Salesforce Einstein
Salesforce Einstein是一個集成的人工智能平台，將AI功能帶入Salesforce的CRM產品中，提供預測分析、自然語言處理和機器學習，以增強客戶體驗和業務流程。
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產品資訊
已更新：09/09/2024
什麼是Salesforce Einstein
Salesforce Einstein是一個全面的AI技術層，集成在Salesforce的Customer 360平台上。自2016年推出以來，Einstein將人工智能注入到每個Salesforce雲中，使組織能夠提供更具預測性和個性化的客戶體驗。它利用機器學習、深度學習、預測分析、自然語言處理和智能數據發現，在Salesforce應用程序中直接提供AI驅動的洞察和推薦。
Salesforce Einstein 的主要功能
Salesforce Einstein 是一個整合到 Salesforce CRM 產品中的 AI 驅動平台。它利用機器學習、自然語言處理和預測分析來提供智能洞察、自動化任務，並在銷售、服務、行銷和其他業務功能中增強客戶體驗。Einstein 提供如預測潛在客戶評分、自動化數據捕獲、個性化推薦和 AI 驅動的聊天機器人等功能，幫助企業更智能、更高效地工作。
預測分析: 使用歷史數據來預測未來的結果，例如潛在客戶轉化可能性或客戶流失風險。
自然語言處理: 分析來自電子郵件、社交媒體和其他來源的文本數據以提取洞察並自動化回應。
自動化數據捕獲: 自動記錄客戶互動並更新記錄，減少銷售和服務團隊的手動數據輸入。
AI 驅動的聊天機器人: 提供智能虛擬助手，可以處理客戶查詢並自動化常規任務。
個性化推薦: 根據客戶數據和行為模式建議下一個最佳行動、產品推薦或內容。
Salesforce Einstein 的用例
銷售預測: 預測未來的銷售表現並識別改善管道管理的機會。
客戶服務優化: 自動化案件路由，建議解決方案，並為代理提供相關信息以更快解決問題。
行銷個性化: 根據個別客戶的偏好和行為定制行銷信息和活動。
電子商務優化: 提供個性化的產品推薦並優化定價策略以增加轉化率。
詐欺檢測: 通過分析交易數據中的模式和異常來識別潛在的詐欺活動。
優點
與 Salesforce CRM 產品無縫集成
提供 AI 功能而不需要廣泛的數據科學專業知識
隨著更多數據的收集，持續改進預測和洞察
缺點
對於小型企業來說可能很昂貴
需要大量高質量數據才能提供準確的洞察
某些高級功能可能需要額外的許可或升級
如何使用 Salesforce Einstein
啟用Einstein功能: 聯繫您的Salesforce客戶經理以啟用您組織的Einstein功能。某些功能可能需要額外的許可證。
設置數據源: 確保您的Salesforce組織有足夠的高質量數據供Einstein分析。根據需要連接任何外部數據源。
配置Einstein設置: 在Salesforce設置中，進入Einstein設置並配置數據共享、模型指標和預測字段等選項。
訓練Einstein模型: 對於自定義預測，使用Einstein Prediction Builder選擇字段並在您的數據上訓練機器學習模型。
添加Einstein組件: 將Einstein組件（如預測字段或推薦卡片）拖放到您的Salesforce頁面布局中。
使用Einstein洞察: 直接在您的Salesforce工作流程和記錄中查看AI驅動的洞察、預測和推薦。
監控性能: 檢查Einstein儀表板和報告，以監控模型準確性和隨時間的業務影響。
改進和擴展: 隨著收集更多數據和反饋，持續改進Einstein模型並擴展到新的用例。
Salesforce Einstein 常見問題
Salesforce Einstein 是一套整合的人工智慧（AI）技術，專為 Salesforce 客戶關係管理（CRM）平台開發。它旨在通過在銷售、服務、行銷和 IT 功能中注入 AI 能力，使 Salesforce Customer 360 平台更智能。
Salesforce Einstein 網站分析
Salesforce Einstein 流量和排名
142.4M
每月訪問量
#160
全球排名
#7
類別排名
流量趨勢：May 2024-Aug 2024
Salesforce Einstein 用戶洞察
00:22:56
平均訪問時長
19.71
每次訪問的頁面數
14.31%
用戶跳出率
Salesforce Einstein 的主要地區
US: 40.97%
JP: 22.89%
IN: 6.2%
GB: 5.42%
AU: 2.49%
Others: 22.03%
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