NuPlay
NuPlay 是一個企業級、自我改進的 AI 語音和聊天代理平台，它統一了協調、整合、可觀察性和安全性，以低延遲、擬人化的對話自動化客戶和業務工作流程。
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產品資訊
更新時間：2026年08月10日
什麼是 NuPlay
NuPlay 是 NuPlay AI 推出的一款對話式 AI 產品，為企業客戶服務團隊提供語音和聊天 AI 代理程式。NuPlay 代理程式處理銷售、客戶支援、潛在客戶互動和售後客戶體驗中的入站和出站客戶互動。NuPlay 專為生產環境而建置，使企業能夠透過語音、聊天、電子郵件和訊息傳遞部署可靠的 AI 代理程式，並具備多語言功能和將完整上下文溫和升級給人工代理程式的功能。
NuPlay 的主要功能
NuPlay 是一個企業級 AI 語音和聊天代理平台，旨在建立、部署、協調、監控和持續改進生產對話代理。它統一了代理協調、深度整合（例如，CRM/ERP/CCaaS 和 300 多個企業系統）、可觀察性和評估（儀器、故障模式檢測、A/B 測試、提示/流程優化），以及強大的安全/治理（租戶隔離、隱私控制、企業合規聲明）。該平台強調低延遲、自然的對話，具有強大的中斷處理、品牌/角色條件設定和行動執行能力，可將銷售、支援和營運的對話轉化為業務成果。
企業語音與聊天 AI: 專為面向客戶的企業團隊設計的 AI 代理，涵蓋語音和聊天。
入站與出站 AI 代理: 支援客戶支援、銷售資格審查、潛在客戶互動、追蹤和售後互動。
多語言語音和聊天: 從單一部署支援多語言客戶互動。
溫和的人工升級: 將對話轉移給具有相關背景的人工代理，避免冷漠的交接。
多管道支援: 從一個平台支援語音、聊天、電子郵件和訊息傳遞。
生產級可靠性: 旨在在生產中可預測地遵循定義的企業流程，AI SOP 遵守率達 99%。
NuPlay 的使用案例
客戶支援: 解決客戶查詢、處理退貨、管理升級，並支援與忠誠度相關的互動。
銷售與潛在客戶互動: 資格審查潛在客戶、吸引潛在客戶、進行追蹤，並支援外撥銷售工作流程。
售後客戶體驗: 提供主動的交貨更新、客戶追蹤和審查請求。
企業客戶體驗: 自動化語音、聊天、電子郵件和訊息傳遞中的客戶互動。
優點
面向生產的平台，結合了協調、整合和可觀察性——減少了拼接多個工具的需求。
強大的即時語音體驗（低延遲和中斷處理），適用於複雜通話和自然對話。
深度企業整合和行動執行能力（300 多個系統）實現端到端工作流程執行，而不僅僅是問答。
持續改進工具（儀器、評估、A/B 測試、提示/流程優化）支援隨著時間的推移可衡量的性能提升。
缺點
與輕量級聊天機器人工具相比，企業重點可能意味著更高的實施工作量和治理要求，尤其是在整合許多內部系統時。
高級功能（自我改進、跨模型協調、可觀察性）可能需要成熟的操作流程才能在生產中安全地管理變更。
某些性能和合規性聲明（例如，準確性百分比、合規範圍）可能因工作流程和客戶環境而異，通常需要在評估期間進行驗證。
如何使用 NuPlay
1) 選擇您希望 NuPlay 執行的工作流程: 從具體、重複的工作流程開始（例如，客戶支援解決、退款/訂單、潛在客戶資格/SDR、HR 服務台/入職、供應商入職/目錄操作、爭議處理）。定義「完成」的含義（解決、預約會議、完成入職步驟等），以及應自動化或升級給人工處理的內容。
2) 繪製端到端流程和角色（AI 與人工）: 逐步記錄旅程：接收、分類/路由、決策點、系統中的操作、異常處理、交接。指定 NuPlay 應完全自動化的部分，以及必須在有上下文的情況下升級的部分（這樣人工就不會收到冷轉移）。
3) 確定 NuPlay 必須連接的系統: 列出涉及的企業工具（例如，Salesforce/HubSpot 等 CRM、票務/支援工具、預訂/排程、ERP、CCaaS/電話系統）。NuPlay 旨在開箱即用連接到 CRM/ERP/票務/電話系統，並可以在整合軟體中執行操作（建立/更新記錄、觸發下一步）。
4) 定義代理程式的行動和結果: 精確指定代理程式除了對話之外還應該做什麼：建立/更新 CRM 記錄、記錄互動、更新潛在客戶狀態、建立後續任務、預約會議、處理退款、路由票務、執行入職清單等。將每個行動與可衡量的業務成果（速度、成本、覆蓋範圍、準確性）聯繫起來。
5) 配置通道：語音和/或聊天: 決定代理程式將在哪裡運作（語音、聊天或兩者）。NuPlay 支援低延遲、擬人化的語音互動，並可以將聊天智慧擴展到語音，以便相同的上下文和行為可以在不同通道中傳遞。
6) 設定品牌行為：語氣、詞彙和備用規則: 自訂代理程式的語氣和行為：品牌語氣、詞彙以及如何處理不確定性（備用行為）。NuPlay 強調品牌 AI 代理程式，因此互動能反映您的組織，而不是聽起來像機器人。
7) 建立治理、隱私和隔離要求: 確認企業要求：安全性、治理和合規性。NuPlay 聲明客戶資料不用於訓練，對話/文件保持私密且由客戶控制，並且每個客戶環境都邏輯隔離，以防止跨租戶存取和資料洩露。
8) 建置和部署生產系統（不只是試點）: 使用 NuPlay 的統一平台方法（建置 + 部署）實施工作流程。該平台旨在在數週而非數季度內交付一個可運作的系統，並包含協調和整合，以便代理程式可以在生產中執行實際任務。
9) 開啟可觀察性和稽核追蹤: 啟用從模型提示到系統操作的端到端可追溯性。NuPlay 強調產品、支援和合規團隊可以依賴的稽核追蹤，幫助您審查代理程式說了什麼、做了什麼以及為什麼。
10) 衡量早期投資報酬率和營運影響: 追蹤 NuPlay 強調的指標：處理速度改進、建置速度、約 3 個月內的早期成本節約以及第一年的節約。同時監控定義工作流程的準確性以及客戶體驗的回應延遲。
11) 使用生產回饋進行優化（A/B 測試和調整）: 利用生產洞察力來提高效能：執行 A/B 測試、調整提示/流程並應用優化。NuPlay 將此定位為根據洞察力採取行動，而不僅僅是收集洞察力，因此您可以系統地減少失敗模式並改善結果。
12) 隨著時間的推移持續改進代理程式: 以循環方式操作代理程式：部署、觀察、改進、重新部署。NuPlay 的核心主張是代理程式的設計是自我改進的，從實際效能中學習，因此每次執行都會使下一次更好，同時保持工作流程穩定且不易出錯。
13) 擴展到其他工作流程和功能: 一個工作流程穩定後，將該方法複製到其他功能（支援/服務、銷售/收入、員工賦能、供應商營運、行銷營運）。NuPlay 引用了許多跨行業和大量交易的工作流程，這意味著一旦首次部署被證明成功，就可以採用擴展模型。
NuPlay 常見問題
NuPlay 是 NuPlay AI 推出的一款對話式 AI 產品，為企業面向客戶的團隊提供語音和聊天 AI 代理。
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