Balto
Balto, çağrı merkezleri için tasarlanmış, her çağrıda ajanların doğru şeyi söylemesine yardımcı olan yapay zeka destekli bir gerçek zamanlı rehberlik platformudur.
https://balto.ai/?utm_source=aipure
Ürün Bilgisi
Güncellendi:Dec 16, 2024
Balto Nedir
Balto, çağrı merkezleri için tasarlanmış, yapay zeka kullanan gerçek zamanlı bir rehberlik platformudur ve canlı müşteri etkileşimleri sırasında ajan performansını artırmayı hedefler. Ajanlara, konuşmaları daha etkili bir şekilde yönlendirmelerine yardımcı olmak için gerçek zamanlı ipuçları, öneriler ve rehberlik sağlar. Balto, satışları artırmayı, uyumu sağlamayı, müşteri deneyimini geliştirmeyi ve sigorta, sağlık hizmetleri, finans ve daha fazlası gibi çeşitli sektörlerde kalite güvence süreçlerini kolaylaştırmayı amaçlamaktadır.
Balto Temel Özellikleri
Balto, müşteri etkileşimleri sırasında ajanlara canlı koçluk ve ipuçları sağlayan, iletişim merkezleri için AI destekli gerçek zamanlı bir rehberlik platformudur. Konuşmaları izlemek, ilgili öneriler sunmak, uyumu sağlamak ve yöneticilerin gerçek zamanlı geri bildirimde bulunmasını sağlamak için ses tanıma ve AI kullanır. Platform, satışları, müşteri hizmetlerini ve genel çağrı merkezi performansını artırmak için ajan rehberliği, kalite güvencesi, koçluk ve otomatik not alma özelliklerini içerir.
Gerçek Zamanlı Rehberlik: Ajanlara canlı çağrılar sırasında performansı artırmak ve uyumu sağlamak için dinamik ipuçları, kontrol listeleri ve öneriler sunar.
Gerçek Zamanlı Koçluk: Yöneticilerin çağrıları gerçek zamanlı olarak izlemelerine ve canlı sohbet özelliği aracılığıyla ajana anında geri bildirimde bulunmalarına olanak tanır.
Otomatik Kalite Güvencesi: Özelleştirilebilir kriterlere dayalı olarak çağrıların %100'ünü otomatik olarak puanlar ve konuşma kalitesi hakkında içgörüler sağlar.
Gerçek Zamanlı Not Alma: Ajanlar için manuel sonrası çağrı işini azaltarak çağrı notları ve özetleri otomatik olarak oluşturmak için AI kullanır.
Oyun Kitabı Tasarımcısı: Yöneticilerin en iyi uygulamaları ve senaryoları tüm iletişim merkezi genelinde oluşturup dağıtmalarını sağlar.
Balto Kullanım Alanları
Satış Performansı İyileştirme: Dönüşüm oranlarını ve geliri artırmak için satış ajanlarını itiraz yönetimi ve kapatma teknikleri konusunda yönlendirir.
Müşteri Deneyimi Geliştirme: Müşteri memnuniyetini artırmak için müşteri hizmetleri temsilcilerine empati ifadeleri ve ürün bilgileri ile ipuçları sunar.
Uyum Takibi: Ajanların düzenleyici gerekliliklere ve şirket politikalarına uymalarını sağlamak için gerçek zamanlı uyum kontrolleri sunar.
Yeni Ajan Eğitimi: Yeni işe alımları için iş başında rehberlik ve destek sağlayarak eğitim sürecini hızlandırır ve ramp süresini azaltır.
Büyük Ölçekli Kalite İzleme: İletişim merkezlerinin tüm çağrıları otomatik olarak izleyip puanlamasını sağlar, manuel örnekleme yöntemlerini ortadan kaldırır.
Artıları
Ajan performansını gerçek zamanlı olarak artırır
Uyum takibini artırır ve riskleri azaltır
En iyi uygulamaları tüm iletişim merkezi genelinde ölçeklendirir
Birçok mevcut iletişim merkezi sistemiyle entegre olur
Eksileri
Ajanların gerçek zamanlı ipuçlarına uyum sağlaması zaman alabilir
Etkinlik, yapılandırılmış oyun kitaplarının ve ipuçlarının kalitesine bağlıdır
Balto Nasıl Kullanılır
Balto'ya kaydolun: Bir demo ayarlamak ve hizmete kaydolmak için Balto'nun satış ekibiyle iletişime geçin.
Telefon sisteminizle entegre edin: Balto ile çalışarak yazılımlarını mevcut telefon/CCaaS sisteminizle entegre edin. Balto, 60'tan fazla softphone ve büyük CCaaS platformlarıyla entegre olur.
Oyun kitaplarını ve rehberliği yapılandırın: Ajanlarınızın çağrılar sırasında kullanması için Balto'nun Oyun Kitabı Tasarımcısını kullanarak özelleştirilmiş rehberlik, kontrol listeleri ve ipuçları oluşturun.
