Score AI
Score AI, temsilci performansını ve müşteri deneyimini iyileştirmek için aramalar, e-postalar ve sohbetler genelinde müşteri etkileşimlerinin %100'ünü değerlendirerek kalite yönetimini otomatik hale getiren AI destekli bir iletişim merkezi çözümüdür.
https://www.usescore.ai/?ref=aipure&utm_source=aipure
Ürün Bilgisi
Güncellendi:Feb 20, 2025
Score AI Aylık Trafik Trendleri
Score AI geçen ay 464.0 ziyaret aldı ve -57.9% oranında bir Önemli Düşüş gösterdi. Analizimize göre, bu eğilim yapay zeka araçları sektöründeki tipik pazar dinamikleriyle uyumludur.
Geçmiş trafiği görüntüleScore AI Nedir
Score AI, kalite güvence süreçlerini iyileştirmek için özel olarak tasarlanmış, iletişim merkezleri için bir konuşma zekası platformudur. Yapay zeka kullanarak, birden fazla iletişim kanalı üzerinden tüm müşteri hizmetleri etkileşimlerini otomatik olarak izler, analiz eder ve değerlendirir. Platform, iletişim merkezlerinin manuel kalite yönetiminin ötesine geçerek, temsilci performansı, müşteri duygusu ve konuşma kalitesi hakkında kapsamlı bilgiler sağlayan veriye dayalı bir yaklaşıma geçmesine yardımcı olur.
Score AI Temel Özellikleri
Score AI, çağrılar, e-postalar ve sohbetler dahil olmak üzere birden fazla kanalda müşteri etkileşimlerinin %100'ünü analiz etmek ve değerlendirmek için yapay zeka kullanan, iletişim merkezleri için tasarlanmış kapsamlı bir konuşma zekası platformudur. Platform, kalite güvence süreçlerini otomatikleştirir, kişiselleştirilmiş temsilci koçluğu sağlar, ayrıntılı müşteri sesi analizleri oluşturur ve müşteri hizmetleri kalitesini ve operasyonel verimliliği artırmak için konuşma zekası özellikleri sunar.
AI Kalite Güvencesi: Özel parametreler ve puan kartları kullanarak tüm müşteri etkileşimlerinde kaliteyi otomatik olarak izler ve değerlendirir, uyumluluğu ve SOP'ye bağlılığı sağlarken QA iş yükünü 10 kat azaltır
Proaktif Temsilci Koçluğu: Her temsilci için kişiselleştirilmiş AI özetleri oluşturur, iyileştirme alanlarını belirler ve eyleme geçirilebilir rehberlikle planlanmış 1:1 geri bildirim oturumları sağlar
Müşteri Sesi Analizi: Müşteri endişelerini otomatik olarak konulara/alt konulara ayırır, duyguyu izler ve kök neden analizi için müşteri şikayetleri ve acı noktaları hakkında anında içgörüler sağlar
Konuşma Zekası: Hızlı inceleme için akıllı transkripsiyon ve özelleştirilmiş konuşma etiketleriyle hız varyasyonları, dolgu kelimeleri ve boşta kalma süresi dahil olmak üzere konuşma kalıplarını analiz eder
Score AI Kullanım Alanları
İletişim Merkezi Kalite Yönetimi: İletişim merkezlerinin kalite güvence süreçlerini otomatikleştirmesine ve rastgele örnekleme yerine müşteri etkileşimlerinin %100'ünü izlemesine yardımcı olur
Temsilci Performansı Optimizasyonu: Ekip liderlerinin temsilci eğitim ihtiyaçlarını belirlemesini, kişiselleştirilmiş koçluk sağlamasını ve zaman içindeki gelişimi izlemesini sağlar
Müşteri Deneyimi Geliştirme: Kuruluşların yinelenen müşteri sorunlarını belirlemesine ve ele almasına yardımcı olarak müşteri memnuniyetini artırır ve destek taleplerini azaltır
Uyumluluk İzleme: Temsilcilerin tüm müşteri etkileşimlerinde standart işletim prosedürlerine ve uyumluluk gereksinimlerine uymasını sağlar
Artıları
Geleneksel rastgele örneklemeye karşı müşteri etkileşimlerinin %100'ünü kapsama
QA iş yükünde önemli azalma (10 kat) ve daha hızlı izleme (%90)
Hem temsilci performansı hem de müşteri deneyimi için eyleme geçirilebilir içgörülerle kapsamlı analizler
Eksileri
İlk kurulum ve parametrelerin özelleştirilmesini gerektirebilir
Mevcut iletişim merkezi sistemleriyle entegrasyon gerektirir
Geleneksel QA yöntemlerinden geçiş yapan ekipler için öğrenme eğrisi
Score AI Nasıl Kullanılır
1. Kaydolun ve Entegrasyon: Web sitesi aracılığıyla bir demo rezervasyonu yapın veya ücretsiz bir CX denetimi alın. Onaylandıktan sonra, Score AI'yı iletişim merkezinizin iletişim kanallarıyla (e-postalar, aramalar, sohbetler) entegre edin
2. Özel Parametreleri Ayarlayın: Temsilci performansını değerlendirmek için benzersiz iş süreçlerinize ve SOP'lerinize göre özel parametreler ve puan kartları yapılandırın
