Intryc
Intryc là một nền tảng đảm bảo chất lượng dựa trên AI, tự động hóa và hợp lý hóa việc đánh giá hỗ trợ khách hàng, cung cấp thông tin chi tiết theo thời gian thực, đào tạo nhân viên và giám sát hiệu suất ở quy mô lớn.
https://intryc.com/?ref=producthunt&utm_source=aipure
Thông tin Sản phẩm
Đã cập nhật:Oct 11, 2025
Intryc là gì
Được thành lập vào năm 2023 bởi Alex Marantelos, Dimitrios Ilias và George Pastakas, Intryc là một công ty có trụ sở tại San Francisco, công ty này cách mạng hóa việc đảm bảo chất lượng hỗ trợ khách hàng thông qua trí tuệ nhân tạo. Ra đời từ kinh nghiệm sâu rộng của những người sáng lập tại các gã khổng lồ công nghệ như Meta, Amazon, Revolut và Confluent, Intryc giải quyết thách thức quan trọng mà các doanh nghiệp phải đối mặt khi quản lý hàng triệu vé hỗ trợ khách hàng hàng năm. Các phương pháp QA thủ công truyền thống chỉ bao gồm 4-5% tương tác, nhưng nền tảng dựa trên AI của Intryc cho phép bao phủ 100% tương tác của khách hàng trong thời gian thực, đồng thời cắt giảm một nửa chi phí.
Các Tính năng Chính của Intryc
Intryc là một nền tảng đảm bảo chất lượng hỗ trợ khách hàng được hỗ trợ bởi AI, tự động đánh giá các tương tác của khách hàng, cung cấp thông tin chi tiết theo thời gian thực và cung cấp các khả năng đào tạo đại diện. Nền tảng này có thể phân tích 100% các tương tác của khách hàng trong thời gian thực với chi phí bằng một nửa so với các phương pháp truyền thống, đồng thời cung cấp các tính năng như lấy mẫu thông minh, phân phối khối lượng công việc tự động, tiêu chí đánh giá có thể tùy chỉnh và mô phỏng do AI cung cấp để đào tạo đại diện.
Đảm Bảo Chất Lượng Được Hỗ Trợ Bởi AI: Tự động đánh giá 100% các tương tác của khách hàng trong thời gian thực bằng cách sử dụng các mô hình AI có thể tùy chỉnh được đào tạo trên các cơ sở kiến thức và sổ tay hướng dẫn cụ thể của công ty
Lấy Mẫu Thông Minh & Phân Phối Khối Lượng Công Việc: Cung cấp lấy mẫu tự động với các quy tắc và thuộc tính tùy chỉnh, phân phối công việc hiệu quả trên các nhóm QA đồng thời đảm bảo phạm vi thống kê đáng kể
Mô Phỏng & Đào Tạo AI: Cung cấp các khả năng nhập vai bằng cách sử dụng các yêu cầu hỗ trợ trong quá khứ thực tế với tính điểm AI tức thì, giảm thời gian giới thiệu đại diện xuống 50% và tiết kiệm giờ đào tạo
Phân Tích & Thông Tin Chi Tiết Toàn Diện: Tạo thông tin chi tiết hữu ích trên toàn bộ sản phẩm, cơ sở hạ tầng hỗ trợ và SOP đồng thời tự động phát hiện các xu hướng và vấn đề mới nổi
Các Trường hợp Sử dụng của Intryc
QA Hỗ Trợ Khách Hàng Doanh Nghiệp: Các công ty lớn có số lượng yêu cầu hỗ trợ cao có thể tự động hóa quy trình QA của họ để đánh giá tất cả các tương tác của khách hàng trong khi giảm chi phí và duy trì chất lượng
Tuân Thủ Các Ngành Được Quản Lý: Các công ty dịch vụ tài chính và du lịch có thể đảm bảo tuân thủ bằng cách đánh giá cả các cuộc trò chuyện và các bước quy trình trong các tương tác của khách hàng
Đào Tạo & Phát Triển Đại Diện: Các nhóm hỗ trợ khách hàng có thể sử dụng mô phỏng AI để giới thiệu hiệu quả và đào tạo liên tục cho các đại diện hỗ trợ bằng cách sử dụng các tình huống thực tế
Quản Lý Hiệu Suất: Trưởng nhóm hỗ trợ có thể theo dõi hiệu suất của đại diện, xác định các lĩnh vực cần cải thiện và cung cấp huấn luyện dựa trên dữ liệu dựa trên các đánh giá toàn diện
Ưu điểm
Giảm chi phí đáng kể (lên đến 50%) so với các quy trình QA thủ công
Phạm vi bảo hiểm toàn diện với khả năng đánh giá 100% các tương tác
Hỗ trợ khách hàng và hỗ trợ triển khai đặc biệt
Linh hoạt và có thể tùy chỉnh theo nhu cầu cụ thể của công ty
Nhược điểm
Yêu cầu thời gian thiết lập và cấu hình ban đầu
Khả năng tạo phản hồi AI hạn chế trong quá trình mô phỏng
Nền tảng tương đối mới (được thành lập vào năm 2023)
Cách Sử dụng Intryc
Đăng ký và tích hợp: Tạo một tài khoản trên Intryc và tích hợp nó với các nền tảng hỗ trợ khách hàng hiện có của bạn thông qua tích hợp một cú nhấp chuột với hơn 20 ứng dụng helpdesk và cơ sở kiến thức được hỗ trợ
Thiết lập các quy tắc và lấy mẫu tùy chỉnh: Định cấu hình các quy tắc, thẻ và thuộc tính tùy chỉnh của bạn từ các nguồn dữ liệu và SOP để thiết lập các mẫu có ý nghĩa thống kê để đánh giá QA
