이브러리에서 일반적으로 사용되는 응답을 생성하고 정리하세요. 이러한 응답은 텍스트 확장 단축키/매크로를 사용하여 삽입할 수 있습니다.
Sapling Suggest 활성화: 고객과 채팅하는 동안 팀의 응답 은행에서 실시간 응답 제안을 받기 위해 Sapling Suggest를 활성화하세요.
어디서나 자동 완성 사용: 타이핑하는 동안 메시징 플랫폼에서 나타나는 AI 기반 자동 완성 제안을 수락하려면 [tab] 또는 [`] 키를 사용하세요.
문법 및 언어 품질 모니터링: 전문적인 커뮤니케이션을 유지하기 위해 빨간색으로 밑줄이 그어진 Sapling의 문법 및 철자 제안을 검토하고 수락하세요.
분석 및 통찰력 접근: 분석 대시보드를 사용하여 팀 성과, 품질 점수를 모니터링하고 자연어 처리를 통해 고객 대화에서 통찰력을 얻으세요.
보안 설정 구성: 필요한 경우 SSO, SCIM 및 MFA와 같은 보안 기능을 설정하세요. 요구 사항에 따라 PII 수정 및 기타 보안 정책을 구성하세요.
Sapling 자주 묻는 질문
Sapling은 고객 대면 팀이 개인화된 응답을 보다 효율적으로 작성할 수 있도록 메시징 플랫폼 및 CRM과 통합된 언어 모델 코파일럿입니다. 이는 응답 품질과 생산성을 향상시키기 위해 실시간 제안, 자동 완성 기능 및 응답 템플릿을 제공합니다.
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