3. AI Kalite İzlemeyi Etkinleştirin: Score AI'nın yapılandırılmış parametreleri kullanarak tüm kanallardaki müşteri etkileşimlerinin %100'ünü otomatik olarak izlemesine ve değerlendirmesine izin verin
4. Temsilci Performansını İnceleyin: AI tarafından oluşturulan özetler ve analizler aracılığıyla bireysel temsilci güçlü ve zayıf yönlerini değerlendirmek için kontrol paneline erişin
5. Koçluk Oturumları Planlayın: AI önerilerine dayalı olarak iyileştirme için eyleme geçirilebilir rehberlik sağlayın ve temsilcilerle 1:1 geri bildirim oturumları planlamak için bilgileri kullanın
6. Müşteri Duygularını İzleyin: Yinelenen endişeleri belirlemek, müşteri memnuniyetini izlemek ve konuşma eğilimlerini analiz etmek için müşteri sesi analizlerini izleyin
7. Konuşma Zekasını İnceleyin: Etkileşimleri hızlı bir şekilde incelemek ve hız, dolgu kelimeleri ve konuşma akışı gibi metrikleri izlemek için Akıllı Transkripsiyon ve Konuşma Etiketlerini kullanın
8. Raporlar Oluşturun: Sürekli iyileştirme için kalite metrikleri, temsilci performansı, müşteri memnuniyeti puanları ve diğer KPI'lar hakkında raporlar oluşturun
Score AI SSS
Score AI, e-postalar, aramalar ve sohbetler dahil olmak üzere tüm kanallardaki müşteri etkileşimlerinin %100'ünü denetleyerek Kalite Yönetimi sürecini otomatikleştiren, yapay zeka destekli bir İletişim Merkezi çözümüdür. Temsilci performansındaki boşlukları belirlemeye ve müşterinin gerçek sesini ortaya çıkarmaya yardımcı olur.
Popüler Makaleler
DeepSeek'i Çevrimdışı Olarak Yerel Bilgisayarda Nasıl Çalıştırılır
Feb 10, 2025
Şubat 2025'te Ücretsiz Midjourney Promosyon Kodları ve Nasıl Kullanılır
Feb 6, 2025
Leonardo AI Şubat 2025 Çalışan Ücretsiz Promosyon Kodları ve Nasıl Kullanılır
Feb 6, 2025
Şubat 2025'te HiWaifu AI Referans Kodları ve Nasıl Kullanılır
Feb 6, 2025
Score AI Web Sitesi Analitiği
Score AI Trafik ve Sıralamaları
464
Aylık Ziyaretler
-
Küresel Sıralama
-
Kategori Sıralaması
Trafik Trendleri: Nov 2024-Jan 2025
Score AI Kullanıcı İçgörüleri
00:14:18
Ort. Ziyaret Süresi
15.76
Ziyaret Başına Sayfa Sayısı
26.69%
Kullanıcı Hemen Çıkma Oranı
Score AI'in En Çok Kullanıldığı Bölgeler
IN: 100%
Others: 0%
Score AI Benzer En Yeni Yapay Zeka Araçları
Heartbeat
Heartbeat, özelleştirilebilir alanlar, gerçek zamanlı iletişim ve sağlık izleme yetenekleri sunan hem çevrimiçi topluluk oluşturma çözümü hem de yaşlılar ve risk altındaki bireyler için AI destekli sağlık arama sistemi sunan çok yönlü bir platformdur.
Resonoon
Resonoon, işletmelerin teknik beceriler olmadan 30 dakika içinde AI destekli ses ve sohbet botları oluşturmasını sağlayan, kodlama gerektirmeyen bir B2B SaaS platformudur ve konuşma başına ödeme fiyatlandırması sunar.
WhatsBoost
WhatsBoost, işletmelerin müşteri iletişimlerini otomatikleştirmelerini, kampanyaları yönetmelerini ve açık API'ler aracılığıyla birden fazla hizmetle entegre olmalarını sağlayan AI destekli bir WhatsApp pazarlama platformu ve resmi Meta Ortağıdır.
Vapify
Vapify, ajansların Vapi.ai'nin ses AI çözümlerini kendi markaları altında sunmalarını sağlarken, müşteri ilişkilerini kontrol altında tutmalarını ve gelirlerini maksimize etmelerini sağlayan bir beyaz etiket platformudur.
Score AI Gibi Popüler Yapay Zeka Araçları
Salesforce Einstein
Salesforce Einstein, Salesforce'un CRM ürünlerine AI yetenekleri getiren entegre bir yapay zeka platformudur ve müşteri deneyimlerini ve iş süreçlerini geliştirmek için öngörücü analiz, doğal dil işleme ve makine öğrenimi sunar.
HubSpot
HubSpot, işletmelerin büyümesine yardımcı olmak için pazarlama, satış, hizmet, operasyonlar ve web sitesi oluşturma yazılımları sunan hepsi bir arada AI destekli bir müşteri platformudur.
tawk.to
tawk.to, işletmelerin web sitelerinde veya özelleştirilebilir bir sayfadan ziyaretçileri izlemelerine ve onlarla sohbet etmelerine olanak tanıyan %100 ücretsiz bir canlı sohbet yazılımıdır.
Klaviyo
Klaviyo, müşteri verilerini birleştiren ve kişiselleştirilmiş e-posta, SMS ve diğer dijital pazarlama kampanyalarını güçlendiren akıllı bir pazarlama otomasyon platformudur.