Pluno
Pluno 是一個 AI 驅動的客戶支援平台，可簡化 Zendesk、Jira 和 Slack 之間的工單升級，同時自動執行更新和 SLA 追蹤，以提高支援效率。
https://pluno.ai/?ref=aipure&utm_source=aipure
產品資訊
更新時間：2025年05月09日
什麼是 Pluno
Pluno 是一款智慧型客戶支援管理工具，旨在改變支援團隊處理升級工單和跨團隊協作的方式。最初以 AwesomeQA 的名義推出，旨在解決重複的支援問題，現已發展成為一個綜合平台，可將 Zendesk 與 Jira 和 Slack 無縫整合。該平台專注於消除當支援工單需要升級到客戶服務團隊之外時通常會發生的混亂和低效率。
Pluno 的主要功能
Pluno 是一個由 AI 驅動的客戶支援和工單管理平台，可簡化 Zendesk、Jira 和 Slack 之間的升級流程。它提供一鍵式工單升級，具有可自訂的範本、自動化的 SLA 追蹤、雙向通訊同步和智慧型工作流程，使支援團隊、工程師和客戶保持一致，無需手動干預。
一鍵式升級: 使用可自訂的範本，立即將工單從 Zendesk 升級到 Jira 或 Slack，這些範本會自動填入相關的上下文和詳細資訊
雙向同步: 保持 Zendesk、Jira 和 Slack 之間的無縫通訊，確保所有更新和進度都會自動在各個平台之間共享
AI 工作流程: 使用自然語言配置智慧型自動化規則，以處理後續追蹤、提醒和 SLA 追蹤，無需手動干預
自訂欄位支援: 支援與自訂 Jira 欄位整合，並允許團隊建立符合其特定需求的量身定制的升級範本
Pluno 的使用案例
SaaS 支援團隊: 協助支援團隊管理複雜的客戶問題和跨團隊升級，同時保持高 CSAT 分數
技術支援升級: 簡化從客戶支援到工程團隊的技術問題升級流程，同時保持所有上下文完整
客戶溝通管理: 確保客戶收到關於其問題的及時更新，而無需客服人員手動追蹤和催促進度
優點
顯著減少手動工作和工單管理
在升級期間保持完整的上下文
提高響應時間和客戶滿意度
缺點
目前僅限於 Zendesk 整合
需要使用特定的工具 (Zendesk、Jira 或 Slack)
某些功能可能需要初始設定和範本自訂
如何使用 Pluno
為 Zendesk 安裝 Pluno: 透過 Zendesk 的 Marketplace 或網站 (pluno.ai) 將 Pluno 新增為 Zendesk 整合
配置整合: 將 Pluno 連接到您的 Jira 和/或 Slack 工作區，以啟用工單升級功能
設定升級範本: 使用「業務影響」、「重現步驟」、「客戶優先順序」等欄位以及您需要的任何自訂 Jira 欄位來自訂您的升級範本
在 Zendesk 中存取 Pluno 側邊欄: 在 Zendesk 中檢視工單時，開啟 Pluno 側邊欄以存取升級選項
升級工單: 點擊以直接從 Zendesk 側邊欄將工單升級到 Jira 或 Slack。範本將自動填入相關工單資訊
配置 SLA 追蹤: 設定自動化的 SLA 追蹤和提醒規則，以確保及時的回應和追蹤
設定 AI 工作流程: 使用自然語言指令建立自動化的工作流程，以處理例行升級任務和提醒
監控更新: 直接在 Zendesk 內追蹤升級工單狀態和更新，而無需在平台之間切換
Pluno 常見問題
Pluno 是一款 AI 驅動的工具，可協助管理 Zendesk、Jira 和 Slack 之間升級的工單。它允許支援人員一鍵升級工單，同時保持上下文並自動化跨平台的更新。
Pluno 網站分析
Pluno 流量和排名
4.5K
每月訪問量
#3802673
全球排名
-
類別排名
流量趨勢：Feb 2025-Apr 2025
Pluno 用戶洞察
00:00:02
平均訪問時長
1.32
每次訪問的頁面數
42.71%
用戶跳出率
Pluno 的主要地區
US: 27.41%
UA: 17.79%
DE: 10.75%
MY: 7.74%
NL: 7.44%
Others: 28.87%
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