AnsweriQ
AnsweriQ là một nền tảng tự động hóa dịch vụ khách hàng dựa trên AI sử dụng học máy và tự động hóa quy trình thông minh để cải thiện tự phục vụ, hỗ trợ đại lý và tự động hóa quy trình làm việc.
https://answeriq.com/?utm_source=aipure
Thông tin Sản phẩm
Đã cập nhật:Dec 9, 2024
Xu hướng Lưu lượng Truy cập Hàng tháng của AnsweriQ
AnsweriQ đã đạt được 42.401 lượt truy cập với mức tăng trưởng 49,1% trong tháng 11. Mặc dù không có cập nhật hay tin tức cụ thể nào về AnsweriQ trong tháng 11 năm 2024, việc hợp tác với Homeworkify và Semrush, cung cấp dùng thử miễn phí và giảm giá, có thể đã góp phần làm tăng lượng truy cập.
AnsweriQ là gì
AnsweriQ là một giải pháp AI và tự động hóa dịch vụ khách hàng giúp các công ty chuyển đổi hoạt động hỗ trợ khách hàng của họ. Được thành lập tại Seattle và được Freshworks mua lại vào năm 2020, AnsweriQ cung cấp một bộ sản phẩm dựa trên AI cho tự phục vụ, hỗ trợ đại lý và tự động hóa quy trình. Nó tích hợp với các hệ thống quản lý trải nghiệm khách hàng (CXM) phổ biến như Zendesk, Salesforce và các hệ thống khác để phân tích các tương tác hỗ trợ trong quá khứ và tự động hóa các nhiệm vụ lặp đi lặp lại.
Các Tính năng Chính của AnsweriQ
AnsweriQ là một nền tảng tự động hóa dịch vụ khách hàng được hỗ trợ bởi AI, sử dụng học máy và xử lý ngôn ngữ tự nhiên để cung cấp các giải pháp tự phục vụ, tự động hóa phản hồi, hỗ trợ đại lý và tối ưu hóa quy trình hỗ trợ. Nó tích hợp với các hệ thống CRM phổ biến để phân tích các tương tác trước đó, dự đoán các câu hỏi của khách hàng, đề xuất phản hồi và tự động hóa các nhiệm vụ lặp đi lặp lại, giúp các tổ chức giảm khối lượng vụ việc, giảm thời gian xử lý và cải thiện sự hài lòng của khách hàng.
AI Tự phục vụ: Cung cấp phản hồi theo thời gian thực cho các câu hỏi của khách hàng mà không cần sự can thiệp của đại lý thông qua chatbot và gợi ý nội dung, cho phép giải quyết không tiếp xúc.
Hỗ trợ Đại lý: Đề xuất phản hồi và giải pháp cho các đại lý theo thời gian thực dựa trên phân tích các tương tác trước đó và nội dung cơ sở kiến thức.
Tự động hóa Quy trình: Sử dụng AI và RPA để tự động hóa các quy trình hỗ trợ phức tạp, lặp đi lặp lại như hủy đơn hàng và hoàn tiền với các hành động chỉ bằng một cú nhấp chuột.
Phân loại Tự động: Tự động phân loại và chuyển tiếp các vé đến đại lý hoặc bộ phận phù hợp nhất.
Tích hợp CRM: Tích hợp liền mạch với các nền tảng CRM phổ biến như Zendesk, Salesforce và ServiceNow.
Các Trường hợp Sử dụng của AnsweriQ
Quản lý Đơn hàng Thương mại điện tử: Tự động hóa quy trình hủy đơn hàng, trả hàng và hoàn tiền để giảm thời gian xử lý và cải thiện hiệu quả.
Hỗ trợ Sản phẩm SaaS: Cung cấp câu trả lời ngay lập tức cho các câu hỏi sản phẩm phổ biến và các bước khắc phục sự cố thông qua dịch vụ tự phục vụ được hỗ trợ bởi AI.
Dịch vụ Tài chính: Tự động hóa các yêu cầu tài khoản, tranh chấp giao dịch và các quy trình ngân hàng lặp đi lặp lại khác.
Du lịch và Khách sạn: Xử lý các thay đổi đặt chỗ, hủy bỏ và yêu cầu du lịch thông qua chatbot và quy trình làm việc tự động.
Ưu điểm
Giảm đáng kể thời gian xử lý trung bình và khối lượng vụ việc
Cải thiện năng suất của đại lý bằng cách tự động hóa các nhiệm vụ lặp đi lặp lại
Tích hợp liền mạch với các hệ thống CRM hiện có
Cung cấp cả khả năng tự phục vụ và hỗ trợ đại lý
Nhược điểm
Có thể yêu cầu dữ liệu lịch sử đáng kể để đạt hiệu suất tối ưu
Cài đặt ban đầu và đào tạo các mô hình AI có thể mất nhiều thời gian
Có khả năng xảy ra lỗi trong các phản hồi tự động nếu không được cấu hình đúng cách
Cách Sử dụng AnsweriQ
Yêu cầu một buổi demo: Lên lịch một buổi demo cá nhân hóa để xem cách các giải pháp AI của AnsweriQ có thể hoạt động cho nhóm dịch vụ khách hàng của bạn.
Chọn các sản phẩm liên quan: Chọn các sản phẩm AnsweriQ phù hợp với nhu cầu của bạn, chẳng hạn như Self Assist cho tự phục vụ, Robo Assist cho tự động hóa quy trình, hoặc Agent Assist cho các đề xuất đại lý dựa trên AI.
