Salesforce Einstein
Salesforce Einstein là một nền tảng trí tuệ nhân tạo tích hợp mang lại khả năng AI cho các sản phẩm CRM của Salesforce, cung cấp phân tích dự đoán, xử lý ngôn ngữ tự nhiên và học máy để nâng cao trải nghiệm khách hàng và quy trình kinh doanh.
Truy cập Trang web
https://force.com/
Thông tin Sản phẩm
Cập nhật:09/09/2024
Salesforce Einstein là gì
Salesforce Einstein là một lớp công nghệ AI toàn diện được tích hợp trên nền tảng Customer 360 của Salesforce. Ra mắt vào năm 2016, Einstein đưa trí tuệ nhân tạo vào mọi đám mây của Salesforce, cho phép các tổ chức cung cấp trải nghiệm khách hàng dự đoán và cá nhân hóa hơn. Nó tận dụng học máy, học sâu, phân tích dự đoán, xử lý ngôn ngữ tự nhiên và khám phá dữ liệu thông minh để cung cấp những hiểu biết và khuyến nghị được hỗ trợ bởi AI trực tiếp trong các ứng dụng Salesforce.
Các tính năng chính của Salesforce Einstein
Salesforce Einstein là một nền tảng được hỗ trợ bởi AI tích hợp vào các sản phẩm CRM của Salesforce. Nó tận dụng học máy, xử lý ngôn ngữ tự nhiên và phân tích dự đoán để cung cấp những hiểu biết thông minh, tự động hóa các tác vụ và nâng cao trải nghiệm khách hàng trong các lĩnh vực bán hàng, dịch vụ, tiếp thị và các chức năng kinh doanh khác. Einstein cung cấp các tính năng như chấm điểm khách hàng tiềm năng dự đoán, thu thập dữ liệu tự động, gợi ý cá nhân hóa và chatbot được hỗ trợ bởi AI để giúp các doanh nghiệp làm việc thông minh hơn và hiệu quả hơn.
Phân tích dự đoán: Sử dụng dữ liệu lịch sử để đưa ra dự đoán về các kết quả trong tương lai, chẳng hạn như khả năng chuyển đổi khách hàng tiềm năng hoặc rủi ro khách hàng rời bỏ.
Xử lý ngôn ngữ tự nhiên: Phân tích dữ liệu văn bản từ email, mạng xã hội và các nguồn khác để trích xuất thông tin và tự động hóa phản hồi.
Thu thập dữ liệu tự động: Tự động ghi lại các tương tác của khách hàng và cập nhật hồ sơ, giảm thiểu việc nhập dữ liệu thủ công cho các nhóm bán hàng và dịch vụ.
Chatbot được hỗ trợ bởi AI: Cung cấp các trợ lý ảo thông minh có thể xử lý các yêu cầu của khách hàng và tự động hóa các tác vụ thường xuyên.
Gợi ý cá nhân hóa: Gợi ý các hành động tốt nhất tiếp theo, gợi ý sản phẩm hoặc nội dung dựa trên dữ liệu và mẫu hành vi của khách hàng.
Các trường hợp sử dụng của Salesforce Einstein
Dự đoán doanh số: Dự đoán hiệu suất doanh số trong tương lai và xác định cơ hội để cải thiện quản lý quy trình bán hàng.
Tối ưu hóa dịch vụ khách hàng: Tự động hóa việc phân loại trường hợp, gợi ý giải pháp và cung cấp cho nhân viên thông tin liên quan để giải quyết vấn đề nhanh hơn.
Cá nhân hóa tiếp thị: Tùy chỉnh thông điệp và chiến dịch tiếp thị dựa trên sở thích và hành vi của từng khách hàng.
Tối ưu hóa thương mại điện tử: Cung cấp các gợi ý sản phẩm cá nhân hóa và tối ưu hóa chiến lược giá để tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Phát hiện gian lận: Xác định các hoạt động có thể gian lận bằng cách phân tích các mẫu và bất thường trong dữ liệu giao dịch.
Ưu điểm
Tích hợp liền mạch với các sản phẩm CRM của Salesforce
Cung cấp khả năng AI mà không cần chuyên môn sâu về khoa học dữ liệu
Cải thiện liên tục dự đoán và hiểu biết khi có thêm dữ liệu được thu thập
Nhược điểm
Có thể đắt đỏ, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp nhỏ
Cần một lượng lớn dữ liệu chất lượng để cung cấp những hiểu biết chính xác
Một số tính năng nâng cao có thể yêu cầu cấp phép hoặc nâng cấp bổ sung
Cách sử dụng Salesforce Einstein
Bật các tính năng Einstein: Liên hệ với giám đốc tài khoản Salesforce của bạn để bật các tính năng Einstein cho tổ chức của bạn. Một số tính năng có thể yêu cầu giấy phép bổ sung.
Thiết lập nguồn dữ liệu: Đảm bảo tổ chức Salesforce của bạn có đủ dữ liệu chất lượng cao để Einstein phân tích. Kết nối bất kỳ nguồn dữ liệu bên ngoài nào nếu cần.
