Score AI
Score AI là một giải pháp trung tâm liên lạc được hỗ trợ bởi AI, tự động hóa quản lý chất lượng bằng cách đánh giá 100% các tương tác của khách hàng trên các cuộc gọi, email và trò chuyện để cải thiện hiệu suất của nhân viên và trải nghiệm của khách hàng.
https://www.usescore.ai/?ref=aipure&utm_source=aipure
Thông tin Sản phẩm
Đã cập nhật:Feb 20, 2025
Xu hướng Lưu lượng Truy cập Hàng tháng của Score AI
Score AI đã nhận được 464.0 lượt truy cập trong tháng trước, thể hiện mức Suy giảm Đáng kể -57.9%. Dựa trên phân tích của chúng tôi, xu hướng này phù hợp với động lực thị trường điển hình trong lĩnh vực công cụ AI.
Xem lịch sử lưu lượng truy cậpScore AI là gì
Score AI là một nền tảng trí tuệ hội thoại được thiết kế đặc biệt cho các trung tâm liên lạc để nâng cao quy trình đảm bảo chất lượng của họ. Nó sử dụng trí tuệ nhân tạo để tự động giám sát, phân tích và đánh giá tất cả các tương tác dịch vụ khách hàng trên nhiều kênh liên lạc. Nền tảng này giúp các trung tâm liên lạc vượt ra khỏi quản lý chất lượng thủ công để chuyển sang một phương pháp tiếp cận dựa trên dữ liệu, cung cấp thông tin chi tiết toàn diện về hiệu suất của nhân viên, tình cảm của khách hàng và chất lượng cuộc trò chuyện.
Các Tính năng Chính của Score AI
Score AI là một nền tảng trí tuệ hội thoại toàn diện được thiết kế cho các trung tâm liên lạc, sử dụng AI để phân tích và đánh giá 100% tương tác của khách hàng trên nhiều kênh bao gồm cuộc gọi, email và trò chuyện. Nền tảng này tự động hóa các quy trình đảm bảo chất lượng, cung cấp huấn luyện cá nhân hóa cho nhân viên, tạo ra phân tích chi tiết về tiếng nói của khách hàng và cung cấp các tính năng trí tuệ hội thoại để cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng và hiệu quả hoạt động.
Đảm bảo chất lượng bằng AI: Tự động theo dõi và đánh giá chất lượng trên tất cả các tương tác của khách hàng bằng cách sử dụng các tham số và bảng điểm tùy chỉnh, đảm bảo tuân thủ và tuân thủ SOP đồng thời giảm khối lượng công việc QA xuống 10 lần
Huấn luyện chủ động cho nhân viên: Tạo ra các bản tóm tắt AI được cá nhân hóa cho mỗi nhân viên, xác định các lĩnh vực cần cải thiện và cho phép các buổi phản hồi 1:1 theo lịch trình với hướng dẫn có thể hành động
Phân tích tiếng nói của khách hàng: Tự động phân loại các mối quan tâm của khách hàng thành các chủ đề/chủ đề phụ, theo dõi tình cảm và cung cấp thông tin chi tiết ngay lập tức về các khiếu nại và điểm khó khăn của khách hàng để phân tích nguyên nhân gốc rễ
Trí tuệ hội thoại: Phân tích các mẫu giọng nói bao gồm các biến thể về tốc độ, các từ đệm và thời gian chết, với bản ghi thông minh và các thẻ hội thoại tùy chỉnh để xem xét nhanh
Các Trường hợp Sử dụng của Score AI
Quản lý chất lượng trung tâm liên lạc: Giúp các trung tâm liên lạc tự động hóa quy trình đảm bảo chất lượng và giám sát 100% tương tác của khách hàng thay vì lấy mẫu ngẫu nhiên
Tối ưu hóa hiệu suất của nhân viên: Cho phép các trưởng nhóm xác định nhu cầu đào tạo của nhân viên, cung cấp huấn luyện cá nhân hóa và theo dõi sự cải thiện theo thời gian
Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Giúp các tổ chức xác định và giải quyết các vấn đề lặp đi lặp lại của khách hàng, dẫn đến sự hài lòng của khách hàng được cải thiện và giảm số lượng phiếu hỗ trợ
Giám sát tuân thủ: Đảm bảo nhân viên tuân thủ các quy trình hoạt động tiêu chuẩn và các yêu cầu tuân thủ trong tất cả các tương tác của khách hàng
Ưu điểm
Phủ sóng 100% các tương tác của khách hàng so với lấy mẫu ngẫu nhiên truyền thống
Giảm đáng kể khối lượng công việc QA (10 lần) và giám sát nhanh hơn (90%)
Phân tích toàn diện với thông tin chi tiết có thể hành động cho cả hiệu suất của nhân viên và trải nghiệm của khách hàng
Nhược điểm
Có thể yêu cầu thiết lập ban đầu và tùy chỉnh các tham số
Yêu cầu tích hợp với các hệ thống trung tâm liên lạc hiện có
Đường cong học tập cho các nhóm chuyển đổi từ các phương pháp QA truyền thống
Cách Sử dụng Score AI
1. Đăng ký và tích hợp: Đặt lịch dùng thử hoặc kiểm tra CX miễn phí thông qua trang web. Sau khi được chấp thuận, hãy tích hợp Score AI với các kênh liên lạc của trung tâm liên lạc của bạn (email, cuộc gọi, trò chuyện)