Tích hợp với hệ thống CXM của bạn: AnsweriQ tích hợp liền mạch với các hệ thống quản lý trải nghiệm khách hàng như Zendesk và Salesforce. Không cần công việc kỹ thuật.
Đào tạo các mô hình AI: AnsweriQ tiếp nhận dữ liệu trường hợp lịch sử của bạn, macro, mẫu và các bài viết trong cơ sở tri thức để đào tạo các mô hình AI và NLP của nó.
Cấu hình và tùy chỉnh: Làm việc với đội ngũ AnsweriQ để cấu hình các mô hình AI và tùy chỉnh các giải pháp cho các trường hợp sử dụng và quy trình làm việc cụ thể của bạn.
Triển khai và đưa vào hoạt động: Khi đã được cấu hình, triển khai các giải pháp AnsweriQ để bắt đầu tự động hóa các nhiệm vụ dịch vụ khách hàng và cải thiện hiệu quả của đại lý.
Theo dõi hiệu suất: Sử dụng bảng điều khiển phân tích của AnsweriQ để theo dõi các chỉ số chính như giảm thiểu trường hợp, thời gian xử lý và ROI của các giải pháp AI.
Tối ưu hóa và mở rộng: Liên tục tối ưu hóa các mô hình AI và mở rộng việc sử dụng để tự động hóa nhiều quy trình hơn và cải thiện các KPI dịch vụ khách hàng theo thời gian.
Câu hỏi Thường gặp về AnsweriQ
AnsweriQ là một giải pháp tự động hóa thông minh cho dịch vụ khách hàng sử dụng AI và IPA để giúp các nhà lãnh đạo dịch vụ khách hàng tự động hóa thông tin và các trường hợp dựa trên quy trình.
Bài đăng chính thức
Đang tải...Bài viết phổ biến
Bản cập nhật Google Gemini 2.0 xây dựng trên nền tảng Gemini Flash 2.0
Dec 12, 2024
ChatGPT Hiện Đang Không Khả Dụng: Chuyện Gì Đã Xảy Ra và Điều Gì Tiếp Theo?
Dec 12, 2024
Cập nhật nội dung 12 ngày của OpenAI 2024
Dec 12, 2024
X của Elon Musk giới thiệu Grok Aurora: Công cụ tạo hình ảnh AI mới
Dec 10, 2024
Phân tích Trang web AnsweriQ
Lưu lượng truy cập & Xếp hạng của AnsweriQ
42.4K
Lượt truy cập hàng tháng
#856445
Xếp hạng Toàn cầu
#4848
Xếp hạng Danh mục
Xu hướng Lưu lượng truy cập: Jun 2024-Nov 2024
Thông tin chi tiết về Người dùng AnsweriQ
00:00:27
Thời lượng Truy cập Trung bình
1.58
Số trang mỗi lần Truy cập
45.27%
Tỷ lệ Thoát của Người dùng
Khu vực Hàng đầu của AnsweriQ
US: 15.3%
IN: 14.76%
VN: 6.63%
ID: 6.39%
TR: 5.97%
Others: 50.96%
Công cụ AI Mới nhất Tương tự AnsweriQ
Heartbeat
Heartbeat là một nền tảng đa năng cung cấp cả giải pháp xây dựng cộng đồng trực tuyến và hệ thống gọi sức khỏe được hỗ trợ bởi AI cho người cao tuổi và những người có nguy cơ, với các không gian tùy chỉnh, giao tiếp thời gian thực và khả năng theo dõi sức khỏe.
Resonoon
Resonoon là một nền tảng B2B SaaS không mã cho phép các doanh nghiệp tạo ra các chatbot và trợ lý giọng nói AI trong 30 phút mà không cần kỹ năng kỹ thuật, cung cấp giá cả theo cuộc trò chuyện.
WhatsBoost
WhatsBoost là một nền tảng tiếp thị WhatsApp được hỗ trợ bởi AI và là Đối tác chính thức của Meta, cho phép doanh nghiệp tự động hóa giao tiếp với khách hàng, quản lý chiến dịch, và tích hợp với nhiều dịch vụ thông qua các API mở.
Vapify
Vapify là một nền tảng gán nhãn trắng cho phép các cơ quan cung cấp các giải pháp AI giọng nói của Vapi.ai dưới thương hiệu của riêng họ trong khi vẫn duy trì kiểm soát mối quan hệ với khách hàng và tối đa hóa doanh thu.
Công cụ AI Phổ biến Giống AnsweriQ
Salesforce Einstein
Salesforce Einstein là một nền tảng trí tuệ nhân tạo tích hợp mang lại khả năng AI cho các sản phẩm CRM của Salesforce, cung cấp phân tích dự đoán, xử lý ngôn ngữ tự nhiên và học máy để nâng cao trải nghiệm khách hàng và quy trình kinh doanh.
HubSpot
HubSpot là một nền tảng khách hàng toàn diện được hỗ trợ bởi AI, cung cấp phần mềm marketing, bán hàng, dịch vụ, hoạt động và xây dựng website để giúp doanh nghiệp phát triển.
Chatbond - AI Chatbot Builder
Chatbond là một công cụ xây dựng chatbot AI mạnh mẽ cho phép các doanh nghiệp tạo ra các chatbot dựa trên GPT để phản hồi ngay lập tức cho khách hàng, với các tính năng như nhập dữ liệu từ nhiều nguồn, tùy chỉnh và tích hợp.
tawk.to
tawk.to là phần mềm trò chuyện trực tiếp hoàn toàn miễn phí cho phép các doanh nghiệp theo dõi và trò chuyện với khách truy cập trên trang web của họ hoặc từ một trang tùy chỉnh.