Cấu hình cài đặt Einstein: Trong Salesforce Setup, đi đến cài đặt Einstein và cấu hình các tùy chọn như chia sẻ dữ liệu, chỉ số mô hình và các trường dự đoán.
Đào tạo các mô hình Einstein: Đối với các dự đoán tùy chỉnh, sử dụng Einstein Prediction Builder để chọn các trường và đào tạo các mô hình học máy trên dữ liệu của bạn.
Thêm các thành phần Einstein: Kéo và thả các thành phần Einstein như các trường dự đoán hoặc thẻ khuyến nghị vào các bố cục trang Salesforce của bạn.
Sử dụng những hiểu biết từ Einstein: Xem các hiểu biết, dự đoán và khuyến nghị được hỗ trợ bởi AI trực tiếp trong các quy trình làm việc và hồ sơ Salesforce của bạn.
Giám sát hiệu suất: Kiểm tra bảng điều khiển và báo cáo Einstein để giám sát độ chính xác của mô hình và tác động đến doanh nghiệp theo thời gian.
Tinh chỉnh và mở rộng: Liên tục tinh chỉnh các mô hình Einstein và mở rộng sang các trường hợp sử dụng mới khi bạn thu thập thêm dữ liệu và phản hồi.
Câu hỏi thường gặp về Salesforce Einstein
Salesforce Einstein là một bộ công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) tích hợp được phát triển cho nền tảng Quản lý Quan hệ Khách hàng (CRM) của Salesforce. Nó được thiết kế để làm cho nền tảng Salesforce Customer 360 thông minh hơn bằng cách tích hợp các khả năng AI vào các chức năng bán hàng, dịch vụ, tiếp thị và CNTT.
Bài viết phổ biến
MIMO của Alibaba: Cách mạng hóa việc Tạo Nhân vật AI bằng Tổng hợp Video
Sep 27, 2024
Llama 3.2 của Meta: Mở ra Kỷ nguyên Mới trong AI Đa phương thức
Sep 26, 2024
Meta AI Giới Thiệu Các Tính Năng Mới Trên Facebook, Instagram và Messenger
Sep 26, 2024
OpenAI Giới Thiệu Chế Độ Giọng Nói Nâng Cao cho ChatGPT
Sep 26, 2024
Phân tích Trang web Salesforce Einstein
Lưu lượng truy cập & Xếp hạng của Salesforce Einstein
142.4M
Lượt truy cập hàng tháng
#160
Xếp hạng Toàn cầu
#7
Xếp hạng Danh mục
Xu hướng Lưu lượng truy cập: May 2024-Aug 2024
Thông tin chi tiết về Người dùng Salesforce Einstein
00:22:56
Thời lượng Truy cập Trung bình
19.71
Số trang mỗi lần Truy cập
14.31%
Tỷ lệ Thoát của Người dùng
Khu vực Hàng đầu của Salesforce Einstein
US: 40.97%
JP: 22.89%
IN: 6.2%
GB: 5.42%
AU: 2.49%
Others: 22.03%
Công cụ AI Mới nhất Tương tự Salesforce Einstein
Flowtale
Flowtale là một công ty kỹ thuật dữ liệu và phân tích kết hợp chuyên môn hàng đầu thế giới với IP và bộ tăng tốc độc quyền để cung cấp các giải pháp phân tích nâng cao cho các doanh nghiệp.
Intentsify
Intentsify là một nền tảng dữ liệu ý định và kích hoạt dựa trên AI cung cấp cho các tổ chức B2B thông tin người mua chính xác và các công cụ để tăng tốc độ tăng trưởng đường ống và doanh thu.
FxChartAI
FxChartAI là một công cụ dự đoán và phân tích Forex tiên tiến được hỗ trợ bởi AI, sử dụng các mô hình transformer để dự đoán xu hướng thị trường trong tương lai.
Locbi
Locbi là một dịch vụ tạo ra các báo cáo thông tin doanh nghiệp từ các đánh giá trên Google Maps để cung cấp những hiểu biết về cảm xúc của khách hàng và các lĩnh vực cần cải thiện.
Công cụ AI Phổ biến Giống Salesforce Einstein
HubSpot
HubSpot là một nền tảng khách hàng toàn diện được hỗ trợ bởi AI, cung cấp phần mềm marketing, bán hàng, dịch vụ, hoạt động và xây dựng website để giúp doanh nghiệp phát triển.
Magic Eraser
Magic Eraser là một công cụ được hỗ trợ bởi AI cho phép người dùng dễ dàng loại bỏ các đối tượng, người, văn bản và nền không mong muốn từ hình ảnh trong vài giây.
Gong - Revenue Intelligence Platform
Gong là một nền tảng trí tuệ doanh thu dựa trên AI, ghi lại các tương tác với khách hàng, phân tích chúng bằng AI tiên tiến và cung cấp những hiểu biết có thể hành động để tăng cường hiệu suất bán hàng và tăng trưởng doanh thu.
Goodnotes
Goodnotes là một ứng dụng ghi chú kỹ thuật số được hỗ trợ bởi AI, cung cấp nhận diện chữ viết tay, đồng bộ hóa trên nhiều nền tảng và các tính năng thông minh để nâng cao năng suất và tổ chức.