Customer.io
Customer.io 是一个由 AI 驱动的客户互动平台，它统一了第一方数据和自动化，以协调跨电子邮件、短信、推送、应用内消息和网络钩子的个性化旅程。
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产品信息
更新于：2026年08月07日
什么是 Customer.io
Customer.io 是一个客户消息传递和自动化平台，专为产品和生命周期营销团队构建，旨在在正确的时间提供相关的、行为驱动的通信。它将数据、消息传递和人工智能整合到一个地方，因此团队可以跨多个渠道（包括电子邮件、短信、移动推送、应用内消息和网络钩子）设计和运行个性化的客户旅程。Customer.io 受到数千个品牌的信赖，旨在通过实时行为数据进行扩展，并深度集成到公司的更广泛的营销技术和数据堆栈中。
Customer.io 的主要功能
Customer.io 是一个客户互动和生命周期消息平台，它统一了第一方客户数据、多渠道消息传递和人工智能，以构建高度个性化、行为触发的旅程。它支持电子邮件、短信、推送、应用内消息（以及像 Webhooks 这样的集成），并带有可视化工作流构建器，可根据实时事件和用户属性实现高级细分和分支逻辑。团队可以通过强大的设计体验设计品牌内容，协调整个客户旅程（入职、激活、保留、追加销售）的沟通，并通过分析和目标跟踪衡量结果——同时通过 API/SDK 和数据管道/仓库连接进行深度集成。
多渠道消息编排: 通过电子邮件、短信、推送通知和应用内消息（以及 Webhooks）创建协调的客户旅程，以便消息在适合用户上下文的渠道和时刻触达用户。
具有高级分支的事件触发自动化: 在可视化旅程构建器中构建复杂的工作流，使用基于实时行为和事件序列（而不仅仅是静态列表）的触发器、过滤器和分支拆分，包括等待步骤和时间窗口。
具有强大集成功能的第一方数据模型（事件 + 属性）: 通过 API/SDK、Webhooks 和集成将产品和客户数据流式传输到 Customer.io，从而实现个性化；支持数据管道式设置，其中事件（用户做什么）和属性（用户是谁）驱动定位。
细分和个性化: 使用行为数据和可自定义的用户属性创建高度细分的受众，并使用动态模板（例如 Liquid）个性化内容，为每个用户定制消息。
设计工作室和内容工具: 使用为编码人员和非编码人员设计的编辑器构建和管理电子邮件内容，支持品牌创建和协作导向的工作流（某些高级功能受更高层级限制）。
分析、目标和绩效可见性: 通过报告和目标完成跟踪，跟踪超出消息指标的活动和旅程绩效，以展示投资回报率并了解各项举措的有效性。
Customer.io 的使用场景
SaaS 入职和激活: 根据关键产品事件（例如，注册、创建第一个项目）触发欢迎序列和应用内提示，引导新用户采取有意义的行动并更快地实现价值。
订阅保留和流失预防: 检测参与度下降或流失风险信号，并通过电子邮件/短信/推送自动发送个性化提醒、续订提醒或挽回活动。
市场或金融科技生命周期互动: 使用实时行为事件（例如，资金注入、首次交易、重复查看价格但未转化）提供及时的教育、合规提醒和促进转化的后续行动。
通过应用内消息促进移动应用功能采用: 在需要时在产品内部部署上下文横幅/模态框/工具提示，以推动功能发现和采用，而无需将用户拉出到电子邮件。
基于使用信号的交叉销售和追加销售: 使用产品使用阈值、计划属性和事件模式来个性化升级提示和交叉销售活动，以便在正确的时间定位正确的用户。
面向企业的数据仓库驱动的个性化: 将计算出的特征（例如，流失概率、预测 LTV）从 Snowflake/BigQuery 等数据仓库同步到配置文件中，以大规模协调更智能的细分和消息传递。
优点
由实时行为数据和复杂分支逻辑驱动的强大自动化和细分功能。
真正的多渠道旅程编排（电子邮件、短信、推送、应用内），具有强大的 API/SDK 和集成能力。
快速、有用的支持和持续的产品演进，包括人工智能功能和工作流增强。
缺点
由于旧版和较新 UI/功能区域的混合，高级功能可能显得隐藏或不一致，导致学习曲线较陡峭。
行为跟踪设置通常需要工程投入才能通过 API/SDK 实现事件/属性。
显著的层级限制和价格跳跃：某些高级设计/协作和渠道功能仅限于更高计划/企业层级。
