Tidio
Tidio 是一個人工智慧驅動的一體化客戶服務平台，它結合了即時聊天、聊天機器人、服務台票證和電子郵件行銷，以幫助企業提供高效的客戶支援並提高銷售額。
https://www.tidio.com/?utm_source=aipure
產品資訊
更新時間：2025年11月14日
什麼是 Tidio
Tidio 於 2013 年在波蘭什切青成立，是客戶服務軟體的全球領導者，受到全球超過 300,000 家企業的信賴。該平台專為中小型企業設計，提供使用者友好的介面，使企業能夠在一個地方管理所有客戶溝通。Tidio 在舊金山、華沙和什切青設有辦事處，已發展到擁有超過 180 名員工，並已籌集 2680 萬美元的資金，以繼續擴展其人工智慧驅動的客戶服務能力。
Tidio 的主要功能
Tidio 是一個多合一的客戶服務平台，結合了即時聊天、AI 驅動的聊天機器人、服務台和自動化功能。它通過多個渠道（包括網站聊天、電子郵件和社交媒體）提供即時客戶溝通，其 Lyro AI 代理能夠處理高達 67% 的重複查詢。該平台包括可自定義的聊天小部件、自動化工作流程、工單系統以及與 Shopify 和 WordPress 等流行平台的集成，使其特別適合中小型企業。
Lyro AI 代理: 一種先進的 AI 聊天機器人，可以自動處理高達 67% 的客戶查詢，具有類似人類的回复和品牌聲音對齊功能
多渠道溝通中心: 將來自即時聊天、電子郵件、Facebook Messenger、Instagram 和 WhatsApp 的客戶互動集中到一個儀表板中
可自定義的自動化流程: 可視化流程構建器，允許創建基於訪問者行為的自動化對話路徑和觸發器，無需編碼
服務台系統: 全面的工單系統，具有團隊協作工具、自動路由和客戶互動歷史記錄跟踪
Tidio 的使用案例
電子商務客戶支持: 為在線商店提供 24/7 全天候自動化支持，處理產品諮詢、訂單狀態更新和購物協助，同時捕獲潛在客戶
房地產潛在客戶開發: 幫助房地產代理機構通過聊天互動自動篩選潛在客戶並安排房產看房
醫療保健患者服務: 管理預約安排和基本患者諮詢，同時保持 GDPR 合規性和數據安全
SaaS 產品支持: 在需要時通過自動回复和人工代理協助提供技術支持和產品指導
優點
易於設置並與流行的平台集成
高 AI 解決率 (67%)，適用於自動化客戶支持
全面的功能集，結合了即時聊天、AI 和服務台功能
缺點
高級功能僅在更高級別的計劃中可用
與桌面版本相比，移動應用程序的功能有限
隨著團隊規模和功能的增長，定價可能會變得昂貴
如何使用 Tidio
建立 Tidio 帳戶: 造訪 www.tidio.com 並點擊「免費開始」按鈕。提供您的電子郵件地址、密碼和網站 URL 以建立新帳戶。您也可以使用可用的平台下載現成的 Tidio 外掛程式。
在您的網站上安裝 Tidio: 對於 WordPress 使用者：前往外掛程式部分，搜尋「Tidio Live Chat」，點擊「立即安裝」並啟用外掛程式。對於其他平台，請按照設定期間提供的整合說明進行操作。該過程旨在順利進行，無需編碼。
設定基本設定: 完成初始產品導覽並自訂您的聊天小工具外觀。設定您的營業時間，選擇小工具顏色、位置和可見性選項。您還可以自訂訪客在開啟聊天視窗時看到的初始訊息。
存取「對話」標籤: 您對 Tidio 的大部分使用將存在於「對話」標籤（左側選單中的聊天氣泡圖示）中。您將在此處查看並回覆來自各種管道的所有傳入訊息。
處理客戶對話: 當訪客使用聊天工具時，您會在「未分配」部分看到新的對話。在對話視窗中輸入並按 Enter 鍵進行回覆。您可以使用迴紋針圖示或透過拖放來傳送檔案或圖片。
設定自動回覆: 為常見問題建立快速回覆，並根據使用者行為（例如頁面停留時間或退出意圖）設定自動觸發器。您還可以啟用聊天機器人流程來自動處理重複性查詢。
整合其他管道: 連接您的 Facebook Messenger、Instagram 和電子郵件帳戶，以從單一儀表板管理所有通訊。來自不同管道的訊息將在您的對話面板中顯示不同的識別符。
監控效能: 使用分析部分追蹤訪客資訊、對話歷史記錄和團隊效能。您可以查看客戶位置、作業系統和目前頁面 URL 等詳細資訊，以更好地了解您的訪客。
Tidio 常見問題
Tidio 是一個由 AI 驅動的客戶服務平台，通過在線聊天、AI 聊天機器人和幫助台功能，幫助企業改善客戶支持。它包括用於自動響應的 Lyro AI 代理、用於基於規則的聊天機器人的 Flows，以及與 WhatsApp、Instagram 和 Messenger 等多個通信渠道的集成。
Tidio 網站分析
Tidio 流量和排名
896.6K
每月訪問量
#44495
全球排名
#87
類別排名
流量趨勢：Jul 2024-Jun 2025
Tidio 用戶洞察
00:04:33
平均訪問時長
5.66
每次訪問的頁面數
44.03%
用戶跳出率
Tidio 的主要地區
US: 21.97%
IN: 7.93%
PL: 6.39%
CA: 6.06%
GB: 5.34%
Others: 52.31%
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