Crisp는 스타트업 및 중소기업을 위한 올인원 비즈니스 메시징 플랫폼으로, 고객 참여 및 지원을 향상시키기 위해 라이브 채팅, CRM, 챗봇 및 지식 기반 기능을 결합합니다.
웹사이트 방문
https://crisp.chat/
제품 정보
업데이트됨:09/10/2024
Crisp이란 무엇인가요
Crisp는 스타트업 및 중소기업을 위해 설계된 포괄적인 고객 커뮤니케이션 및 참여 플랫폼입니다. 라이브 채팅, 공유 받은 편지함, CRM, 챗봇, 지식 기반 등 여러 도구를 통합한 단일 플랫폼을 제공합니다. Crisp는 기업이 여러 채널에서 고객 상호작용을 중앙 집중화하고 반복 작업을 자동화하며 우수한 고객 지원 및 참여를 제공하는 데 도움을 주는 것을 목표로 합니다.
Crisp의 주요 기능
Crisp는 라이브 채팅, 공유 받은 편지함, CRM, 공동 탐색, 챗봇, 지식 기반 및 고객 참여 기능을 결합한 종합 비즈니스 메시징 플랫폼입니다. 여러 채널의 대화를 중앙 집중화하고, 작업을 자동화하며, 실시간 지원을 제공하고, 기업이 고객 관계를 효율적으로 확장할 수 있도록 돕습니다.
공유 받은 편지함: 라이브 채팅, 이메일, 소셜 미디어 및 전화 통화와 같은 다양한 채널의 대화를 하나의 협업 받은 편지함으로 중앙 집중화합니다.
AI 기반 챗봇: 고객 상호작용을 자동화하고 24/7 지원을 제공하기 위한 AI 기능을 갖춘 비주얼 노코드 챗봇 빌더입니다.
공동 탐색: 추가 플러그인 없이 고객과 실시간으로 공유 브라우징을 허용하여 향상된 지원을 제공합니다.
CRM 통합: 고객 상호작용, 브라우징 기록을 추적하고 무제한 연락처 및 조직 데이터베이스를 관리하기 위한 내장 CRM입니다.
다중 채널 참여: 이메일, 인앱 메시지 및 채팅을 포함한 다양한 채널에서 타겟 캠페인 및 리타겟팅을 가능하게 합니다.
Crisp의 사용 사례
전자상거래 고객 지원: 온라인 쇼핑객에게 즉각적인 지원을 제공하고, 제품 문의에 답변하며, 라이브 채팅 및 챗봇을 사용하여 결제 프로세스를 지원합니다.
SaaS 온보딩: 신규 사용자가 제품 기능을 안내받고, 공동 탐색을 통해 실시간 지원을 제공하며, 지식 기반을 통해 셀프 서비스 옵션을 제공합니다.
B2B 리드 생성: 웹사이트 방문자와 소통하고, 챗봇을 통해 리드를 평가하며, 타겟 캠페인과 CRM 추적을 사용하여 잠재 고객을 육성합니다.
소프트웨어 회사의 기술 지원: 다중 채널 지원을 제공하고, 복잡한 문제에 대해 공동 탐색을 사용하며, 일반적인 문의에 대해 지식 기반을 활용하여 티켓 수를 줄입니다.
장점
고객 참여 및 지원을 위한 여러 기능을 결합한 올인원 솔루션
자동화 및 효율성 향상을 위한 AI 기반 기능
스타트업 및 중소기업에 적합한 유연한 가격 계획
단점
다양한 기능으로 인해 학습 곡선이 있을 수 있습니다
챗봇 생성과 같은 일부 고급 기능은 더 높은 요금제를 요구합니다
Crisp 사용 방법
Crisp 계정 등록: crisp.chat에 가서 무료 계정에 등록하거나 유료 요금제를 선택하세요. 이름, 이메일 및 비밀번호와 같은 기본 정보를 제공해야 합니다.
웹사이트에 Crisp 채팅 위젯 추가: 등록 후 웹사이트에 추가할 고유 코드 스니펫을 받게 됩니다. 이 코드를 복사하여 웹사이트 페이지의 </body> 태그 바로 앞에 붙여넣습니다.
채팅 위젯 사용자 정의: Crisp 대시보드에서 설정 > 웹사이트 > 채팅 상자로 이동합니다. 여기에서 브랜드에 맞게 채팅 위젯의 색상, 텍스트 및 모양을 사용자 정의할 수 있습니다.
받은 편지함 설정: 받은 편지함 섹션으로 이동하여 고객 메시지를 수신하고 응답을 시작합니다. 여기에서 팀원을 초대하고 부서를 설정할 수도 있습니다.
자동화된 메시지 생성: 트리거 기능을 사용하여 사이트에서 사용자 행동에 따라 자동 환영 메시지 또는 응답을 설정합니다.
챗봇 구축 (선택 사항): 원하는 경우 시각적 챗봇 빌더를 사용하여 일반 질문을 처리하는 자동화된 대화 흐름을 생성합니다.
통합 설정: 사용 가능한 통합을 사용하여 Crisp를 CRM 시스템, 이메일 마케팅 플랫폼 등 다른 도구에 연결합니다.
모니터링 및 분석: 분석 대시보드를 사용하여 대화 메트릭, 응답 시간 및 기타 KPI를 추적하여 고객 지원을 지속적으로 개선합니다.
Crisp 자주 묻는 질문
Crisp는 스타트업과 중소기업을 위한 비즈니스 메시징 플랫폼으로, 라이브 채팅, 공유 받은 편지함, CRM, 챗봇, 지식 베이스 등과 같은 기능을 제공합니다. 이를 통해 기업은 웹사이트 채팅, 이메일 및 소셜 미디어를 포함한 여러 채널을 통해 고객과 소통할 수 있습니다.
Crisp 웹사이트 분석
Crisp 트래픽 및 순위
1.1M
월간 방문자 수
#36219
전 세계 순위
#1595
카테고리 순위
트래픽 트렌드: May 2024-Sep 2024
Crisp 사용자 인사이트
00:12:28
평균 방문 시간
8.48
방문당 페이지 수
35.26%
사용자 이탈률
Crisp의 상위 지역
FR: 10.75%
US: 9.96%
GB: 6.34%
IN: 6.13%
VN: 5.44%
Others: 61.38%
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