Crisp
Crisp là một nền tảng nhắn tin doanh nghiệp tất cả trong một được hỗ trợ bởi AI kết hợp chat trực tiếp, CRM, cơ sở kiến thức, chatbot và các tính năng tự động hóa để tối ưu hóa giao tiếp và hỗ trợ khách hàng.
https://crisp.chat/?ref=aipure&utm_source=aipure
Thông tin Sản phẩm
Đã cập nhật:Feb 16, 2025
Xu hướng Lưu lượng Truy cập Hàng tháng của Crisp
Crisp đã trải qua sự sụt giảm 4,3% về lưu lượng truy cập, đạt 1,25M lượt truy cập trong tháng 1 năm 2025. Do không có các cập nhật sản phẩm gần đây, sự sụt giảm này có thể là do thiếu các tính năng hoặc cải tiến mới. Ngoài ra, sự cố ChatGPT ngừng hoạt động vào ngày 23 tháng 1 năm 2025 có thể đã gián tiếp ảnh hưởng đến sự tương tác của người dùng nếu khách hàng đang phụ thuộc vào các chức năng chatbot tương tự.
Crisp là gì
Crisp là một nền tảng nhắn tin doanh nghiệp toàn diện được thiết kế để biến đổi cách các công ty tương tác với khách hàng của họ. Nó cung cấp một bản dùng thử miễn phí 14 ngày và phục vụ như một không gian làm việc tập trung nơi các nhóm có thể quản lý tất cả các giao tiếp, dữ liệu và kiến thức của khách hàng ở một nơi. Nền tảng này đã phát triển đến phiên bản mới nhất (Crisp v4) và hiện phục vụ hơn 600.000 công ty, biến nó thành một giải pháp đáng tin cậy cho các doanh nghiệp ở mọi quy mô đang tìm cách nâng cao sự tương tác và hoạt động hỗ trợ khách hàng.
Các Tính năng Chính của Crisp
Crisp là một nền tảng nhắn tin doanh nghiệp tích hợp AI toàn diện, kết hợp trò chuyện trực tiếp, hỗ trợ khách hàng và khả năng tiếp thị. Nó cung cấp các tính năng như giao tiếp đa kênh (bao gồm trò chuyện trên website, email, WhatsApp, SMS), chatbot được hỗ trợ bởi AI, quản lý cơ sở kiến thức, tích hợp CRM và quy trình tự động. Nền tảng này giúp doanh nghiệp tập trung tất cả các cuộc trò chuyện và dữ liệu của khách hàng trong một không gian làm việc hợp tác, đồng thời cung cấp cả tùy chọn hỗ trợ theo thời gian thực và không đồng bộ.
Hộp thư Đa kênh: Tập trung tất cả các giao tiếp từ nhiều kênh (trò chuyện, email, WhatsApp, Messenger, SMS) vào một hộp thư hợp tác để quản lý đội ngũ hiệu quả hơn
Tự động hóa Được hỗ trợ bởi AI: Bao gồm các chatbot và quy trình tự động được hỗ trợ bởi AI để xử lý các yêu cầu thường gặp, gợi ý các bài viết FAQ liên quan và giảm khối lượng công việc của đội ngũ lên đến 50%
Quản lý Cơ sở Kiến thức: Cho phép tạo và quản lý các bài viết trợ giúp và tài liệu để cho phép khách hàng tự phục vụ và giảm thiểu các yêu cầu hỗ trợ
Tích hợp CRM: Đồng bộ hóa dữ liệu khách hàng và lịch sử tương tác từ nhiều nguồn để cung cấp bối cảnh cho các cuộc trò chuyện cá nhân hóa hơn
Các Trường hợp Sử dụng của Crisp
Hoạt động Hỗ trợ Khách hàng: Cho phép các đội hỗ trợ xử lý các yêu cầu qua nhiều kênh khác nhau trong khi duy trì giao tiếp nhất quán và theo dõi các tương tác của khách hàng
Dịch vụ Khách hàng Thương mại Điện tử: Cung cấp hỗ trợ theo thời gian thực cho người mua sắm trực tuyến, xử lý các yêu cầu về đơn hàng và tự động hóa phản hồi cho các câu hỏi thường gặp về sản phẩm và vận chuyển
Tạo Dẫn và Bán hàng: Tương tác với khách truy cập website một cách chủ động, đủ điều kiện cho các dẫn xuất qua các cuộc trò chuyện tự động và theo dõi hành trình của khách hàng để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi
Ưu điểm
Giao diện thân thiện với người dùng và dễ dàng tích hợp
Bộ tính năng toàn diện với mức giá cạnh tranh
Hỗ trợ ứng dụng di động mạnh mẽ cho việc quản lý khi di chuyển
Nhược điểm
Giao diện tạo chatbot có thể phức tạp đối với người mới bắt đầu
Các tính năng nâng cao yêu cầu các gói cao hơn
Một số khả năng tìm kiếm và lọc có thể được cải thiện
Cách Sử dụng Crisp
Đăng ký Crisp: Truy cập app.crisp.chat và tạo tài khoản người dùng Crisp của bạn. Bạn có thể bắt đầu với bản dùng thử miễn phí 14 ngày mà không cần thẻ tín dụng.
Cài đặt Widget Chat: Thêm widget chat Crisp vào trang web của bạn bằng cách sao chép và dán thẻ script được cung cấp ngay trước thẻ </head> trong HTML của trang web. Bạn có thể tìm mã script duy nhất của mình trong Cài đặt > Trang web > Hộp chat.
Thiết lập Hồ sơ của bạn: Cấu hình cài đặt hồ sơ của bạn, bao gồm tên công ty, logo và diện mạo widget chat để phù hợp với bản sắc thương hiệu của bạn. Tùy chỉnh màu sắc, văn bản và vị trí widget chat.
