Helply
Helply 是一個由 AI 驅動的客戶支援平台，通過提供自動化回應、智能升級和持續優化支援工作流程，保證在 90 天內達到 65% 的問題解決率。
https://helply.com/?ref=producthunt&utm_source=aipure
產品資訊
更新時間：2026年02月09日
什麼是 Helply
Helply 是一個精密的 AI 支援客服平台，旨在徹底改變客戶服務運營。它可以與現有的服務台系統無縫集成，以自動執行重複的支援任務，同時保持高品質的客戶互動。該平台以其獨特的保證脫穎而出，即在 90 天內實現 65% 的 AI 問題解決率，否則客戶無需付費，並提供專門的 AI 支援工程師協助，以確保在 14 天內成功實施。
Helply 的主要功能
Helply 是一個 AI 驅動的客戶支援平台，保證在 90 天內達到 65% 的問題解決率，否則退款。它與現有的服務台整合，自動處理例行支援工單，提供個人化的回覆，並包含知識庫同步、自動工單管理和持續改進追蹤等功能。該平台提供 VIP 客戶導入服務，配有專屬的 AI 支援工程師，並確保企業級的安全合規性。
AI 驅動的工單解決方案: 透過 AI 自動處理高達 65% 的支援工單，該 AI 可以執行諸如處理退款、管理方案變更和發送發票等操作
知識庫整合: 在 5 分鐘內與現有的幫助文檔、Notion 頁面和常見問題解答無縫同步，並自動更新內容
缺口查找器分析: 根據實際的客戶對話，識別文檔中未回答的問題和知識缺口
智慧升級系統: 自動將複雜的問題升級給人工客服，並提供完整的上下文和對話歷史記錄，防止 AI 產生幻覺
Helply 的使用案例
SaaS 客戶支援: 為軟體公司處理關於帳單、訂閱和技術問題的例行客戶諮詢
電子商務支援自動化: 自動管理退款請求、訂單狀態查詢和產品資訊問題
企業服務台增強: 透過處理重複性的第一線支援任務來擴充現有的支援團隊，並釋放客服人員來處理複雜的問題
優點
保證 65% 的問題解決率，否則退款
快速設置和整合（14 天實施）
企業級安全，符合 SOC 2 Type II 和 GDPR 標準
專屬的 AI 支援工程師，用於客戶導入和優化
缺點
可能需要初始的時間投入來設置知識庫
依賴現有文檔的品質以獲得最佳性能
如何使用 Helply
註冊和入職: 創建一個 Helply 帳戶，並分配一位專門的 AI 支援工程師來協助設定
知識庫整合: 上傳您的幫助文檔、Notion 頁面、已保存的回覆或常見問題解答。Helply 會在 5 分鐘內自動同步和整合這些內容
差距分析: 讓 Helply 的差距查找器分析您的工單 24-48 小時，以識別知識缺口和文檔中未涵蓋的問題
服務台整合: 將 Helply 與您現有的客戶服務工具整合（需要 5-10 分鐘），以啟用自動工單創建和上下文傳遞
自定義 AI 行為: 花費約 1 小時配置 AI 的語氣、升級規則和回應行為，以匹配您的品牌。使用預覽模式查看答案
啟動和監控: 啟動 AI 客服並通過問題解決率和升級追蹤來監控其效能。該系統會根據互動不斷改進
審查和優化: 檢查 AI 對話，將回覆標記為有幫助或無幫助，並使用見解來改進文檔並減少長期升級
Helply 常見問題
Helply保證在90天內達到65%的AI解決率，否則客戶無需支付任何費用。
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