Định cấu hình tiêu chí đánh giá: Tùy chỉnh tiêu chí và hướng dẫn đánh giá của bạn bao gồm sự đồng cảm, giọng điệu, ngôn ngữ, tuân thủ của nhân viên, điều tra và tuân thủ giải pháp dựa trên các tiêu chuẩn của công ty bạn
Thiết lập vai trò và quyền của người dùng: Quản lý và kiểm soát người dùng, nhóm và thẻ người dùng theo cấu trúc và quy trình làm việc của tổ chức bạn để đảm bảo các cấp độ truy cập phù hợp
Bật đánh giá QA bằng AI: Kích hoạt đánh giá dựa trên AI để tự động đánh giá tới 100% tương tác của khách hàng trên tất cả các kênh (trò chuyện, email, giọng nói) trong thời gian thực
Triển khai mô phỏng đào tạo: Thiết lập mô phỏng AI bằng cách sử dụng các vé cũ thực tế để đào tạo và nhập vai cho nhân viên, cho phép nhân viên nhận được phản hồi và chấm điểm ngay lập tức
Theo dõi phân tích hiệu suất: Sử dụng bảng điều khiển để theo dõi hiệu suất của nhân viên, sự hài lòng của khách hàng, thông tin chi tiết về đánh giá và xác định các lĩnh vực cần cải thiện thông qua báo cáo toàn diện
Xem xét huấn luyện do AI tạo: Truy cập nội dung huấn luyện do AI tạo dựa trên dữ liệu QA để xác định các hành vi hoạt động kém hiệu quả và nhận các đề xuất cải thiện khả thi
Tạo báo cáo thông tin chi tiết: Sử dụng nền tảng để tạo thông tin chi tiết toàn diện về phân tích DSAT, phân tích tình cảm, thông tin chi tiết về đánh giá và các số liệu hiệu suất của nhân viên
Câu hỏi Thường gặp về Intryc
Intryc là một nền tảng đảm bảo chất lượng được hỗ trợ bởi AI, tự động hóa việc xem xét các phiếu hỗ trợ khách hàng, cung cấp thông tin chi tiết theo thời gian thực và giúp cải thiện hiệu suất của nhân viên. Được thành lập vào năm 2023, nó giúp các công ty đánh giá 100% các tương tác của khách hàng với chi phí bằng một nửa so với QA thủ công.
Bài viết phổ biến
Mã Sora AI Miễn Phí Tháng 10 Năm 2025 và Cách Nhận và Bắt Đầu Sáng Tạo
Oct 11, 2025
OpenAI Agent Builder: Tương Lai của Phát Triển AI Agent
Oct 11, 2025
Claude Sonnet 4.5: "Siêu sức mạnh" lập trình AI mới nhất của Anthropic năm 2025 | Tính năng, Giá cả, So sánh với GPT 4 và hơn thế nữa
Sep 30, 2025
Cách tạo ảnh theo xu hướng Ghostface AI với Google Gemini Prompt: Hướng dẫn đầy đủ 2025
Sep 29, 2025
Công cụ AI Mới nhất Tương tự Intryc
Heartbeat
Heartbeat là một nền tảng đa năng cung cấp cả giải pháp xây dựng cộng đồng trực tuyến và hệ thống gọi sức khỏe được hỗ trợ bởi AI cho người cao tuổi và những người có nguy cơ, với các không gian tùy chỉnh, giao tiếp thời gian thực và khả năng theo dõi sức khỏe.
Resonoon
Resonoon là một nền tảng B2B SaaS không mã cho phép các doanh nghiệp tạo ra các chatbot và trợ lý giọng nói AI trong 30 phút mà không cần kỹ năng kỹ thuật, cung cấp giá cả theo cuộc trò chuyện.
WhatsBoost
WhatsBoost là một nền tảng tiếp thị WhatsApp được hỗ trợ bởi AI và là Đối tác chính thức của Meta, cho phép doanh nghiệp tự động hóa giao tiếp với khách hàng, quản lý chiến dịch, và tích hợp với nhiều dịch vụ thông qua các API mở.
Vapify
Vapify là một nền tảng gán nhãn trắng cho phép các cơ quan cung cấp các giải pháp AI giọng nói của Vapi.ai dưới thương hiệu của riêng họ trong khi vẫn duy trì kiểm soát mối quan hệ với khách hàng và tối đa hóa doanh thu.
Công cụ AI Phổ biến Giống Intryc
Salesforce Einstein
Salesforce Einstein là một nền tảng trí tuệ nhân tạo tích hợp mang lại khả năng AI cho các sản phẩm CRM của Salesforce, cung cấp phân tích dự đoán, xử lý ngôn ngữ tự nhiên và học máy để nâng cao trải nghiệm khách hàng và quy trình kinh doanh.
Pernell
Pernell là một ứng dụng lễ tân được hỗ trợ bởi AI, trả lời các cuộc gọi, cung cấp bản tóm tắt và bản ghi, đồng thời quản lý việc theo dõi thay mặt bạn.
HubSpot
HubSpot là một nền tảng khách hàng toàn diện được hỗ trợ bởi AI, cung cấp phần mềm marketing, bán hàng, dịch vụ, hoạt động và xây dựng website để giúp doanh nghiệp phát triển.
tawk.to
tawk.to là phần mềm trò chuyện trực tiếp hoàn toàn miễn phí cho phép các doanh nghiệp theo dõi và trò chuyện với khách truy cập trên trang web của họ hoặc từ một trang tùy chỉnh.