Sapling
Sapling é um assistente de escrita e plataforma de comunicação impulsionada por IA que ajuda equipes de atendimento ao cliente a compor respostas personalizadas de forma mais eficiente por meio de sugestões em tempo real, preenchimento automático e recursos de melhoria de qualidade.
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https://sapling.ai/?utm_source=aipure
Informações do Produto
Atualizado:09/11/2024
O que é Sapling
Sapling, fundado em 2019 e com sede em San Francisco, é uma plataforma de modelo de linguagem desenvolvida por ex-engenheiros e pesquisadores de Berkeley, Google, Meta e Stanford. Ele serve como um assistente de IA para comunicação empresarial, projetado especificamente para aplicações empresariais e equipes de atendimento ao cliente. A plataforma se integra a vários CRMs e plataformas de mensagens, oferecendo tanto integrações pré-construídas quanto opções de API/SDK para desenvolvedores para implementações personalizadas.
Principais Recursos do Sapling
Sapling é um copiloto de modelo de linguagem alimentado por IA projetado para equipes de atendimento ao cliente que se integra a CRMs e plataformas de mensagens. Oferece sugestões de resposta em tempo real, funcionalidade de preenchimento automático, verificação gramatical e capacidades de gerenciamento de conhecimento para melhorar a eficiência e a qualidade da comunicação. A plataforma inclui recursos avançados, como insights de conversação, segurança de nível empresarial e integração perfeita com ferramentas de negócios populares.
Sapling Suggest™: Fornece sugestões de resposta em tempo real de um banco de respostas da equipe, permitindo que os agentes respondam rapidamente às consultas dos clientes com conteúdo relevante e pré-aprovado
Autocomplete Everywhere™: Sugestões de preenchimento automático alimentadas por aprendizado profundo em plataformas de mensagens com macros de trechos para inserção rápida de respostas comuns
Verificação Gramatical Avançada: Detecta 60% mais problemas de qualidade linguística do que outras ferramentas usando aprendizado de máquina treinado em milhões de frases em inglês, com pontuação de qualidade e relatórios de erros
Sistema de Distribuição de Conhecimento: Biblioteca de trechos centralizada acessível em aplicativos web com capacidades de busca rápida para conformidade, upselling, treinamento e integração
Casos de Uso do Sapling
Equipes de Suporte ao Cliente: Permite que os agentes de suporte respondam mais rapidamente e com mais precisão às consultas dos clientes, mantendo a qualidade da comunicação consistente
Equipes de Vendas: Ajuda os representantes de vendas a compor respostas personalizadas e manter uma comunicação profissional com os prospects em diferentes plataformas
Comunicação Empresarial: Fornece às organizações ferramentas de comunicação seguras, em conformidade e eficientes, mantendo padrões de qualidade entre as equipes
Prós
Instalação rápida em dois cliques e fácil integração com plataformas existentes
Recursos de segurança de nível empresarial, incluindo criptografia e redação de PII
Análises e insights abrangentes para monitoramento de desempenho da equipe
Contras
Os custos de assinatura podem ser altos para pequenas empresas
Curva de aprendizado para utilizar plenamente todos os recursos
Alguns usuários relatam resultados ocasionalmente não confiáveis nas capacidades de detecção de IA
Como Usar Sapling
Inscreva-se para uma conta: Registre-se para uma conta Sapling usando seu endereço de e-mail. Um teste gratuito do Sapling Pro está disponível por 1 mês, sem necessidade de cartão de crédito.
Instale a extensão do navegador: Instale a extensão do navegador Sapling para usá-la em diferentes sites e plataformas. Isso permite verificação gramatical, preenchimento automático e outros recursos.
Conecte-se às suas plataformas: Integre o Sapling com suas ferramentas existentes, como ServiceNow, Salesforce, Zendesk, Amazon Connect ou Twilio Flex, por meio de suas integrações disponíveis.
Configure a biblioteca de trechos: Crie e organize respostas comumente usadas na biblioteca de trechos para acesso rápido. Estas podem ser inseridas usando atalhos/macros de expansão de texto.
Ative o Sapling Suggest: Ative o Sapling Suggest para obter sugestões de resposta em tempo real do banco de respostas da sua equipe enquanto conversa com os clientes.
Use Autocomplete Everywhere: Enquanto digita, use a tecla [tab] ou [`] para aceitar sugestões de preenchimento automático impulsionadas por IA que aparecem em suas plataformas de mensagens.
Monitore a qualidade da gramática e da linguagem: Revise e aceite as sugestões de gramática e ortografia do Sapling que aparecem sublinhadas em vermelho para manter uma comunicação profissional.
Acesse análises e insights: Use o painel de análises para monitorar o desempenho da equipe, pontuações de qualidade e obter insights das conversas com os clientes por meio do processamento de linguagem natural.
Configure as configurações de segurança: Configure recursos de segurança como SSO, SCIM e MFA, se necessário. Configure a redação de PII e outras políticas de segurança de acordo com suas necessidades.
Perguntas Frequentes sobre Sapling
Sapling é um modelo de linguagem copilot que se integra a plataformas de mensagens e CRMs para ajudar equipes de atendimento ao cliente a compor respostas personalizadas de forma mais eficiente. Ele fornece sugestões em tempo real, recursos de preenchimento automático e modelos de resposta para melhorar a qualidade e a produtividade das respostas.
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Análises do Site Sapling
Tráfego e Classificações do Sapling
1.2M
Visitas Mensais
#62180
Classificação Global
#1268
Classificação por Categoria
Tendências de Tráfego: Jun 2024-Oct 2024
Insights dos Usuários do Sapling
00:01:20
Duração Média da Visita
2.03
Páginas por Visita
61.02%
Taxa de Rejeição dos Usuários
Principais Regiões do Sapling
US: 31.77%
IN: 6.91%
CA: 6.61%
GB: 5.62%
AU: 5.36%
Others: 43.73%
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