NeoAgent
NeoAgent 是一個專為託管服務提供商 (MSP) 設計的 AI 驅動的自動化平台，可簡化工單管理、客戶支援和工作流程自動化，而無需任何編碼技能。
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產品資訊
更新時間：2025年12月09日
什麼是 NeoAgent
NeoAgent 是一個全面的 AI 協作平台，可幫助 MSP（託管服務提供商）自動化和增強其服務台運營。它將先進的人工智慧與直觀的自動化工具相結合，以處理 IT 服務管理的各個方面，包括工單管理、客戶支援和工作流程自動化。該平台與流行的 PSA 工具（如 ConnectWise、Autotask 和 HaloPSA）無縫集成，使其成為現代 MSP 運營的多功能解決方案。
NeoAgent 的主要功能
NeoAgent 是一個由 AI 驅動的自動化平台，專為託管服務提供商 (MSP) 設計，可簡化工單管理、客戶支援和工作流程自動化。它與 ConnectWise 和 Autotask 等流行的 PSA 工具集成，提供諸如 AI 驅動的工單分類、解決方案建議、電話支援、情感分析和自動化任務處理等功能 - 所有這些都無需編碼技能。
AI 驅動的工單管理: 使用先進的自然語言處理自動化工單分類、分類和解決方案建議，幫助簡化支援運營
多管道支援整合: 與包括電話、簡訊、網路聊天和社交媒體平台在內的各種溝通管道集成，以提供統一的客戶支援
PSA 整合與自動化: 與 ConnectWise 和 Autotask 等 PSA 工具無縫連接，自動化工單創建、路由和管理
自動化品質保證: 使用可自定義的評分標準評估工單處理品質，並為服務改進提供客觀的回饋
NeoAgent 的使用案例
IT 服務台管理: 通過自動化工單處理、提供快速解決方案和維持服務品質標準來簡化 IT 支援運營
客戶支援自動化: 通過 AI 驅動的回應和多管道溝通提供 24/7 自動化客戶支援
員工入職/離職: 自動化管理員工相關 IT 任務和入職和離職期間的訪問管理過程
商業智慧與分析: 幫助追蹤客戶互動、分析支援模式，並產生洞察力以改善服務交付
優點
設置和自定義無需編碼
與現有 PSA 工具的全面集成
多管道支援能力
即時 AI 驅動的回應
缺點
AI 處理延遲（100-200 毫秒，有時 1-2 秒）
可能需要大量的設置時間進行自定義
僅限於 MSP 特定的功能
如何使用 NeoAgent
註冊帳戶: 聯繫 [email protected] 或訪問 app.neoagent.co/signin 以創建 Neo Agent 帳戶。提供 14 天的 PRO 試用版。
連接核心 MSP 平台: 導航到「集成」選項卡，以連接和同步您的 PSA（ConnectWise、Autotask、HaloPSA）、RMM 和文檔平台與 Neo Agent。
配置 L1 工程師功能: 使用 L1 工程師介面啟用和設置您希望 Neo 執行的核心功能，如工單分類、腳本執行和更新。
設置通信規則: 配置公司特定的通信語氣、程序、術語和升級點規則，這些規則將應用於所有工作流程。
配置 VoIP 集成: 在您的 VoIP 系統（RingCentral、GoToConnect、Teams Phone）中設置呼叫轉接規則，以將特定呼叫轉接到 Neo 提供的電話號碼。
設置數據首選項: 配置呼叫記錄和錄音的數據保存首選項，並提供處理特定客戶場景的任何自定義說明。
啟用工單自動化: 根據您的需求設置 AI 驅動的工單轉移、自動工單分類和複雜的工作流程處理。
配置審批工作流程: 對於影響較大的操作，設置人工審批工作流程，以便指定的技術人員可以審查和授權 Neo 提出的操作。
測試和監控: 實施後徹底測試系統，並定期審查 Neo 的計劃和結果，以確保最佳性能並根據需要進行調整。
擴展使用: 從基本的自動化開始，並隨著您熟悉系統以及您的需求不斷發展，逐步擴展 Neo 的功能。
NeoAgent 常見問題
NeoAgent 是一個 AI 驅動的自動化平台，專為 MSP（託管服務提供商）設計，可簡化票務管理、分類和轉移，而無需編碼。它作為一個虛擬客戶服務解決方案，可以處理電子郵件、潛在客戶、預約排程和產品管理。
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