Sapling
Sapling est un assistant d'écriture alimenté par l'IA et une plateforme de communication qui aide les équipes en contact avec les clients à composer des réponses personnalisées plus efficacement grâce à des suggestions en temps réel, à l'autocomplétion et à des fonctionnalités d'amélioration de la qualité.
Visiter le site web
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Informations sur le produit
Mis à jour :09/11/2024
Qu'est-ce que Sapling
Sapling, fondée en 2019 et basée à San Francisco, est une plateforme de modèle linguistique développée par d'anciens ingénieurs et chercheurs de Berkeley, Google, Meta et Stanford. Elle sert d'assistant IA pour la communication d'entreprise, conçu spécifiquement pour les applications d'entreprise et les équipes en contact avec les clients. La plateforme s'intègre à divers CRM et plateformes de messagerie, offrant à la fois des intégrations préconstruites et des options API/SDK pour des mises en œuvre personnalisées.
Principales fonctionnalités de Sapling
Sapling est un modèle de langage alimenté par l'IA conçu pour les équipes en contact avec les clients, qui s'intègre aux CRM et aux plateformes de messagerie. Il offre des suggestions de réponse en temps réel, une fonctionnalité de saisie automatique, une vérification grammaticale et des capacités de gestion des connaissances pour améliorer l'efficacité et la qualité de la communication. La plateforme comprend des fonctionnalités avancées telles que des insights conversationnels, une sécurité de niveau entreprise et une intégration transparente avec des outils commerciaux populaires.
Sapling Suggest™: Fournit des suggestions de réponse en temps réel à partir d'une banque de réponses d'équipe, permettant aux agents de répondre rapidement aux demandes des clients avec un contenu pertinent et pré-approuvé
Saisie Automatique Partout™: Suggestions de saisie automatique alimentées par l'apprentissage profond sur les plateformes de messagerie avec des macros de snippets pour une insertion rapide de réponses courantes
Vérification Grammaticale Avancée: Détecte 60 % de problèmes de qualité linguistique en plus que d'autres outils utilisant l'apprentissage automatique formé sur des millions de phrases en anglais, avec des scores de qualité et des rapports d'erreurs
Système de Distribution de Connaissances: Bibliothèque de snippets centralisée accessible sur les applications web avec des capacités de recherche rapide pour la conformité, la vente incitative, la formation et l'intégration
Cas d'utilisation de Sapling
Équipes de Support Client: Permet aux agents de support de répondre plus rapidement et plus précisément aux demandes des clients tout en maintenant une qualité de communication cohérente
Équipes de Vente: Aide les représentants commerciaux à rédiger des réponses personnalisées et à maintenir une communication professionnelle avec les prospects sur différentes plateformes
Communication d'Entreprise: Fournit aux organisations des outils de communication sécurisés, conformes et efficaces tout en maintenant des normes de qualité au sein des équipes
Avantages
Installation rapide en deux clics et intégration facile avec les plateformes existantes
Fonctionnalités de sécurité de niveau entreprise, y compris le cryptage et la suppression des informations personnelles identifiables
Analyses et insights complets pour le suivi de la performance de l'équipe
Inconvénients
Les coûts d'abonnement peuvent être élevés pour les petites entreprises
Courbe d'apprentissage pour utiliser pleinement toutes les fonctionnalités
Certains utilisateurs signalent des résultats occasionnellement peu fiables dans les capacités de détection de l'IA
Comment utiliser Sapling
Inscrivez-vous pour un compte: Enregistrez-vous pour un compte Sapling en utilisant votre adresse e-mail. Un essai gratuit de Sapling Pro est disponible pendant 1 mois sans carte de crédit requise.
Installez l'extension de navigateur: Installez l'extension de navigateur de Sapling pour l'utiliser sur différents sites Web et plateformes. Cela permet la vérification grammaticale, l'autocomplétion et d'autres fonctionnalités.
Connectez-vous à vos plateformes: Intégrez Sapling avec vos outils existants comme ServiceNow, Salesforce, Zendesk, Amazon Connect ou Twilio Flex via leurs intégrations disponibles.
Configurez la bibliothèque de snippets: Créez et organisez des réponses couramment utilisées dans la bibliothèque de snippets pour un accès rapide. Celles-ci peuvent être insérées à l'aide de raccourcis/macro d'expansion de texte.
Activez Sapling Suggest: Activez Sapling Suggest pour obtenir des suggestions de réponses en temps réel à partir de la banque de réponses de votre équipe lors de vos échanges avec les clients.
Utilisez l'autocomplétion partout: En tapant, utilisez la touche [tab] ou [`] pour accepter les suggestions d'autocomplétion alimentées par l'IA qui apparaissent sur vos plateformes de messagerie.
Surveillez la qualité de la grammaire et du langage: Examinez et acceptez les suggestions de grammaire et d'orthographe de Sapling qui apparaissent soulignées en rouge pour maintenir une communication professionnelle.
Accédez aux analyses et aux insights: Utilisez le tableau de bord d'analytique pour surveiller la performance de l'équipe, les scores de qualité et obtenir des insights des conversations avec les clients grâce au traitement du langage naturel.
Configurez les paramètres de sécurité: Configurez des fonctionnalités de sécurité comme SSO, SCIM et MFA si nécessaire. Configurez la suppression des PII et d'autres politiques de sécurité selon vos exigences.
FAQ de Sapling
Sapling est un modèle de langage copilote qui s'intègre aux plateformes de messagerie et aux CRM pour aider les équipes en contact avec les clients à composer des réponses personnalisées plus efficacement. Il fournit des suggestions en temps réel, des fonctionnalités de saisie semi-automatique et des modèles de réponse pour améliorer la qualité et la productivité des réponses.
Publications officielles
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Analyses du site web de Sapling
Trafic et classements de Sapling
1.2M
Visites mensuelles
#62180
Classement mondial
#1268
Classement par catégorie
Tendances du trafic : Jun 2024-Oct 2024
Aperçu des utilisateurs de Sapling
00:01:20
Durée moyenne de visite
2.03
Pages par visite
61.02%
Taux de rebond des utilisateurs
Principales régions de Sapling
US: 31.77%
IN: 6.91%
CA: 6.61%
GB: 5.62%
AU: 5.36%
Others: 43.73%
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