
Intercom
Intercom 是一個 AI 優先的客戶服務平台,它將人工質量的 AI 代理功能與全面的支持工具相結合,以跨多個渠道提供即時、個性化的客戶體驗。
http://www.intercom.com/?ref=aipure&utm_source=aipure

產品資訊
更新時間:2025年06月16日
Intercom 每月流量趨勢
Intercom 的流量下降了 0.6%,五月份的訪問量為 380萬。儘管該平台最近宣布了重大更新和人工智能突破,但這輕微的下降可能是由於其 複雜的定價結構 和 較高的每席位成本,這可能會阻礙一些企業充分利用該平台。
什麼是 Intercom
Intercom 是一個全面的客戶服務和溝通平台,成立於 2011 年,旨在幫助企業更有效地與客戶聯繫並為其提供支持。從本質上講,它是一個創新的解決方案,將人工智能(尤其是通過其 Fin AI 代理)與傳統客戶服務工具集成在一起,以創建無縫的支持體驗。該平台為各種規模的企業提供服務,從早期創業公司到已建立的企業,提供各種客戶參與、支持自動化和團隊協作功能。
Intercom 的主要功能
Intercom 是一個綜合性的 AI 優先客戶服務平台,它將先進的 AI 功能與傳統的支援功能相結合。其核心是 Fin AI Agent,它提供人類品質的自動化客戶服務,以及支援代理的工具,如 AI 增強的收件匣、票務系統和幫助中心功能。該平台提供全渠道支援功能、強大的工作流程自動化以及詳細的分析和報告功能,所有這些都整合到一個無縫的系統中。
Fin AI Agent: 一種先進的 AI 代理,可提供人類品質的服務,立即解決高達 56% 的支援量,同時保持品牌聲音並遵守公司政策
全渠道支援: 統一的收件匣,可處理跨多個渠道的對話,包括聊天、電子郵件、電話、簡訊、WhatsApp 和社交媒體平台
AI 增強的代理工具: 一套 AI 驅動的工具,包括代理的 Copilot、自動化工作流程和智慧票務系統,以最大限度地提高代理的生產力
可定制的幫助中心: 具有 AI 驅動的內容建議和分析的自助服務知識庫,用於追蹤文章效能
Intercom 的使用案例
電子商務客戶支援: 通過自動回應處理關於訂單、退貨和產品資訊的大量客戶諮詢,同時允許無縫升級到人工代理
SaaS 產品支援: 通過集成的幫助中心和具有 AI 輔助回應的即時聊天系統提供技術支援和產品指導
金融服務溝通: 安全地管理客戶諮詢和交易,同時通過可定制的工作流程和策略來維持合規性要求
優點
具有經過驗證的高解決率的先進 AI 功能
多個支援渠道的全面整合
使用者友好的介面,易於學習和實施
缺點
複雜的定價結構,對於小型企業來說可能成本高昂
一些高級功能需要在基本訂閱之上額外付費
與專用票務平台相比,票務功能有限
如何使用 Intercom
註冊 Intercom: 前往 app.intercom.com/admins/sign_up 創建一個免費試用帳戶。最初不需要信用卡。
在您的平台上安裝 Intercom: 將 Intercom 的代碼片段添加到您的網站、移動應用或其他您希望與客戶互動的平台上。請按照開發人員文檔中的安裝指南進行操作。
設置您的工作區: 配置基本設置,如團隊角色/權限,自定義您的 Messenger 外觀,並設置您的幫助中心內容。
配置 Fin AI 代理: 使用您的知識庫內容啟用和訓練 Fin AI 代理,以便它可以自動處理客戶查詢。設置工作流程和自定義答案。
設置全渠道支持: 連接其他渠道,如電子郵件、電話、WhatsApp 等,以在一個收件箱中管理所有對話。
創建自動化工作流程: 使用可視化工作流程構建器構建自動化流程,以路由對話、發送主動消息和處理例行任務。
培訓您的團隊: 讓您的支持團隊熟悉收件箱、工單和 AI 工具(如 Copilot)。使用學院課程進行培訓。
監控和優化: 使用分析和報告工具來跟踪關鍵指標,確定需要改進的領域,並優化您的客戶服務運營。
Intercom 常見問題
Intercom 提供以 AI 為先的客戶服務平台,包含兩個主要組成部分:1) Fin AI 代理 - 一個具有人類品質的 AI 代理,可以處理第一線支援並與任何服務台協同工作;2) 一個完整的客戶服務平台,為客戶、支援代理和領導者提供工具,包括收件匣、幫助中心、工單和自動化功能。
Intercom 網站分析
Intercom 流量和排名
3.8M
每月訪問量
#7376
全球排名
#152
類別排名
流量趨勢:Jun 2024-May 2025
Intercom 用戶洞察
00:22:26
平均訪問時長
21
每次訪問的頁面數
24.92%
用戶跳出率
Intercom 的主要地區
US: 34.16%
GB: 6.03%
BR: 4.48%
IN: 3.97%
DE: 3.31%
Others: 48.05%