Sapling
Sapling es un asistente de escritura impulsado por IA y una plataforma de comunicación que ayuda a los equipos de atención al cliente a componer respuestas personalizadas de manera más eficiente a través de sugerencias en tiempo real, autocompletar y características de mejora de calidad.
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https://sapling.ai/?utm_source=aipure
Información del Producto
Actualizado:09/11/2024
Qué es Sapling
Sapling, fundada en 2019 y con sede en San Francisco, es una plataforma de modelo de lenguaje desarrollada por ex ingenieros e investigadores de Berkeley, Google, Meta y Stanford. Sirve como un asistente de IA para la comunicación empresarial, diseñado específicamente para aplicaciones empresariales y equipos de atención al cliente. La plataforma se integra con varios CRM y plataformas de mensajería, ofreciendo tanto integraciones preconstruidas como opciones de API/SDK para desarrolladores para implementaciones personalizadas.
Características Principales de Sapling
Sapling es un modelo de lenguaje impulsado por IA diseñado para equipos de atención al cliente que se integra con CRM y plataformas de mensajería. Ofrece sugerencias de respuesta en tiempo real, funcionalidad de autocompletar, verificación gramatical y capacidades de gestión del conocimiento para mejorar la eficiencia y calidad de la comunicación. La plataforma incluye características avanzadas como información conversacional, seguridad de nivel empresarial e integración fluida con herramientas comerciales populares.
Sapling Suggest™: Proporciona sugerencias de respuesta en tiempo real desde un banco de respuestas del equipo, permitiendo a los agentes responder rápidamente a las consultas de los clientes con contenido relevante y preaprobado
Autocompletar en Todas Partes™: Sugerencias de autocompletar impulsadas por aprendizaje profundo en plataformas de mensajería con macros de fragmentos para una rápida inserción de respuestas comunes
Verificación Gramatical Avanzada: Detecta un 60% más de problemas de calidad del lenguaje que otras herramientas utilizando aprendizaje automático entrenado en millones de oraciones en inglés, con puntuación de calidad e informes de errores
Sistema de Distribución de Conocimiento: Biblioteca de fragmentos centralizada accesible a través de aplicaciones web con capacidades de búsqueda rápida para cumplimiento, ventas adicionales, capacitación y incorporación
Casos de Uso de Sapling
Equipos de Soporte al Cliente: Permite a los agentes de soporte responder más rápido y con mayor precisión a las consultas de los clientes mientras mantiene una calidad de comunicación consistente
Equipos de Ventas: Ayuda a los representantes de ventas a redactar respuestas personalizadas y mantener una comunicación profesional con los prospectos a través de diferentes plataformas
Comunicación Empresarial: Proporciona a las organizaciones herramientas de comunicación seguras, conformes y eficientes mientras mantiene estándares de calidad en todos los equipos
Ventajas
Instalación rápida de dos clics e integración fácil con plataformas existentes
Características de seguridad de nivel empresarial que incluyen cifrado y redacción de PII
Análisis e información completos para el monitoreo del rendimiento del equipo
Desventajas
Los costos de suscripción pueden ser altos para pequeñas empresas
Curva de aprendizaje para utilizar completamente todas las funciones
Algunos usuarios informan resultados ocasionalmente poco confiables en las capacidades de detección de IA
Cómo Usar Sapling
Regístrate para obtener una cuenta: Regístrate para obtener una cuenta de Sapling utilizando tu dirección de correo electrónico. Hay una prueba gratuita de Sapling Pro disponible por 1 mes sin necesidad de tarjeta de crédito.
Instala la extensión del navegador: Instala la extensión del navegador de Sapling para usarla en diferentes sitios web y plataformas. Esto habilita la verificación gramatical, la autocompleción y otras características.
Conéctate a tus plataformas: Integra Sapling con tus herramientas existentes como ServiceNow, Salesforce, Zendesk, Amazon Connect o Twilio Flex a través de sus integraciones disponibles.
Configura la biblioteca de fragmentos: Crea y organiza respuestas comúnmente utilizadas en la biblioteca de fragmentos para un acceso rápido. Estos se pueden insertar utilizando atajos/macro de expansión de texto.
Habilita Sapling Suggest: Activa Sapling Suggest para obtener sugerencias de respuesta en tiempo real del banco de respuestas de tu equipo mientras chateas con los clientes.
Usa Autocompletar en todas partes: Mientras escribes, usa la tecla [tab] o [`] para aceptar sugerencias de autocompletar impulsadas por IA que aparecen en tus plataformas de mensajería.
Monitorea la calidad de la gramática y el lenguaje: Revisa y acepta las sugerencias de gramática y ortografía de Sapling que aparecen subrayadas en rojo para mantener una comunicación profesional.
Accede a análisis e información: Utiliza el panel de análisis para monitorear el rendimiento del equipo, las puntuaciones de calidad y obtener información de las conversaciones con los clientes a través del procesamiento de lenguaje natural.
Configura la seguridad: Configura características de seguridad como SSO, SCIM y MFA si es necesario. Configura la redacción de PII y otras políticas de seguridad de acuerdo con tus requisitos.
Preguntas Frecuentes de Sapling
Sapling es un modelo de lenguaje copilot que se integra con plataformas de mensajería y CRM para ayudar a los equipos de atención al cliente a componer respuestas personalizadas de manera más eficiente. Proporciona sugerencias en tiempo real, funciones de autocompletado y plantillas de respuesta para mejorar la calidad y productividad de las respuestas.
Publicaciones Oficiales
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Análisis del Sitio Web de Sapling
Tráfico y Clasificaciones de Sapling
1.2M
Visitas Mensuales
#62180
Clasificación Global
#1268
Clasificación por Categoría
Tendencias de Tráfico: Jun 2024-Oct 2024
Información de Usuarios de Sapling
00:01:20
Duración Promedio de Visita
2.03
Páginas por Visita
61.02%
Tasa de Rebote de Usuarios
Principales Regiones de Sapling
US: 31.77%
IN: 6.91%
CA: 6.61%
GB: 5.62%
AU: 5.36%
Others: 43.73%
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