Zight Customer Support Hub
Zight 客戶支援中心是一個全面的視覺溝通平台，它結合了螢幕錄製、視訊訊息、人工智慧驅動的功能和服務台整合，以幫助支援團隊更快地解決工單並提供更個性化的客戶體驗。
https://zight.com/use-cases/customer-support?ref=aipure&utm_source=aipure
產品資訊
更新時間：2025年05月16日
Zight Customer Support Hub 每月流量趨勢
Zight客戶支援中心的流量下降了12.1%，減少了63,294次訪問。儘管公司推出了智能操作功能，並提供了直到2025年3月的免費AI套件使用權限，但這些更新並未對流量產生顯著影響。這種下降可能是由於正常的市場波動或用戶對現有功能的使用疲勞所致。
什麼是 Zight Customer Support Hub
Zight 客戶支援中心是一種創新的支援解決方案，旨在改變客戶支援團隊與客戶互動和協助客戶的方式。它結合了強大的視覺溝通工具和人工智慧功能，以簡化支援流程。該平台與 Zendesk、Intercom 和 Salesforce 等流行的服務台軟體無縫整合，使支援團隊能夠通過螢幕錄製、視訊訊息和帶註釋的螢幕截圖提供更清晰、更高效的協助。憑藉請求視訊、智慧操作和人工智慧驅動的搜尋等功能，它代表了一種現代化的客戶支援方法，優先考慮速度和個性化。
Zight Customer Support Hub 的主要功能
Zight 客戶支援中心是一個全面的視覺溝通平台，可協助支援團隊更快、更有效地解決問題單。它結合了螢幕錄製、視訊訊息、AI 驅動功能以及與熱門服務台軟體的整合功能，以實現個人化的客戶互動、簡化的文件編寫和高效的問題單解決，同時保持企業級安全性。
請求視訊和螢幕錄製: 允許支援團隊請求並接收來自客戶的視訊回饋、錄製帶有系統音訊的支援會話，並為常見問題建立視覺說明
AI 驅動的智慧操作: 自動將支援回覆轉換為精美的說明文件和 SOP，同時在過去的問題單和錄製內容中提供智慧搜尋功能
服務台整合: 與 Zendesk、Intercom 和 Salesforce 等平台無縫整合，使團隊能夠在其現有工作流程中直接存取和分享視覺內容
企業安全性: 提供 SOC 2 Type II 認證、SSO、SCIM 支援和 HIPAA 合規性，以確保客戶資料保持安全和私密
Zight Customer Support Hub 的使用案例
技術支援文件: 建立詳細的視覺指南和教學課程，向客戶解釋複雜的技術問題或產品功能
客戶入門: 錄製並分享個人化的入門視訊和逐步教學課程，以協助新客戶開始使用
問題解決: 透過視訊回饋和螢幕錄製快速擷取和診斷客戶問題，減少來回溝通
知識庫建立: 使用從支援互動自動產生的文件，建立並維護全面的自助式知識庫
優點
透過視覺溝通顯著縮短問題單解決時間
與現有服務台軟體無縫整合
適用於企業使用的強大安全功能
AI 驅動的自動化提高了團隊效率
缺點
某些功能（如請求視訊）仍處於測試階段
可能需要對團隊成員進行額外培訓才能充分利用所有功能
如何使用 Zight Customer Support Hub
設定 Zight 整合: 將 Zight 與您的服務台軟體（如 Zendesk、Intercom、Salesforce 或 HubSpot）連接，以實現無縫整合
安裝所需應用程式: 下載並安裝適用於桌面（Mac/Windows）、行動裝置、Chrome 擴充功能的 Zight 應用程式，以存取所有功能
配置螢幕錄製: 截取螢幕截圖後，使用 command+shift+a 快捷鍵快速開啟註釋螢幕。啟用系統音訊錄製以進行全面的視訊捕獲
建立視覺內容: 錄製您的螢幕、截取螢幕截圖、建立 GIF 並新增註釋，以解釋產品功能或疑難排解步驟
使用請求視訊功能: 向客戶傳送視訊請求，以捕獲顯示問題的螢幕錄製，從而為支援工單提供更好的背景資訊
利用人工智慧功能: 使用人工智慧驅動的搜尋快速找到過去的工單和內容，並利用智慧操作自動將回覆轉換為說明文件
自訂工作流程: 在偏好設定部分中設定自訂快捷鍵和偏好設定，以符合您團隊的工作流程需求
管理安全性設定: 配置安全性控制，如 SSO、SCIM 支援和隱私設定，以確保客戶資料保護
建立支援資源: 使用錄製的會話、螢幕截圖和 GIF 建立知識庫，以供將來參考和自助服務支援
監控分析: 通過分析儀表板追蹤支援指標，如回應時間、解決率和客戶滿意度
Zight Customer Support Hub 常見問題
此整合功能讓支援團隊可以直接將 Zight 螢幕錄影、螢幕截圖、GIF 和影片嵌入到 Zendesk 工單中，而無需上傳或切換標籤頁。這使得支援回覆更快、更清晰且更有效。
Zight Customer Support Hub 網站分析
Zight Customer Support Hub 流量和排名
461.8K
每月訪問量
#111457
全球排名
#154
類別排名
流量趨勢：Feb 2025-Apr 2025
Zight Customer Support Hub 用戶洞察
00:02:46
平均訪問時長
2.13
每次訪問的頁面數
51.48%
用戶跳出率
Zight Customer Support Hub 的主要地區
US: 34%
PH: 3.83%
GB: 3.02%
IN: 2.99%
CA: 2.32%
Others: 53.84%
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