Cấu hình Tin nhắn Tự động: Thiết lập tin nhắn chào mừng và các kích hoạt để tự động thu hút khách truy cập dựa trên các hành vi cụ thể. Truy cập Plugins > Kích hoạt để tạo tin nhắn tự động với các điều kiện và độ trễ tùy chỉnh.
Tạo Cơ sở Kiến thức: Xây dựng một trung tâm trợ giúp bằng cách tạo và tổ chức các bài viết trợ giúp để cho phép khách hàng tự phục vụ. Điều này cho phép khách hàng tìm câu trả lời mà không cần hỗ trợ trực tiếp.
Thiết lập Chatbot AI: Cấu hình chatbot được hỗ trợ bởi AI bằng cách sử dụng plugin Bot để tự động gợi ý các bài viết FAQ liên quan và xử lý các yêu cầu cơ bản của khách hàng khi nhân viên hỗ trợ không trực tuyến.
Tạo Phím tắt: Thiết lập phím tắt (câu trả lời có sẵn) tại app.crisp.chat/settings/shortcuts/ để nhanh chóng trả lời các câu hỏi thường gặp của khách hàng bằng cách sử dụng lệnh !bang.
Cài đặt Ứng dụng Di động/Máy tính: Tải xuống các ứng dụng Crisp cho các thiết bị bạn ưa thích (Windows, Mac, iPhone, iPad, Android) để quản lý các cuộc trò chuyện với khách hàng khi di chuyển.
Thiết lập Quyền Truy cập Nhóm: Thêm thành viên nhóm và cấu hình quyền truy cập của họ để hợp tác trong hỗ trợ khách hàng. Bạn có thể chuyển hướng các cuộc trò chuyện đến các phòng ban hoặc thành viên nhóm cụ thể.
Tích hợp Các Kênh Bổ sung: Kết nối các kênh giao tiếp khác như WhatsApp, Facebook Messenger và email để tập trung tất cả các cuộc trò chuyện với khách hàng vào một hộp thư.
Câu hỏi Thường gặp về Crisp
Crisp là một nền tảng nhắn tin doanh nghiệp tích hợp AI tất cả trong một, tập trung các đội nhóm, cuộc trò chuyện, dữ liệu và kiến thức tại một nơi. Nó cho phép doanh nghiệp quản lý thông tin liên lạc từ nhiều kênh khác nhau bao gồm email, trò chuyện trên website, WhatsApp, Messenger và điện thoại trong một hộp thư hợp tác duy nhất.
Bài đăng chính thức
Đang tải...
Phân tích Trang web Crisp
Lưu lượng truy cập & Xếp hạng của Crisp
1.2M
Lượt truy cập hàng tháng
#37965
Xếp hạng Toàn cầu
#482
Xếp hạng Danh mục
Xu hướng Lưu lượng truy cập: May 2024-Jan 2025
Thông tin chi tiết về Người dùng Crisp
00:11:44
Thời lượng Truy cập Trung bình
7.28
Số trang mỗi lần Truy cập
36.04%
Tỷ lệ Thoát của Người dùng
Khu vực Hàng đầu của Crisp
US: 9.45%
BR: 7.41%
VN: 7.32%
FR: 7%
IN: 6.54%
Others: 62.28%
Công cụ AI Mới nhất Tương tự Crisp
Heartbeat
Heartbeat là một nền tảng đa năng cung cấp cả giải pháp xây dựng cộng đồng trực tuyến và hệ thống gọi sức khỏe được hỗ trợ bởi AI cho người cao tuổi và những người có nguy cơ, với các không gian tùy chỉnh, giao tiếp thời gian thực và khả năng theo dõi sức khỏe.
Resonoon
Resonoon là một nền tảng B2B SaaS không mã cho phép các doanh nghiệp tạo ra các chatbot và trợ lý giọng nói AI trong 30 phút mà không cần kỹ năng kỹ thuật, cung cấp giá cả theo cuộc trò chuyện.
WhatsBoost
WhatsBoost là một nền tảng tiếp thị WhatsApp được hỗ trợ bởi AI và là Đối tác chính thức của Meta, cho phép doanh nghiệp tự động hóa giao tiếp với khách hàng, quản lý chiến dịch, và tích hợp với nhiều dịch vụ thông qua các API mở.
Vapify
Vapify là một nền tảng gán nhãn trắng cho phép các cơ quan cung cấp các giải pháp AI giọng nói của Vapi.ai dưới thương hiệu của riêng họ trong khi vẫn duy trì kiểm soát mối quan hệ với khách hàng và tối đa hóa doanh thu.
Công cụ AI Phổ biến Giống Crisp
Salesforce Einstein
Salesforce Einstein là một nền tảng trí tuệ nhân tạo tích hợp mang lại khả năng AI cho các sản phẩm CRM của Salesforce, cung cấp phân tích dự đoán, xử lý ngôn ngữ tự nhiên và học máy để nâng cao trải nghiệm khách hàng và quy trình kinh doanh.
HubSpot
HubSpot là một nền tảng khách hàng toàn diện được hỗ trợ bởi AI, cung cấp phần mềm marketing, bán hàng, dịch vụ, hoạt động và xây dựng website để giúp doanh nghiệp phát triển.
tawk.to
tawk.to là phần mềm trò chuyện trực tiếp hoàn toàn miễn phí cho phép các doanh nghiệp theo dõi và trò chuyện với khách truy cập trên trang web của họ hoặc từ một trang tùy chỉnh.
Klaviyo
Klaviyo là một nền tảng tự động hóa marketing thông minh thống nhất dữ liệu khách hàng và cung cấp các chiến dịch marketing qua email, SMS và các hình thức marketing kỹ thuật số khác.