Hivinq
Hivinq là một nền tảng tự động hóa hỗ trợ khách hàng giúp các nhóm tối ưu hóa quy trình làm việc hỗ trợ của họ bằng cách phân tích các truy vấn của khách hàng và tạo điều kiện cộng tác nhóm.
https://hivinq.com/?ref=producthunt&utm_source=aipure
Thông tin Sản phẩm
Đã cập nhật:Jan 15, 2026
Hivinq là gì
Hivinq là một giải pháp hỗ trợ khách hàng hiện đại, kết hợp nhắn tin nhóm, phân tích truy vấn tự động và quy trình làm việc phản hồi cộng tác trong một nền tảng. Nó cung cấp một không gian làm việc tích hợp, nơi các nhóm hỗ trợ có thể quản lý giao tiếp với khách hàng, làm việc cùng nhau để đưa ra phản hồi và tận dụng hỗ trợ tự động để cải thiện hiệu quả.
Các Tính năng Chính của Hivinq
Hivinq dường như là một nền tảng giao tiếp nhóm và hỗ trợ khách hàng, kết hợp chức năng trò chuyện với khả năng phân tích và học hỏi tự động. Nó cung cấp các kênh, nhắn tin trực tiếp và một hệ thống giúp phân tích và hợp lý hóa các phản hồi hỗ trợ khách hàng để giảm thời gian xử lý.
Kênh Giao Tiếp Nhóm: Giao tiếp có tổ chức thông qua các kênh như tất cả nhân viên, báo cáo lỗi và xã hội, cộng với nhắn tin trực tiếp giữa các thành viên trong nhóm
Phân Tích Запросы Của Khách Hàng: Phân tích запросы của khách hàng bằng AI để xác định mức độ tin cậy và các đường dẫn phản hồi thích hợp
Hệ Thống Học Tập Tự Động: Nền tảng học hỏi từ các tương tác của nhóm và các phản hồi hỗ trợ để cải thiện hiệu quả phản hồi theo thời gian
Giao Diện Đa Tab: Hỗ trợ nhiều tab hội thoại và các cuộc thảo luận theo luồng để tổ chức tốt hơn
Các Trường hợp Sử dụng của Hivinq
Nhóm Hỗ Trợ Khách Hàng: Hợp lý hóa việc xử lý запросы của khách hàng và giảm thời gian phản hồi xuống 3 lần thông qua phân tích tự động
Giao Tiếp Nhóm Nội Bộ: Tạo điều kiện giao tiếp có tổ chức giữa các thành viên trong nhóm thông qua các kênh và tin nhắn trực tiếp
Theo Dõi Lỗi và Báo Cáo: Các kênh chuyên dụng để theo dõi và thảo luận về các vấn đề kỹ thuật và báo cáo lỗi
Ưu điểm
Giảm đáng kể thời gian xử lý hỗ trợ khách hàng
Đưa ra đảm bảo hoàn lại tiền nếu không đạt được kết quả như mong muốn
Kết hợp trò chuyện nhóm với các tính năng hỗ trợ tự động
Nhược điểm
Có thể yêu cầu thiết lập và cấu hình ban đầu
Thông tin hạn chế về giá cả và chi tiết triển khai
Cách Sử dụng Hivinq
Đăng ký/Đăng nhập: Tạo một tài khoản hoặc đăng nhập để truy cập nền tảng Hivinq thông qua hệ thống xác thực của họ
Điều hướng Kênh: Sử dụng thanh bên trái để truy cập các kênh khác nhau như tất cả nhân viên, báo cáo lỗi và các kênh xã hội
Nhắn tin Trực tiếp: Gửi tin nhắn trực tiếp cho các thành viên trong nhóm bằng cách chọn hồ sơ của họ từ phần Tin nhắn Trực tiếp
Tham gia Huddles: Tham gia vào các cuộc trò chuyện nhóm để thảo luận và cộng tác
Tạo Bản nháp: Viết và lưu bản nháp tin nhắn trước khi gửi chúng
Thêm Kênh Mới: Tạo các kênh mới cho các chủ đề hoặc nhóm cụ thể bằng cách sử dụng tùy chọn \'Thêm kênh\'
Mời Thành viên Nhóm: Sử dụng tính năng \'Mời mọi người\' để thêm các thành viên nhóm mới vào không gian làm việc Hivinq của bạn
Sử dụng Tính năng Hỗ trợ: Tận dụng các tính năng hỗ trợ khách hàng giúp giảm thời gian xử lý xuống 3 lần thông qua phản hồi tự động và cộng tác nhóm
Câu hỏi Thường gặp về Hivinq
Hivinq dường như là một nền tảng hỗ trợ khách hàng và cộng tác nhóm, giúp hợp lý hóa các hoạt động dịch vụ khách hàng thông qua một hệ thống được hỗ trợ bởi AI.
Công cụ AI Mới nhất Tương tự Hivinq
Heartbeat
Heartbeat là một nền tảng đa năng cung cấp cả giải pháp xây dựng cộng đồng trực tuyến và hệ thống gọi sức khỏe được hỗ trợ bởi AI cho người cao tuổi và những người có nguy cơ, với các không gian tùy chỉnh, giao tiếp thời gian thực và khả năng theo dõi sức khỏe.
Resonoon
Resonoon là một nền tảng B2B SaaS không mã cho phép các doanh nghiệp tạo ra các chatbot và trợ lý giọng nói AI trong 30 phút mà không cần kỹ năng kỹ thuật, cung cấp giá cả theo cuộc trò chuyện.
WhatsBoost
WhatsBoost là một nền tảng tiếp thị WhatsApp được hỗ trợ bởi AI và là Đối tác chính thức của Meta, cho phép doanh nghiệp tự động hóa giao tiếp với khách hàng, quản lý chiến dịch, và tích hợp với nhiều dịch vụ thông qua các API mở.
Vapify
Vapify là một nền tảng gán nhãn trắng cho phép các cơ quan cung cấp các giải pháp AI giọng nói của Vapi.ai dưới thương hiệu của riêng họ trong khi vẫn duy trì kiểm soát mối quan hệ với khách hàng và tối đa hóa doanh thu.
Công cụ AI Phổ biến Giống Hivinq
Salesforce Einstein
Salesforce Einstein là một nền tảng trí tuệ nhân tạo tích hợp mang lại khả năng AI cho các sản phẩm CRM của Salesforce, cung cấp phân tích dự đoán, xử lý ngôn ngữ tự nhiên và học máy để nâng cao trải nghiệm khách hàng và quy trình kinh doanh.
Pernell
Pernell là một ứng dụng lễ tân được hỗ trợ bởi AI, trả lời các cuộc gọi, cung cấp bản tóm tắt và bản ghi, đồng thời quản lý việc theo dõi thay mặt bạn.
Zoho SalesIQ Nova '25
Zoho SalesIQ Nova '25 là một bản cập nhật toàn diện với hơn 25 cải tiến mới trên các chatbot do AI hỗ trợ, các công cụ GenAI, các kênh nhắn tin, quy trình làm việc và tích hợp để giúp các doanh nghiệp tăng tốc tương tác khách hàng và tăng trưởng doanh số.
HubSpot
HubSpot là một nền tảng khách hàng toàn diện được hỗ trợ bởi AI, cung cấp phần mềm marketing, bán hàng, dịch vụ, hoạt động và xây dựng website để giúp doanh nghiệp phát triển.