Amalga
Amalga 是一個 AI 驅動的平台，它通過智能招聘、培訓和輔導解決方案，使用逼真的 AI 生成的客戶角色，幫助組織改善其客戶體驗 (CX) 運營。
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產品資訊
更新時間：2026年01月04日
什麼是 Amalga
Amalga 是一個全面的 CX 管理平台，它改變了組織招聘、培訓和發展其客戶服務團隊的方式。該平台利用人工智能從現有公司文檔和網站創建逼真的客戶角色，使團隊能夠在與實際客戶互動之前練習和提高他們的技能。它解決了 CX 組織中常見的挑戰，包括招聘流程不足、倉促入職、延遲輔導和高客服人員倦怠率。
Amalga 的主要功能
Amalga是一個全面的AI驅動平台，專注於通過智能招聘、培訓和輔導解決方案來改善客戶體驗（CX）運營。它使用AI從公司文件中生成逼真的客戶角色，通過這些角色進行練習，並提供詳細的分析以進行績效評估和質量預測。
AI驅動的SmartHire: 評估系統，通過模擬客戶互動評估候選人，分析他們的溝通技巧、解決問題能力和同理心水平
分級學習路徑: 具有初級、中級和高級的漸進式培訓系統，確保代理只有在達到特定績效閾值時才能晉升
預測分析: AI驅動的分析，可在代理與真實客戶互動之前預測CSAT分數並識別潛在問題
口音分析: 發音監控系統，通過定期檢查確保清晰的溝通，並提供改進跟踪
Amalga 的使用案例
客戶服務培訓: 通過逼真的AI生成場景，對客戶服務代表進行培訓和評估
醫療保健溝通: 使用模擬互動培訓醫療保健人員的患者溝通和信息管理
銷售團隊發展: 通過練習場景和實時輔導，為銷售代表做好準備，以實現更好的客戶互動
優點
在影響真實客戶之前及早發現績效問題
全面的培訓進程系統
通過AI分析進行數據驅動的招聘決策
缺點
可能需要使用公司文檔進行大量的初始設置
實施完整系統的潛在學習曲線
如何使用 Amalga
上傳文檔: 上傳您的公司文檔、網站內容和培訓材料，以自動生成客戶角色
設置學習路徑: 創建分層學習進程（初級 → 中級 → 高級），並為每個級別設置可自定義的評分閾值
使用 SmartHire 進行招聘: 讓候選人與 AI 客戶角色互動以評估他們的技能。該系統分析同理心、解決問題和溝通能力
與 AI 角色練習: 讓客服人員在處理真實客戶之前，先練習處理由 AI 生成的、難度逐漸增加的角色
監控績效分析: 使用預測 CSAT 功能來分析培訓課程，並預測 1-5 分制的客戶滿意度評分
檢查發音（可選）: 啟用口音分析器功能以確保清晰的溝通，並要求達到 85% 的發音閾值
查看進度: 在將客服人員提升到生產環境之前，通過管理員儀表板跟踪團隊範圍內的趨勢和個人輔導需求
Amalga 常見問題
Amalga 是一個 AI 驅動的培訓平台，適用於銷售代表和支援團隊，可協助組織進行客戶體驗 (CX) 團隊的招聘、培訓和指導。它允許使用者上傳文件以自動產生客戶角色，並透過逼真的角色扮演進行練習，同時接收即時指導。
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