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產品資訊
已更新：09/09/2024
什麼是Intercom
Intercom是一個全面的AI優先客戶服務解決方案，旨在改變企業與其客戶互動的方式。它提供了一系列工具，包括用於即時客戶支持的AI代理、協助支持代理的AI副駕駛，以及支持領導者的AI驅動分析。Intercom旨在提供卓越的客戶體驗，同時最大化整個支持運營的效率。
Intercom 的主要功能
Intercom 是一個以 AI 為首的客戶服務平台，提供全面的工具套件，用於客戶支援、參與和溝通。它具有即時客戶支援的 AI 代理、支援代理的 AI 副駕駛、全渠道溝通、可自定義的幫助中心、先進的報告和分析以及強大的自動化功能。該平台旨在提供高效、個性化的客戶體驗，同時提升代理生產力。
Fin AI 代理: 一個 AI 驅動的聊天機器人，可以 24/7 即時解決高達 50% 的客戶查詢，提供準確的答案和支援。
Fin AI 副駕駛: 一個支援代理的 AI 助手，提供即時、隨時在線的協助，幫助代理更高效、準確地回應。
全渠道支援: 允許企業通過多個渠道與客戶溝通，包括即時聊天、電子郵件、電話、短信和社交媒體平台。
可自定義的幫助中心: 一個自助服務知識庫，可以自定義以幫助客戶在他們需要的時間和地點找到準確的答案。
AI 洞察與報告: 強大的報告和 AI 驅動的洞察，用於整個支援運營，幫助領導者優化性能。
Intercom 的用例
電子商務客戶支援: 為線上購物者提供即時支援，回答產品查詢，並使用 AI 驅動的聊天和自助服務選項協助處理訂單相關問題。
SaaS 用戶入職: 引導新用戶了解產品功能，提供應用內協助，並主動與用戶互動以提高採用率和留存率。
金融服務客戶溝通: 與客戶安全溝通，提供個性化金融建議，並在多個渠道上即時支援帳戶相關查詢。
醫療保健患者參與: 與患者互動，提供預約提醒，提供健康信息，並在維護合規性的同時快速回應醫療查詢。
優點
全面的 AI 優先平台，可以顯著提高效率和客戶滿意度
全渠道支援能力，以滿足客戶所在的需求
強大的自動化和定制選項，以根據特定業務需求定制體驗
缺點
對於小型企業或初創公司來說可能很昂貴
由於功能範圍廣泛，可能學習曲線較陡
一些用戶報告偶爾會遇到客戶支援響應問題
如何使用 Intercom
註冊Intercom帳戶: 前往Intercom的網站並開始免費的14天試用。開始時不需要信用卡。
在您的網站或應用上安裝Intercom Messenger: 將Intercom代碼片段添加到您的網站或將SDK集成到您的移動應用中，以啟用客戶消息功能。
設置您的收件箱: 在Intercom中配置您的收件箱以管理傳入的客戶對話。您可以設置團隊收件箱、分配對話，並使用AI驅動的工具來幫助管理支持量。
創建幫助中心: 建立一個知識庫，提供幫助文章，讓客戶能夠自助解答常見問題。
配置AI聊天機器人: 設置Fin AI代理，提供24/7自動化支持，並即時解決常見客戶查詢。
設置外發消息: 使用Intercom的外發消息工具，主動向客戶發送有針對性的通訊。
自定義Messenger: 個性化Intercom Messenger的外觀和感覺，以匹配您的品牌。
培訓您的團隊: 讓您的支持代理熟悉Intercom平台，包括如何使用AI副駕駛功能協助回應。
設置報告: 配置報告和分析，以跟踪關鍵客戶服務指標並獲得對支持運營的見解。
與其他工具集成: 使用可用的集成和API將Intercom與您的其他業務工具（如CRM、幫助台或營銷自動化平台）連接。
Intercom 常見問題
Intercom 是一個以 AI 為核心的客戶服務平台，提供客戶支援、互動和行銷工具。它提供如 AI 代理、幫助中心、收件箱和報告工具等功能，幫助企業提供更好的客戶體驗。
Intercom 網站分析
Intercom 流量和排名
4.5M
每月訪問量
#7703
全球排名
#129
類別排名
流量趨勢：May 2024-Aug 2024
Intercom 用戶洞察
00:22:55
平均訪問時長
17.39
每次訪問的頁面數
27.1%
用戶跳出率
Intercom 的主要地區
US: 36.28%
GB: 5.17%
NL: 4.1%
IN: 3.74%
PH: 3.22%
Others: 47.49%
与 Intercom 类似的最新 AI 工具
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类似 Intercom 的热门 AI 工具
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