Intelli
Intelli 是一個 AI 原生客戶參與平台，將 WhatsApp、網站聊天、Instagram/Facebook/Messenger 和電子郵件統一到一個共享收件匣中，並配備 AI 助理、自動化、廣播和 WhatsApp Cloud API 存取，以更快地轉換潛在客戶並支援客戶。
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產品資訊
更新時間：2026年06月30日
什麼是 Intelli
Intelli (Intelli Concierge) 成立於 2024 年，是一個由 AI 驅動的客戶體驗和對話管理平台，專為 B2C 企業設計，可在一個地方處理支援、銷售和行銷。它將來自 WhatsApp、網路聊天、Instagram、Facebook/Messenger 和電子郵件等管道的客戶訊息集中到一個單一的團隊收件匣中，同時增加 AI 功能以自動回覆、資格認定潛在客戶並執行追蹤。Intelli 還作為 Meta 技術供應商運作，使企業和開發團隊能夠透過低程式碼儀表板或直接 API 存取來連接到 WhatsApp Cloud API，以實現更深層次的整合。
Intelli 的主要功能
Intelli 是一個 AI 原生客戶參與和支援平台，它將來自 WhatsApp、網站聊天、Instagram、Facebook/Messenger 和電子郵件的對話集中到一個共享收件箱中。它透過協作工具（分配、可見性）和 AI 輔助回覆幫助團隊更快地回應，同時還透過 AI 助理和無程式碼對話流程自動執行潛在客戶資格鑑定、常見問題解答和後續追蹤。在 WhatsApp 上，Intelli 透過嵌入式註冊/低程式碼設定提供對 WhatsApp Cloud API 的存取，從一個儀表板實現廣播、範本管理、分析和可擴展的多代理支援。
統一全通路共享收件箱: 將 WhatsApp、網站聊天、Instagram、Facebook/Messenger 和電子郵件對話集中到一個地方，以便團隊無需切換工具即可協作。
團隊協作和聊天分配: 將對話分配給特定代理，保持收件箱的完全可見性，並協調支援、銷售和行銷團隊的回應。
用於支援和銷售的 AI 助理: 部署由 AI 驅動的對話，回答常見問題、鑑定潛在客戶、預約和自動追蹤，以防止潛在客戶流失。
無程式碼 WhatsApp 聊天機器人建立器: 使用視覺化拖放流程建立器設計對話路徑，添加條件/動作，連接到知識庫，並轉交給人工代理。
WhatsApp Cloud API 啟用 (Meta 技術提供商): 透過嵌入式註冊連接 WhatsApp Cloud API，並從 Intelli 管理號碼、自動化、範本、網路掛鉤/API（適用於開發人員）和收件箱操作。
廣播活動 + 分析: 發送個人化 WhatsApp 廣播並執行再行銷/後續流程，並提供交付和閱讀分析以衡量活動績效。
Intelli 的使用案例
B2C 企業的入站潛在客戶捕獲和資格鑑定: 自動處理網站和 WhatsApp 查詢，收集客戶詳細資訊，鑑定意圖，並將高品質潛在客戶轉介給銷售代理。
高流量訊息傳遞的客戶支援自動化: 透過 AI 解決重複性問題，提供 24/7 回應，並將複雜問題升級給人工代理，明確所有權和分配。
大學和培訓機構的招生支援: 回答招生常見問題，引導申請人了解要求，並透過 WhatsApp 和網路聊天發送截止日期提醒，以提高入學轉化率。
旅遊和酒店業的賓客/客戶禮賓服務: 透過 WhatsApp/Instagram 處理預訂問題、行程更新和常見服務請求，並提供自動回覆和及時通知。
政府/非政府組織的計畫推廣和公民服務: 透過 WhatsApp 活動和自動助理擴展資訊傳遞和雙向互動，用於常見問題解答、資格檢查和計畫更新。
行銷再參與和購物車/恢復後續追蹤: 執行 WhatsApp 廣播和自動後續序列，以重新吸引錯過的潛在客戶，恢復廢棄的購物車，並增加重複購買。
優點
將多個客戶管道集中到一個共享收件箱中，提高回應速度和協調性。
強大的 WhatsApp 功能（Cloud API 存取、廣播、範本、分析）以及無程式碼 AI 助理/流程建立。
