產品資訊
已更新：09/10/2024
什麼是Balto
Balto是一個專為聯絡中心設計的即時指導平台，利用人工智能在客戶實時互動中提升代理商表現。它為代理商提供即時提示、建議和指導，幫助他們更有效地導航對話。Balto旨在提升銷售、確保合規、增強客戶體驗，並簡化包括保險、醫療保健、金融等行業的質量保證流程。
Balto 的主要功能
Balto 是一個為聯絡中心提供即時指導的平台，利用 AI 技術在客戶互動期間為代理人提供現場輔導和提示。它使用語音識別和 AI 監控對話，提供相關建議，確保合規性，並使管理者能夠提供即時反饋。該平台包括代理人指導、品質保證、輔導和自動化筆記記錄等功能，以提升銷售、客戶服務和整體呼叫中心表現。
即時指導: 在實時通話中為代理人提供動態提示、檢查表和建議，以提高表現和確保合規性。
即時輔導: 允許管理者實時監控通話並通過實時聊天功能向代理人提供即時反饋。
自動化品質保證: 根據可定制的標準自動評分 100% 的通話，並提供對話品質的洞察。
即時筆記記錄: 使用 AI 自動生成通話筆記和摘要，減少代理人的通話後工作。
劇本設計器: 使管理者能夠創建和分發最佳實踐和劇本到整個聯絡中心。
Balto 的用例
銷售表現提升: 引導銷售代理人處理反對意見和結束技巧，以提高轉化率和收入。
客戶體驗增強: 提示客戶服務代表使用同理心陳述和產品信息，以提高客戶滿意度。
合規遵循: 通過提供即時合規檢查，確保代理人遵循法規要求和公司政策。
新代理人培訓: 通過提供在職指導和支持，加速新員工的培訓並減少上崗時間。
大規模品質監控: 使聯絡中心能夠自動監控和評分所有通話，取代人工抽樣方法。
優點
即時提升代理人表現
增加合規遵循並降低風險
將最佳實踐擴展到整個聯絡中心
與許多現有聯絡中心系統整合
缺點
代理人可能需要時間適應即時提示
效果取決於配置的劇本和提示的質量
如何使用 Balto
註冊Balto: 聯繫Balto的銷售團隊安排演示並註冊服務。
與您的電話系統整合: 與Balto合作，將其軟件與您現有的電話/CCaaS系統整合。Balto與超過60種軟電話和主要CCaaS平台整合。
配置劇本和指導: 使用Balto的劇本設計器為您的代理商創建定制的指導、檢查表和提示，供他們在通話中使用。
培訓經理和代理商: Balto的客戶教育團隊將培訓您的經理使用Balto代理應用程序和雲應用程序。然後他們將培訓您的代理商使用代理應用程序。
代理商在通話中使用即時指導: 當代理商接聽電話時，Balto的AI會聆聽並在其屏幕側提供即時指導，包括檢查表、動態提示和通知。
經理實時監控和指導: 經理可以查看實時通話數據，設置關鍵時刻的警報，並通過聊天提供即時指導。
審查QA分數和分析: 使用Balto的實時QA和報告功能自動評分通話，識別趨勢，並推動改進。
精煉和優化: 根據數據和結果持續精煉劇本和指導，以隨著時間優化代理商表現。
Balto 常見問題
Balto 是一個為聯絡中心提供即時指導的 AI 驅動平台。它為代理人提供即時提示、輔導和品質保證，以改善客戶對話並推動更好的業務成果。
Balto 網站分析
Balto 流量和排名
15.3K
每月訪問量
#1858958
全球排名
#7129
類別排名
流量趨勢：Jun 2024-Sep 2024
Balto 用戶洞察
00:00:42
平均訪問時長
1.68
每次訪問的頁面數
51.63%
用戶跳出率
Balto 的主要地區
US: 58.09%
IN: 13.82%
AU: 4.79%
PH: 4.79%
CO: 3.27%
Others: 15.24%
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