CoSupport AI
CoSupport AI 是一款客戶支援自動化軟體，包含 CoSupport AI Agent 和 CoSupport AI Assistant 兩款產品，建立在具備 99% 回覆準確率的專利防幻覺架構之上。
https://cosupport.ai/?utm_source=aipure
產品資訊
更新時間：2026年10月30日
什麼是 CoSupport AI
CoSupport AI 是一款建立在專利多模型架構（美國專利局專利號 US11823031B1）上的客戶支援自動化軟體。它包含兩款產品：CoSupport AI Agent（可在聊天、電子郵件和語音中獨立解決工單）以及 CoSupport AI Assistant（可在服務台內為真人客服起草回覆）。它可以在 Zendesk、Freshdesk、Zoho Desk 及其他服務台內部運行，也可以作為獨立的聊天小工具使用。CoSupport AI 通過了 ISO 27001 認證，並符合 GDPR 和 CCPA 規範。
CoSupport AI 的主要功能
CoSupport AI 以 99% 的回覆準確率解決重複性的支援工單。在所有客戶中，AI 平均解決率為 74%，在 2.0 架構上最高可達 85%。它使用您自己的支援資料進行訓練，支援 120 多種語言的回覆，並在 2.0 版本中增加了多步驟推理、決策記錄和代理 API（agentic API）。
專利防幻覺架構: 採用專利多模型架構（US11823031B1），可從您的知識庫和已解決的工單中檢索內容，對照這些來源驗證草稿，並提供 99% 的回覆準確率
在您的服務台系統內運作: 可直接在 Zendesk、Freshdesk、Zoho Desk 及其他服務台系統內運作，並支援透過 API 進行自訂整合
可自訂的 AI 模型: 允許設定 AI 的行為、語氣和回覆模式，並能根據業務需求建立特定角色的模型
多步驟推理與代理 API: 在 2.0 版本中新增了多步驟推理、決策記錄和代理 API（agentic API），以支援端到端的工單解決
CoSupport AI 的使用案例
電子商務支援自動化: 自動處理大量與訂單相關的查詢、退貨和產品資訊請求，減輕支援團隊的工作量
企業客戶服務: 為大型機構提供 24/7 全天候的多語言支援，管理常規諮詢，同時將複雜問題升級轉交給人工客服
優點
AI 平均解決率達 74%，回覆準確率達 99%
通過 ISO 27001 認證，符合 GDPR 和 CCPA 規範
豐富的自訂選項與整合能力
按 AI 解決次數付費，無需購買席位
缺點
對於複雜的整合，實施過程可能需要技術設定
在需要人工判斷的情況下，應審核 AI 產生的回覆
如何使用 CoSupport AI
步驟 1：啟動免費試用: 啟動免費試用。真實工單前 1,000 次 AI 回覆完全免費。
步驟 2：連接您的服務台: 將 CoSupport AI 連接至您的服務台（Zendesk、Freshdesk、Zoho Desk 等），大約需要 10 分鐘。
步驟 3：連接您的支援資料: 連接您的支援資料：知識庫、常見問題（FAQ）和歷史工單。
步驟 4：設定 AI: 設定語氣、行為和對話邏輯。
步驟 5：上線前測試: 在上線前測試回覆。全面上線通常需要大約 3 天時間。
步驟 6：正式上線並監控結果: 在聊天、電子郵件或語音管道正式上線，並監控成果。
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