支援非技術團隊（儀表板 + 視覺化建立器）和開發人員需求（API/網路掛鉤）。
缺點
某些進階功能（自訂整合、進階安全性、自訂 AI 開發）似乎需要企業版/自訂定價。
WhatsApp 的規模化取決於 WhatsApp Cloud API 政策以及 Meta 設定的範本/廣播限制。
如何使用 Intelli
1. 註冊並開始免費試用: 前往 https://www.intelliconcierge.com/auth/sign-up 建立您的 Intelli 帳戶並開始 7 天免費試用。
2. 建立您的組織工作區: 在入門流程中，設定您的組織。此工作區將範圍限定您的 WhatsApp 資料、團隊成員以及您將使用的任何 API 金鑰。
3. 連接您的客戶管道: 從儀表板連接您的客戶使用的管道（WhatsApp、網站聊天、Facebook、Instagram、Messenger 和/或電子郵件），以便所有對話都流入一個共享收件匣。
4. 透過嵌入式註冊 (Cloud API) 設定 WhatsApp: 使用 Intelli 的嵌入式註冊流程（由 Meta 的 SDK 提供支援）連結您的 Meta 商業帳戶並註冊/連接 WhatsApp 電話號碼到 WhatsApp Cloud API（由 Meta 託管）。
5. 選擇您的 WhatsApp 號碼設定方法（遷移與共存）: 如果您已經使用 WhatsApp Business App，請決定是將您的號碼遷移到 API，還是使用共存（一個號碼同時在應用程式和 API 上）。共存可讓您的手機/應用程式保持運作，同時也啟用 Intelli 收件匣和 API 功能。
6. 邀請您的團隊並配置共享收件匣: 新增團隊成員（席位）並開始使用統一收件匣來集中討論串、協作、將聊天分配給特定隊友，並無需切換設備即可回應。
7. 使用 AI 輔助回覆以加快回應速度: 在收件匣中，查看客戶訊息旁邊顯示的 AI 建議回覆，以加快支援和銷售對話，同時保持一致的語氣。
8. 建立和部署 WhatsApp AI 助理（無程式碼）: 建立 AI 助理以處理常見問題、資格認定潛在客戶、預約和提供 24/7 支援。使用視覺化拖放流程建構器設計對話路徑並配置智慧型轉接給真人客服。
9. 新增您的業務知識以獲得準確答案: 上傳或連接您的常見問題、產品資訊和支援文件，以便助理可以使用您的特定業務背景進行回答。
10. 建立和管理 WhatsApp 訊息範本: 使用 Intelli 的範本管理功能草擬並提交 WhatsApp 訊息範本以供審核（許多外發/業務發起的訊息都需要）。保持範本合規以降低拒絕風險。
11. 執行 WhatsApp 廣播和活動: 使用 WhatsApp 廣播模組向您的聯絡人列表發送個人化促銷、更新、警報和追蹤。從儀表板追蹤傳送和活動績效。
12. 監控分析並優化: 審查活動和收件匣分析（例如，傳送/讀取率和參與度）以完善訊息、提高回應速度並挽回錯失的潛在客戶。
13. 配置時間敏感訊息的通知: 啟用及時通知，以便您的團隊在客戶發送緊急或時間敏感的查詢時收到提醒。
14. 上線並跨團隊擴展: 在客戶支援、入站銷售和行銷中使用 Intelli，從同一個共享收件匣—自動化一線支援、24/7 資格認定潛在客戶，並在需要時協調人工追蹤。
15. (可選) 透過 API 和 Webhook 進行產品團隊整合: 如果您是開發團隊，請使用 Intelli 的 REST API、webhook 和文件將 WhatsApp Cloud API 功能嵌入到您自己的產品中，同時仍可受益於 Intelli 的工具和儀表板。
16. 升級到符合您使用案例的方案: 根據您的需求選擇方案：網站小工具、WhatsApp 廣播、WhatsApp AI 助理（每月 35 美元起），或企業版用於客製化解決方案和整合。請注意，除了 Intelli 的訂閱費用外，還需支付 Meta 訊息費用。
Intelli 常見問題
Intelli 是一個 AI 原生客戶支援和互動平台，可協助 B2C 企業管理客戶對話、自動回覆，並在一個地方保持客戶參與。
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