Salesforce Einstein
Salesforce Einstein là một nền tảng trí tuệ nhân tạo tích hợp mang lại khả năng AI cho các sản phẩm CRM của Salesforce, cung cấp phân tích dự đoán, xử lý ngôn ngữ tự nhiên và học máy để nâng cao trải nghiệm khách hàng và quy trình kinh doanh.
Truy cập Trang web
https://force.com/?utm_source=aipure
Thông tin Sản phẩm
Cập nhật:12/11/2024
Salesforce Einstein là gì
Salesforce Einstein là một lớp công nghệ AI toàn diện được tích hợp trên nền tảng Customer 360 của Salesforce. Ra mắt vào năm 2016, Einstein đưa trí tuệ nhân tạo vào mọi đám mây của Salesforce, cho phép các tổ chức cung cấp trải nghiệm khách hàng dự đoán và cá nhân hóa hơn. Nó tận dụng học máy, học sâu, phân tích dự đoán, xử lý ngôn ngữ tự nhiên và khám phá dữ liệu thông minh để cung cấp những hiểu biết và khuyến nghị được hỗ trợ bởi AI trực tiếp trong các ứng dụng Salesforce.
Các tính năng chính của Salesforce Einstein
Salesforce Einstein là một nền tảng được hỗ trợ bởi AI tích hợp vào các sản phẩm CRM của Salesforce. Nó tận dụng học máy, xử lý ngôn ngữ tự nhiên và phân tích dự đoán để cung cấp những hiểu biết thông minh, tự động hóa các tác vụ và nâng cao trải nghiệm khách hàng trong các lĩnh vực bán hàng, dịch vụ, tiếp thị và các chức năng kinh doanh khác. Einstein cung cấp các tính năng như chấm điểm khách hàng tiềm năng dự đoán, thu thập dữ liệu tự động, gợi ý cá nhân hóa và chatbot được hỗ trợ bởi AI để giúp các doanh nghiệp làm việc thông minh hơn và hiệu quả hơn.
Phân tích dự đoán: Sử dụng dữ liệu lịch sử để đưa ra dự đoán về các kết quả trong tương lai, chẳng hạn như khả năng chuyển đổi khách hàng tiềm năng hoặc rủi ro khách hàng rời bỏ.
Xử lý ngôn ngữ tự nhiên: Phân tích dữ liệu văn bản từ email, mạng xã hội và các nguồn khác để trích xuất thông tin và tự động hóa phản hồi.
Thu thập dữ liệu tự động: Tự động ghi lại các tương tác của khách hàng và cập nhật hồ sơ, giảm thiểu việc nhập dữ liệu thủ công cho các nhóm bán hàng và dịch vụ.
Chatbot được hỗ trợ bởi AI: Cung cấp các trợ lý ảo thông minh có thể xử lý các yêu cầu của khách hàng và tự động hóa các tác vụ thường xuyên.
Gợi ý cá nhân hóa: Gợi ý các hành động tốt nhất tiếp theo, gợi ý sản phẩm hoặc nội dung dựa trên dữ liệu và mẫu hành vi của khách hàng.
Các trường hợp sử dụng của Salesforce Einstein
Dự đoán doanh số: Dự đoán hiệu suất doanh số trong tương lai và xác định cơ hội để cải thiện quản lý quy trình bán hàng.
Tối ưu hóa dịch vụ khách hàng: Tự động hóa việc phân loại trường hợp, gợi ý giải pháp và cung cấp cho nhân viên thông tin liên quan để giải quyết vấn đề nhanh hơn.
Cá nhân hóa tiếp thị: Tùy chỉnh thông điệp và chiến dịch tiếp thị dựa trên sở thích và hành vi của từng khách hàng.
Tối ưu hóa thương mại điện tử: Cung cấp các gợi ý sản phẩm cá nhân hóa và tối ưu hóa chiến lược giá để tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Phát hiện gian lận: Xác định các hoạt động có thể gian lận bằng cách phân tích các mẫu và bất thường trong dữ liệu giao dịch.
Ưu điểm
Tích hợp liền mạch với các sản phẩm CRM của Salesforce
Cung cấp khả năng AI mà không cần chuyên môn sâu về khoa học dữ liệu
Cải thiện liên tục dự đoán và hiểu biết khi có thêm dữ liệu được thu thập
Nhược điểm
Có thể đắt đỏ, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp nhỏ
Cần một lượng lớn dữ liệu chất lượng để cung cấp những hiểu biết chính xác
Một số tính năng nâng cao có thể yêu cầu cấp phép hoặc nâng cấp bổ sung
Cách sử dụng Salesforce Einstein
Bật các tính năng Einstein: Liên hệ với giám đốc tài khoản Salesforce của bạn để bật các tính năng Einstein cho tổ chức của bạn. Một số tính năng có thể yêu cầu giấy phép bổ sung.
Thiết lập nguồn dữ liệu: Đảm bảo tổ chức Salesforce của bạn có đủ dữ liệu chất lượng cao để Einstein phân tích. Kết nối bất kỳ nguồn dữ liệu bên ngoài nào nếu cần.
Cấu hình cài đặt Einstein: Trong Salesforce Setup, đi đến cài đặt Einstein và cấu hình các tùy chọn như chia sẻ dữ liệu, chỉ số mô hình và các trường dự đoán.
