Productlane
Productlane là một nền tảng quản lý phản hồi khách hàng và hỗ trợ toàn diện được xây dựng trên Linear, kết hợp việc thu thập phản hồi của người dùng, các tính năng hỗ trợ và quản lý lộ trình để giúp các công ty B2B SaaS xây dựng sản phẩm tốt hơn.
Truy cập Trang web
https://productlane.com/
Thông tin Sản phẩm
Cập nhật:25/10/2024
Productlane là gì
Productlane là một công cụ quản lý phản hồi khách hàng và khám phá sản phẩm hiện đại được thiết kế đặc biệt cho các công ty B2B SaaS. Nó hoạt động như một nền tảng thống nhất mang lại phản hồi của khách hàng, hỗ trợ và quy trình phát triển sản phẩm. Được thành lập bởi Raphael sau khi trải qua những thách thức tương tự ở nhiều startup, Productlane đã phát triển để phục vụ hơn 2.000 công ty thế hệ tiếp theo và được YC hỗ trợ. Nền tảng này được xây dựng độc đáo trên Linear và tập trung vào việc tạo ra một kết nối liền mạch giữa các tương tác của khách hàng và phát triển sản phẩm.
Các tính năng chính của Productlane
Productlane là một nền tảng phản hồi và hỗ trợ khách hàng toàn diện được xây dựng trên Linear, kết hợp quản lý phản hồi, hỗ trợ khách hàng và quy trình phát triển sản phẩm. Nó cho phép các công ty thu thập phản hồi từ nhiều kênh (email, Slack, cuộc gọi), quản lý vé hỗ trợ, tạo lộ trình công khai, xuất bản nhật ký thay đổi và đồng bộ mọi thứ với Linear để đưa ra quyết định phát triển sản phẩm tốt hơn.
Hộp thư hỗ trợ thống nhất: Hộp thư tập trung xử lý email, tin nhắn Slack và phản hồi của khách hàng với các gợi ý AI để khớp các vấn đề Linear và tích hợp đầy đủ ngữ cảnh khách hàng
Tích hợp Linear: Đồng bộ hai chiều gốc với Linear để quản lý các vấn đề và dự án, cho phép các nhóm kết nối phản hồi của khách hàng trực tiếp với các nhiệm vụ phát triển
Cổng thông tin khách hàng: Cổng thông tin công khai tùy chỉnh kết hợp các tính năng lộ trình, yêu cầu hỗ trợ và nhật ký thay đổi để giữ cho khách hàng được thông báo và tham gia
Ghi âm cuộc gọi & Ghi chú: Máy ghi âm tích hợp với ghi chú có dấu thời gian và phiên âm AI để ghi lại và tổ chức phản hồi của khách hàng từ các cuộc gọi
Các trường hợp sử dụng của Productlane
Hỗ trợ B2B SaaS: Các công ty phần mềm có thể quản lý vé hỗ trợ khách hàng trong khi kết nối trực tiếp phản hồi với quy trình phát triển của họ
Phát triển sản phẩm: Các nhóm sản phẩm có thể thu thập, tổ chức và ưu tiên các yêu cầu tính năng dựa trên phản hồi và bỏ phiếu của khách hàng
Quản lý thành công của khách hàng: Các nhóm có thể theo dõi tương tác với khách hàng, quản lý vòng phản hồi và đảm bảo các yêu cầu tính năng được giải quyết đúng cách
Ưu điểm
Hiệu suất nhanh như chớp với thời gian tải <50ms
Tích hợp sâu với Linear cho quy trình phát triển sản phẩm liền mạch
Quản lý phản hồi toàn diện qua nhiều kênh
Nhược điểm
Chỉ giới hạn cho người dùng Linear
Chủ yếu tập trung vào các công ty B2B SaaS
Có thể yêu cầu thiết lập đáng kể để sử dụng đầy đủ tính năng
Cách sử dụng Productlane
Đăng ký Productlane: Tạo một tài khoản Productlane miễn phí tại productlane.com
Kết nối Linear: Kết nối tài khoản Linear của bạn bằng cách cung cấp cho Productlane quyền truy cập API đọc/ghi thông qua cài đặt API của Linear
Thiết lập các kênh phản hồi: Cấu hình các nguồn phản hồi của bạn bằng cách kết nối email, Slack, Hubspot hoặc các kênh khác thông qua các tích hợp
Cài đặt widget: Nhúng widget Productlane vào ứng dụng của bạn để thu thập phản hồi, xử lý yêu cầu hỗ trợ và chia sẻ nhật ký thay đổi
Thiết lập cổng thông tin khách hàng: Tạo lộ trình công khai, cổng thông tin hỗ trợ và trang nhật ký thay đổi để chia sẻ với khách hàng
Cài đặt tiện ích mở rộng Chrome: Thêm tiện ích mở rộng 'Gửi đến Productlane' của Chrome để thu thập phản hồi từ bất kỳ trang web nào bằng cách làm nổi bật văn bản
Cấu hình ghi âm người dùng: Thiết lập khả năng ghi âm cuộc gọi bằng cách sử dụng máy ghi âm tích hợp của Productlane hoặc tải lên các bản ghi hiện có
Thêm thành viên nhóm: Mời các thành viên trong nhóm làm biên tập viên (trả phí) hoặc người xem (miễn phí) để hợp tác về phản hồi
Bắt đầu xử lý phản hồi: Bắt đầu thu thập và tổ chức phản hồi, liên kết nó với các vấn đề/dự án của Linear, và đóng vòng phản hồi với khách hàng
Theo dõi và phản hồi: Sử dụng hộp thư chung để xử lý yêu cầu hỗ trợ, duy trì hộp thư không có tin nhắn, và giữ cho khách hàng cập nhật về tiến độ tính năng
Câu hỏi thường gặp về Productlane
Productlane là một nền tảng kết hợp quản lý phản hồi của khách hàng với các tính năng hỗ trợ, được xây dựng trên Linear. Nó cho phép các công ty quản lý phản hồi của người dùng, hỗ trợ khách hàng và thông báo thay đổi ở một nơi.
