Crisp est une plateforme de messagerie d'entreprise tout-en-un pour les startups et les PME qui combine des fonctionnalités de chat en direct, de CRM, de chatbot et de base de connaissances pour améliorer l'engagement et le support client.
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https://crisp.chat/
Informations sur le produit
Mis à jour :09/10/2024
Qu'est-ce que Crisp
Crisp est une plateforme complète de communication et d'engagement client conçue pour les startups et les petites et moyennes entreprises. Elle offre une suite d'outils comprenant le chat en direct, la boîte de réception partagée, le CRM, le chatbot, la base de connaissances, et plus encore - le tout intégré dans une seule plateforme. Crisp vise à aider les entreprises à centraliser leurs interactions avec les clients sur plusieurs canaux, à automatiser les tâches répétitives et à fournir un support et un engagement client supérieurs.
Principales fonctionnalités de Crisp
Crisp est une plateforme de messagerie d'entreprise complète qui combine chat en direct, boîte de réception partagée, CRM, co-navigation, chatbot, base de connaissances et fonctionnalités d'engagement client. Elle centralise les conversations provenant de plusieurs canaux, automatise les tâches, fournit une assistance en temps réel et aide les entreprises à développer efficacement leurs relations avec les clients.
Boîte de Réception Partagée: Centralise les conversations provenant de divers canaux tels que le chat en direct, l'e-mail, les réseaux sociaux et les appels téléphoniques dans une boîte de réception collaborative.
Chatbot Alimenté par IA: Constructeur de chatbot visuel sans code avec des capacités d'IA pour automatiser les interactions avec les clients et fournir un support 24/7.
Co-navigation: Permet une navigation partagée en temps réel avec les clients pour un support amélioré sans plugins supplémentaires.
Intégration CRM: CRM intégré pour suivre les interactions avec les clients, l'historique de navigation et gérer une base de données illimitée de contacts et d'organisations.
Engagement Multi-Canal: Permet des campagnes ciblées et du reciblage à travers divers canaux, y compris l'e-mail, les messages dans l'application et le chat.
Cas d'utilisation de Crisp
Support Client E-commerce: Fournir un support instantané aux acheteurs en ligne, répondre aux questions sur les produits et aider au processus de paiement en utilisant le chat en direct et les chatbots.
Intégration SaaS: Guider les nouveaux utilisateurs à travers les fonctionnalités du produit, offrir une assistance en temps réel avec la co-navigation et fournir des options d'auto-service via la base de connaissances.
Génération de Leads pour B2B: Engager les visiteurs du site web, qualifier les leads via des chatbots et nourrir les prospects en utilisant des campagnes ciblées et le suivi CRM.
Support Technique pour les Entreprises de Logiciel: Offrir un support multi-canal, utiliser la co-navigation pour des problèmes complexes et tirer parti de la base de connaissances pour des questions courantes afin de réduire le volume des tickets.
Avantages
Solution tout-en-un combinant plusieurs fonctionnalités pour l'engagement et le support client
Capacités alimentées par l'IA pour l'automatisation et une efficacité améliorée
Plans tarifaires flexibles adaptés aux startups et aux PME
Inconvénients
Peut avoir une courbe d'apprentissage en raison de la large gamme de fonctionnalités
Certaines fonctionnalités avancées comme la création de chatbot nécessitent des plans de niveau supérieur
Comment utiliser Crisp
Inscrivez-vous pour un compte Crisp: Allez sur crisp.chat et inscrivez-vous pour un compte gratuit ou choisissez un plan payant. Vous devrez fournir des informations de base comme votre nom, votre email et votre mot de passe.
Ajoutez le widget de chat Crisp à votre site web: Après vous être inscrit, vous recevrez un extrait de code unique à ajouter à votre site web. Copiez ce code et collez-le juste avant la balise de fermeture </body> sur vos pages web.
Personnalisez votre widget de chat: Dans le tableau de bord Crisp, allez dans Paramètres > Site web > Chatbox. Ici, vous pouvez personnaliser les couleurs, le texte et l'apparence de votre widget de chat pour qu'il corresponde à votre marque.
Configurez votre boîte de réception: Allez dans la section Boîte de réception pour commencer à recevoir et à répondre aux messages des clients. Vous pouvez également inviter des membres de l'équipe et configurer des départements ici.
Créez des messages automatisés: Utilisez la fonctionnalité Déclencheurs pour configurer des messages de bienvenue automatisés ou des réponses basées sur le comportement des utilisateurs sur votre site.
Construisez un chatbot (optionnel): Si vous le souhaitez, utilisez le constructeur de chatbot visuel pour créer des flux de conversation automatisés pour gérer les questions courantes.
Configurez des intégrations: Connectez Crisp à vos autres outils comme les systèmes CRM, les plateformes de marketing par email, etc. en utilisant les intégrations disponibles.
Surveillez et analysez: Utilisez le tableau de bord d'analyse pour suivre les métriques de conversation, les temps de réponse et d'autres KPI afin d'améliorer continuellement votre support client.
FAQ de Crisp
Crisp est une plateforme de messagerie d'entreprise pour les startups et les PME qui offre des fonctionnalités telles que le chat en direct, la boîte de réception partagée, le CRM, le chatbot, la base de connaissances, et plus encore. Elle permet aux entreprises de communiquer avec les clients à travers plusieurs canaux, y compris le chat sur le site web, l'email, et les réseaux sociaux.
Publications officielles
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Analyses du site web de Crisp
Trafic et classements de Crisp
1.1M
Visites mensuelles
#36219
Classement mondial
#1595
Classement par catégorie
Tendances du trafic : May 2024-Sep 2024
Aperçu des utilisateurs de Crisp
00:12:28
Durée moyenne de visite
8.48
Pages par visite
35.26%
Taux de rebond des utilisateurs
Principales régions de Crisp
FR: 10.75%
US: 9.96%
GB: 6.34%
IN: 6.13%
VN: 5.44%
Others: 61.38%
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