Đào tạo các mô hình Einstein: Đối với các dự đoán tùy chỉnh, sử dụng Einstein Prediction Builder để chọn các trường và đào tạo các mô hình học máy trên dữ liệu của bạn.
Thêm các thành phần Einstein: Kéo và thả các thành phần Einstein như các trường dự đoán hoặc thẻ khuyến nghị vào các bố cục trang Salesforce của bạn.
Sử dụng những hiểu biết từ Einstein: Xem các hiểu biết, dự đoán và khuyến nghị được hỗ trợ bởi AI trực tiếp trong các quy trình làm việc và hồ sơ Salesforce của bạn.
Giám sát hiệu suất: Kiểm tra bảng điều khiển và báo cáo Einstein để giám sát độ chính xác của mô hình và tác động đến doanh nghiệp theo thời gian.
Tinh chỉnh và mở rộng: Liên tục tinh chỉnh các mô hình Einstein và mở rộng sang các trường hợp sử dụng mới khi bạn thu thập thêm dữ liệu và phản hồi.
Câu hỏi thường gặp về Salesforce Einstein
Salesforce Einstein là một bộ công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) tích hợp được phát triển cho nền tảng Quản lý Quan hệ Khách hàng (CRM) của Salesforce. Nó được thiết kế để làm cho nền tảng Salesforce Customer 360 thông minh hơn bằng cách tích hợp các khả năng AI vào các chức năng bán hàng, dịch vụ, tiếp thị và CNTT.
Bài viết phổ biến
Microsoft Ignite 2024: Giới thiệu Azure AI Foundry Mở khóa Cuộc cách mạng AI
Nov 21, 2024
OpenAI Ra Mắt ChatGPT Advanced Voice Mode Trên Nền Tảng Web
Nov 20, 2024
Nền tảng đa trí tuệ nhân tạo AnyChat tích hợp ChatGPT, Gemini, Claude và nhiều hơn nữa
Nov 19, 2024
Cách Sử Dụng Flux 1.1 Pro Miễn Phí: Hướng Dẫn Chi Tiết Tháng 11 Năm 2024
Nov 19, 2024
Phân tích Trang web Salesforce Einstein
Lưu lượng truy cập & Xếp hạng của Salesforce Einstein
146.1M
Lượt truy cập hàng tháng
#153
Xếp hạng Toàn cầu
#7
Xếp hạng Danh mục
Xu hướng Lưu lượng truy cập: May 2024-Oct 2024
Thông tin chi tiết về Người dùng Salesforce Einstein
00:23:25
Thời lượng Truy cập Trung bình
19.83
Số trang mỗi lần Truy cập
13.86%
Tỷ lệ Thoát của Người dùng
Khu vực Hàng đầu của Salesforce Einstein
US: 39.36%
JP: 24.42%
IN: 5.6%
GB: 5.44%
AU: 2.5%
Others: 22.68%
Công cụ AI Mới nhất Tương tự Salesforce Einstein
Heartbeat
Heartbeat là một nền tảng đa năng cung cấp cả giải pháp xây dựng cộng đồng trực tuyến và hệ thống gọi sức khỏe được hỗ trợ bởi AI cho người cao tuổi và những người có nguy cơ, với các không gian tùy chỉnh, giao tiếp thời gian thực và khả năng theo dõi sức khỏe.
Resonoon
Resonoon là một nền tảng B2B SaaS không mã cho phép các doanh nghiệp tạo ra các chatbot và trợ lý giọng nói AI trong 30 phút mà không cần kỹ năng kỹ thuật, cung cấp giá cả theo cuộc trò chuyện.
WhatsBoost
WhatsBoost là một nền tảng tiếp thị WhatsApp được hỗ trợ bởi AI và là Đối tác chính thức của Meta, cho phép doanh nghiệp tự động hóa giao tiếp với khách hàng, quản lý chiến dịch, và tích hợp với nhiều dịch vụ thông qua các API mở.
Vapify
Vapify là một nền tảng gán nhãn trắng cho phép các cơ quan cung cấp các giải pháp AI giọng nói của Vapi.ai dưới thương hiệu của riêng họ trong khi vẫn duy trì kiểm soát mối quan hệ với khách hàng và tối đa hóa doanh thu.
Công cụ AI Phổ biến Giống Salesforce Einstein
HubSpot
HubSpot là một nền tảng khách hàng toàn diện được hỗ trợ bởi AI, cung cấp phần mềm marketing, bán hàng, dịch vụ, hoạt động và xây dựng website để giúp doanh nghiệp phát triển.
Chatbond - AI Chatbot Builder
Chatbond là một công cụ xây dựng chatbot AI mạnh mẽ cho phép các doanh nghiệp tạo ra các chatbot dựa trên GPT để phản hồi ngay lập tức cho khách hàng, với các tính năng như nhập dữ liệu từ nhiều nguồn, tùy chỉnh và tích hợp.
tawk.to
tawk.to là phần mềm trò chuyện trực tiếp hoàn toàn miễn phí cho phép các doanh nghiệp theo dõi và trò chuyện với khách truy cập trên trang web của họ hoặc từ một trang tùy chỉnh.
Klaviyo
Klaviyo là một nền tảng tự động hóa marketing thông minh thống nhất dữ liệu khách hàng và cung cấp các chiến dịch marketing qua email, SMS và các hình thức marketing kỹ thuật số khác.