2. Thiết lập các thông số tùy chỉnh: Định cấu hình các thông số và bảng điểm tùy chỉnh dựa trên các quy trình kinh doanh và SOP duy nhất của bạn để đánh giá hiệu suất của nhân viên
3. Bật tính năng Giám sát chất lượng AI: Cho phép Score AI tự động giám sát và đánh giá 100% các tương tác của khách hàng trên tất cả các kênh bằng cách sử dụng các thông số đã định cấu hình
4. Xem xét hiệu suất của nhân viên: Truy cập trang tổng quan để đánh giá điểm mạnh và điểm yếu của từng nhân viên thông qua các bản tóm tắt và phân tích do AI tạo
5. Lên lịch các buổi huấn luyện: Sử dụng thông tin chi tiết để lên lịch các buổi phản hồi 1:1 với nhân viên và cung cấp hướng dẫn hữu ích để cải thiện dựa trên các đề xuất của AI
6. Theo dõi tình cảm của khách hàng: Theo dõi phân tích tiếng nói của khách hàng để xác định các mối quan tâm định kỳ, theo dõi mức độ hài lòng của khách hàng và phân tích xu hướng hội thoại
7. Xem xét trí tuệ hội thoại: Sử dụng Bản ghi thông minh và Thẻ hội thoại để nhanh chóng xem xét các tương tác và theo dõi các số liệu như tốc độ, từ đệm và luồng hội thoại
8. Tạo báo cáo: Tạo báo cáo về các số liệu chất lượng, hiệu suất của nhân viên, điểm hài lòng của khách hàng và các KPI khác để cải thiện liên tục
Câu hỏi Thường gặp về Score AI
Score AI là một giải pháp Contact Center được hỗ trợ bởi AI, tự động hóa quy trình Quản lý Chất lượng bằng cách kiểm tra 100% tương tác của khách hàng trên tất cả các kênh bao gồm email, cuộc gọi và trò chuyện. Nó giúp xác định những thiếu sót trong hiệu suất của nhân viên và khám phá tiếng nói thực sự của khách hàng.
Bài viết phổ biến
Cách Sử Dụng DeepSeek R1 671B Miễn Phí – 3 Phương Pháp Dễ Dàng
Feb 17, 2025
Cách Chạy DeepSeek Ngoại Tuyến Tại Máy Tính
Feb 10, 2025
Mã Khuyến Mãi Midjourney Miễn Phí Tháng 2 Năm 2025 và Cách Sử Dụng
Feb 6, 2025
Mã khuyến mãi miễn phí Leonardo AI đang hoạt động trong tháng 2 năm 2025 và Cách sử dụng
Feb 6, 2025
Phân tích Trang web Score AI
Lưu lượng truy cập & Xếp hạng của Score AI
464
Lượt truy cập hàng tháng
-
Xếp hạng Toàn cầu
-
Xếp hạng Danh mục
Xu hướng Lưu lượng truy cập: Nov 2024-Jan 2025
Thông tin chi tiết về Người dùng Score AI
00:14:18
Thời lượng Truy cập Trung bình
15.76
Số trang mỗi lần Truy cập
26.69%
Tỷ lệ Thoát của Người dùng
Khu vực Hàng đầu của Score AI
IN: 100%
Others: 0%
Công cụ AI Mới nhất Tương tự Score AI
Heartbeat
Heartbeat là một nền tảng đa năng cung cấp cả giải pháp xây dựng cộng đồng trực tuyến và hệ thống gọi sức khỏe được hỗ trợ bởi AI cho người cao tuổi và những người có nguy cơ, với các không gian tùy chỉnh, giao tiếp thời gian thực và khả năng theo dõi sức khỏe.
Resonoon
Resonoon là một nền tảng B2B SaaS không mã cho phép các doanh nghiệp tạo ra các chatbot và trợ lý giọng nói AI trong 30 phút mà không cần kỹ năng kỹ thuật, cung cấp giá cả theo cuộc trò chuyện.
WhatsBoost
WhatsBoost là một nền tảng tiếp thị WhatsApp được hỗ trợ bởi AI và là Đối tác chính thức của Meta, cho phép doanh nghiệp tự động hóa giao tiếp với khách hàng, quản lý chiến dịch, và tích hợp với nhiều dịch vụ thông qua các API mở.
Vapify
Vapify là một nền tảng gán nhãn trắng cho phép các cơ quan cung cấp các giải pháp AI giọng nói của Vapi.ai dưới thương hiệu của riêng họ trong khi vẫn duy trì kiểm soát mối quan hệ với khách hàng và tối đa hóa doanh thu.
Công cụ AI Phổ biến Giống Score AI
Salesforce Einstein
Salesforce Einstein là một nền tảng trí tuệ nhân tạo tích hợp mang lại khả năng AI cho các sản phẩm CRM của Salesforce, cung cấp phân tích dự đoán, xử lý ngôn ngữ tự nhiên và học máy để nâng cao trải nghiệm khách hàng và quy trình kinh doanh.
HubSpot
HubSpot là một nền tảng khách hàng toàn diện được hỗ trợ bởi AI, cung cấp phần mềm marketing, bán hàng, dịch vụ, hoạt động và xây dựng website để giúp doanh nghiệp phát triển.
tawk.to
tawk.to là phần mềm trò chuyện trực tiếp hoàn toàn miễn phí cho phép các doanh nghiệp theo dõi và trò chuyện với khách truy cập trên trang web của họ hoặc từ một trang tùy chỉnh.
Klaviyo
Klaviyo là một nền tảng tự động hóa marketing thông minh thống nhất dữ liệu khách hàng và cung cấp các chiến dịch marketing qua email, SMS và các hình thức marketing kỹ thuật số khác.