Intryc
Intryc 是一個 AI 驅動的品質保證平台，可自動化和簡化客戶支援評估，提供即時見解、客服人員培訓和大規模的績效監控。
https://intryc.com/?ref=producthunt&utm_source=aipure
產品資訊
更新時間：2025年10月16日
什麼是 Intryc
Intryc 由 Alex Marantelos、Dimitrios Ilias 和 George Pastakas 於 2023 年創立，是一家總部位於舊金山的公司，透過人工智慧徹底改變客戶支援品質保證。Intryc 源於創始人在 Meta、Amazon、Revolut 和 Confluent 等科技巨頭的豐富經驗，解決了企業每年管理數百萬張客戶支援票證所面臨的關鍵挑戰。傳統的手動 QA 方法僅涵蓋 4-5% 的互動，但 Intryc 的 AI 驅動平台能夠即時涵蓋 100% 的客戶互動，同時將成本降低一半。
Intryc 的主要功能
Intryc 是一個由 AI 驅動的客戶支援品質保證平台，可自動評估客戶互動、提供即時洞察，並提供客服人員培訓功能。該平台能夠以傳統方法一半的成本即時分析 100% 的客戶互動，同時提供智慧抽樣、自動工作量分配、可自訂的評估標準以及用於客服人員培訓的 AI 驅動模擬等功能。
AI 驅動的品質保證: 使用基於公司特定知識庫和劇本訓練的可自訂 AI 模型，自動即時評估 100% 的客戶互動
智慧抽樣與工作量分配: 提供具有自訂規則和屬性的自動抽樣，在 QA 團隊中有效分配工作，同時確保具有統計意義的覆蓋率
AI 模擬與培訓: 提供使用真實歷史工單的角色扮演功能，並提供即時 AI 評分，從而將客服人員入職時間縮短 50% 並節省培訓時間
全面的分析與洞察: 產生跨產品、支援基礎設施和 SOP 的可操作洞察，同時自動檢測新興趨勢和問題
Intryc 的使用案例
企業客戶支援品質保證: 擁有大量工單的大型公司可以自動化其品質保證流程，以評估所有客戶互動，同時降低成本並保持品質
受監管行業合規性: 金融服務和旅遊公司可以透過評估客戶互動中的對話和流程步驟來確保合規性
客服人員培訓與發展: 客戶支援團隊可以使用 AI 模擬，利用真實場景高效地進行客服人員的入職和持續培訓
績效管理: 支援團隊負責人可以追蹤客服人員績效、找出需要改進的領域，並根據全面的評估提供數據驅動的指導
優點
與手動 QA 流程相比，顯著降低成本（高達 50%）
全面的覆蓋範圍，能夠評估 100% 的互動
卓越的客戶支援和實施協助
靈活且可根據特定公司需求進行自訂
缺點
需要初始設定和配置時間
模擬期間有限的 AI 回應生成能力
相對較新的平台（成立於 2023 年）
如何使用 Intryc
註冊和整合: 在 Intryc 上建立一個帳戶，並透過與 20 多個受支援的服務台和知識庫應用程式的一鍵整合，將其與您現有的客戶支援平台整合
設定自訂規則和抽樣: 從您的資料來源和 SOP 配置您的自訂規則、標籤和屬性，以設定用於 QA 評估的具有統計意義的樣本
配置評估標準: 根據貴公司的標準，自訂您的評估標準和說明，包括同理心、語氣、語言、客服人員合規性、調查和解決方案遵循情況
設定使用者角色和權限: 根據您組織的結構和工作流程管理和控制使用者、群組和使用者標籤，以確保適當的存取層級
啟用 AI QA 評估: 啟用 AI 驅動的評估，以即時自動評估所有管道（聊天、電子郵件、語音）中高達 100% 的客戶互動
實施培訓模擬: 使用真實的過去票證設定 AI 模擬，用於客服人員培訓和角色扮演，讓客服人員接收即時回饋和評分
監控績效分析: 使用儀表板追蹤客服人員績效、客戶滿意度、評估見解，並透過全面的報告識別需要改進的領域
審查 AI 產生的輔導: 存取基於 QA 資料的 AI 產生的輔導內容，以識別表現不佳的行為並獲得可行的改進建議
產生見解報告: 使用該平台產生關於 DSAT 分析、情感分析、評估見解和客服人員績效指標的全面見解
Intryc 常見問題
Intryc 是一個由 AI 驅動的品質保證平台，可自動執行客戶支援工單審查、提供即時洞察，並協助改善客服人員績效。它成立於 2023 年，可協助公司以人工 QA 一半的成本評估 100% 的客戶互動。
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