Bài đăng chính thức
Đang tải...Bài viết phổ biến
Red Panda: Một Mô Hình Tạo Ảnh AI Mới Xuất Hiện
Oct 31, 2024
Red Panda được phát hành như Mô hình Tạo Hình ảnh Recraft V3
Oct 31, 2024
Meta ra mắt NotebookLlama: Một giải pháp mã nguồn mở thay thế cho NotebookLM của Google
Oct 30, 2024
ElevenLabs Voice Design: Hướng dẫn từng bước để tạo giọng nói độc đáo
Oct 25, 2024
Phân tích Trang web Productlane
Lưu lượng truy cập & Xếp hạng của Productlane
28.5K
Lượt truy cập hàng tháng
#741189
Xếp hạng Toàn cầu
#6561
Xếp hạng Danh mục
Xu hướng Lưu lượng truy cập: Jul 2024-Sep 2024
Thông tin chi tiết về Người dùng Productlane
00:02:20
Thời lượng Truy cập Trung bình
6.19
Số trang mỗi lần Truy cập
41.91%
Tỷ lệ Thoát của Người dùng
Khu vực Hàng đầu của Productlane
US: 36.23%
RU: 14.18%
GB: 5.87%
MX: 4.48%
IN: 4.46%
Others: 34.78%
Công cụ AI Mới nhất Tương tự Productlane
AskLeaf
AskLeaf là một trợ lý kỹ thuật số được hỗ trợ bởi AI, biến tài liệu của bạn thành các câu trả lời tức thì cho khách hàng thông qua giao diện chatbot thông minh.
MultiLipi
MultiLipi là nền tảng SEO đa ngôn ngữ hàng đầu của Ấn Độ sử dụng AI tiên tiến để dịch và tối ưu hóa nội dung trang web một cách liền mạch sang nhiều ngôn ngữ khác nhau trong khi đảm bảo thứ hạng tìm kiếm hàng đầu.
WorkBot
WorkBot là một nền tảng được hỗ trợ bởi AI kết hợp dịch vụ khách hàng tự động, quản lý kiến thức tập trung và hiểu biết về dữ liệu để tối ưu hóa quy trình làm việc và nâng cao hiệu quả tổ chức.
BotSailor
BotSailor là một nền tảng chatbot đa kênh toàn diện cho phép doanh nghiệp tạo và quản lý các chatbot được hỗ trợ bởi AI trên WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram DM và Telegram mà không cần mã hóa.
Công cụ AI Phổ biến Giống Productlane
Chatbond - AI Chatbot Builder
Chatbond là một công cụ xây dựng chatbot AI mạnh mẽ cho phép các doanh nghiệp tạo ra các chatbot dựa trên GPT để phản hồi ngay lập tức cho khách hàng, với các tính năng như nhập dữ liệu từ nhiều nguồn, tùy chỉnh và tích hợp.
tawk.to
tawk.to là phần mềm trò chuyện trực tiếp hoàn toàn miễn phí cho phép các doanh nghiệp theo dõi và trò chuyện với khách truy cập trên trang web của họ hoặc từ một trang tùy chỉnh.
Intercom
Intercom là một nền tảng dịch vụ khách hàng được hỗ trợ bởi AI cung cấp hỗ trợ ngay lập tức, nâng cao năng suất của đại lý và cung cấp thông tin cho các lãnh đạo hỗ trợ.
Intercom
Intercom là một nền tảng dịch vụ khách hàng hoàn chỉnh theo hướng AI cung cấp hỗ trợ tức thì với một đại lý AI, sự trợ giúp AI cho các đại lý hỗ trợ và AI insights cho các nhà lãnh đạo hỗ trợ.