24/7.ai 介紹

[24]7.ai是一家客戶參與解決方案提供商，利用AI和人工洞察在語音和數字渠道上提供個性化、無縫的客戶體驗。

什麼是24/7.ai

[24]7.ai是一家專注於客戶參與解決方案的公司，結合人工智能技術與人類專業知識以改善客戶服務互動。成立於2000年，總部位於加利福尼亞州聖何塞，[24]7.ai提供一個全面的平台稱為[24]7.ai Engagement Cloud，該平台整合了對話式AI、全渠道功能以及超過20年的聯絡中心運營經驗。該公司為全球各個行業的品牌提供服務，幫助他們提高客戶滿意度，提升代理生產力，並在降低成本的同時推動收入增長。

24/7.ai 如何運作？

[24]7.ai的核心產品，Engagement Cloud平台，使用先進的對話式AI來理解客戶意圖並在語音、消息和現場支持渠道上提供個性化互動。該平台將AI輔助整合到每個客戶和代理互動中，實現自動化自助服務和人工代理支持之間的無縫過渡。[24]7.ai的解決方案可以作為軟件即服務（SaaS）部署，或通過管理服務，由公司代表客戶運營聯絡中心。該技術使企業能夠一次性構建服務並在多個渠道上部署，AI從每次互動中持續學習和改進，以增強未來的參與。

24/7.ai 的優點

透過使用[24]7.ai的解決方案，企業可以在客戶體驗指標上實現顯著改進，包括更高的淨推薦分數和提高客戶滿意度。該平台的AI驅動自動化能力可以導致超過60%的服務自動化率，釋放人力代理專注於更複雜、高價值的互動。這導致成本節省和提高運營效率。此外，[24]7.ai的技術通過個性化活動和跨渠道優化銷售互動來推動銷售增長。AI和人工洞察的結合使得問題解決更快，客戶體驗更一致，並能有效處理更高量的客戶互動。