如何使用 Customer.io
1) 创建 Customer.io 账户和工作区: 访问 Customer.io，开始免费试用或选择一个计划，然后创建您的账户。在注册过程中，提供基本的公司详细信息并创建/选择一个工作区——这是您的员工、数据和消息的所在地。
2) 决定您将发送哪些消息渠道: 在您的工作区中，选择您想要使用的消息类型（例如，电子邮件、推送、短信、应用内消息）。本教程侧重于电子邮件，但 Customer.io 支持来自相同数据基础的多个渠道。
3) 设置电子邮件发送（域名 + 发件人地址）: 配置电子邮件，以便 Customer.io 可以代表您发送。添加您将使用的发送域名，并添加一个或多个“发件人”地址。您将在创建电子邮件时选择一个发件人地址。
4) 理解 Customer.io 数据模型：人物 = 标识符 + 属性 + 事件: Customer.io 使用以下方式表示每个人：(a) 标识符（如 ID 和/或电子邮件），(b) 属性（个人资料字段，如 first_name、is_account_manager、num_projects），以及 (c) 事件（行为，如注册、购买、查看屏幕）。这些功能支持个性化、细分和自动化。
5) 将人员添加到您的工作区（从您自己作为测试人员开始）: 添加至少一个人，以便您可以安全地测试营销活动。一种常见的方法是将您自己添加为测试人员，以避免在您学习平台时向真实客户发送消息。
6) 将数据发送到 Customer.io（选择一种摄取方法）: 使用支持的方法之一实时连接您的数据：API、JavaScript 片段、移动 SDK、数据管道/CDP、直接数据库连接或 CSV 上传。连接后，您的识别（人员更新）和跟踪（事件）调用将填充 Customer.io。
7) 识别人员（创建/更新人员记录）: 发送“识别”调用（或通过您的集成发送等效调用）以创建或更新人员。如果您的工作区同时支持电子邮件和 ID 标识符（通常是默认设置），您可以通过数据库 ID 或电子邮件进行识别——这对于稍后成为具有分配 ID 的用户的潜在客户很有用。
8) 跟踪事件（发送行为活动）: 发送“跟踪”事件，如注册、功能使用、购买或页面/屏幕视图。在有用时包含事件属性——事件属性以后可用于细分（例如，购买了 item = '棒球帽'）。
9) 创建细分（定位正确的受众）: 转到“细分”并使用基于属性和/或事件（以及其他支持的条件，如页面/设备，具体取决于您的设置）的条件创建细分。示例：开始免费试用的人群细分，或购买了特定商品的人群细分。
10) 创建营销活动以发送电子邮件: 要在 Customer.io 中发送电子邮件，请首先创建营销活动。使用可视化营销活动构建器定义谁进入（例如，细分或事件触发器），然后将电子邮件步骤添加到工作流程中。
11) 选择电子邮件编辑器并编写包含个性化内容: 选择一个编辑器（用于样式化布局的拖放编辑器或用于更简单设置的富文本编辑器）。使用人员属性（例如，first_name）添加个性化，并根据您收集的数据调整内容。
12) 通过发送给您的测试人员进行测试: 针对您的测试人员（您自己）运行营销活动。确认可送达性并验证个性化是否正确呈现，以及营销活动是否按预期从您的属性/事件触发。
13) 添加旅程逻辑（延迟、分支、退出条件）: 通过添加延迟、条件拆分和退出规则来扩展单个电子邮件，以便旅程适应每个人的行为（或不行为）。Customer.io 是事件驱动的，因此营销活动可以实时响应行为。
14) 监控绩效并优化（报告 + A/B 测试）: 使用报告监控打开、点击和转化。运行 A/B 测试（例如，主题行或内容变体）以随着时间的推移改进结果。
15) 与您现有的工具集成（可选但常见）: 将 Customer.io 与您的 CRM/CDP 和其他工具连接，以改进工作流程并使用现有数据进行更个性化的消息传递。许多集成依赖于工作区 API 凭据（例如，站点 ID 和 API 密钥），这些凭据可在工作区设置中找到。
Customer.io 常见问题
Customer.io 是一个基于云的客户互动和消息平台，它使用第一方客户数据（属性和事件）来发送个性化通信并自动化客户旅程。
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