Yöneticileri ve ajanları eğitin: Balto'nun Müşteri Eğitimi ekibi, yöneticilerinizi Balto Ajan Uygulaması ve Bulut Uygulamasını kullanma konusunda eğitecektir. Ardından, ajanlarınıza Ajan Uygulamasını kullanma konusunda eğitim vereceklerdir.
Ajanlar çağrılar sırasında gerçek zamanlı rehberlik kullanır: Ajanlar çağrı alırken, Balto'nun yapay zekası dinler ve ekranlarının yanında kontrol listeleri, dinamik ipuçları ve bildirimler dahil olmak üzere gerçek zamanlı rehberlik sağlar.
Yöneticiler gerçek zamanlı olarak izler ve koçluk yapar: Yöneticiler, gerçek zamanlı çağrı verilerini görüntüleyebilir, önemli anlar için uyarılar ayarlayabilir ve sohbet yoluyla canlı koçluk yapabilir.
Kalite güvence puanlarını ve analitikleri gözden geçirin: Balto'nun Gerçek Zamanlı Kalite Güvence ve raporlama özelliklerini kullanarak çağrıları otomatik olarak puanlayın, eğilimleri belirleyin ve iyileştirmeleri yönlendirin.
İyileştirin ve optimize edin: Veri ve sonuçlara dayalı olarak oyun kitaplarını ve rehberliği sürekli olarak iyileştirerek ajan performansını zamanla optimize edin.
Balto SSS
Balto, çağrı merkezleri için AI destekli gerçek zamanlı rehberlik platformudur. Müşteri görüşmelerini geliştirmek ve daha iyi iş sonuçları elde etmek için ajanslara gerçek zamanlı ipuçları, koçluk ve kalite güvencesi sağlar.
Resmi Gönderiler
Yükleniyor...
Balto Web Sitesi Analitiği
Balto Trafik ve Sıralamaları
17.7K
Aylık Ziyaretler
#1603191
Küresel Sıralama
#9261
Kategori Sıralaması
Trafik Trendleri: Jun 2024-Nov 2024
Balto Kullanıcı İçgörüleri
00:00:46
Ort. Ziyaret Süresi
1.81
Ziyaret Başına Sayfa Sayısı
42.83%
Kullanıcı Hemen Çıkma Oranı
Balto'in En Çok Kullanıldığı Bölgeler
US: 44.77%
IN: 14.97%
GB: 6.42%
MX: 4.27%
AU: 4.06%
Others: 25.52%
Balto Benzer En Yeni Yapay Zeka Araçları
Heartbeat
Heartbeat, özelleştirilebilir alanlar, gerçek zamanlı iletişim ve sağlık izleme yetenekleri sunan hem çevrimiçi topluluk oluşturma çözümü hem de yaşlılar ve risk altındaki bireyler için AI destekli sağlık arama sistemi sunan çok yönlü bir platformdur.
Resonoon
Resonoon, işletmelerin teknik beceriler olmadan 30 dakika içinde AI destekli ses ve sohbet botları oluşturmasını sağlayan, kodlama gerektirmeyen bir B2B SaaS platformudur ve konuşma başına ödeme fiyatlandırması sunar.
WhatsBoost
WhatsBoost, işletmelerin müşteri iletişimlerini otomatikleştirmelerini, kampanyaları yönetmelerini ve açık API'ler aracılığıyla birden fazla hizmetle entegre olmalarını sağlayan AI destekli bir WhatsApp pazarlama platformu ve resmi Meta Ortağıdır.
Vapify
Vapify, ajansların Vapi.ai'nin ses AI çözümlerini kendi markaları altında sunmalarını sağlarken, müşteri ilişkilerini kontrol altında tutmalarını ve gelirlerini maksimize etmelerini sağlayan bir beyaz etiket platformudur.
Balto Gibi Popüler Yapay Zeka Araçları
Salesforce Einstein
Salesforce Einstein, Salesforce'un CRM ürünlerine AI yetenekleri getiren entegre bir yapay zeka platformudur ve müşteri deneyimlerini ve iş süreçlerini geliştirmek için öngörücü analiz, doğal dil işleme ve makine öğrenimi sunar.
HubSpot
HubSpot, işletmelerin büyümesine yardımcı olmak için pazarlama, satış, hizmet, operasyonlar ve web sitesi oluşturma yazılımları sunan hepsi bir arada AI destekli bir müşteri platformudur.
tawk.to
tawk.to, işletmelerin web sitelerinde veya özelleştirilebilir bir sayfadan ziyaretçileri izlemelerine ve onlarla sohbet etmelerine olanak tanıyan %100 ücretsiz bir canlı sohbet yazılımıdır.
Chatbond - AI Chatbot Builder
Chatbond, işletmelerin müşterilere anında yanıt vermek için GPT destekli sohbet botları oluşturmasına olanak tanıyan güçlü bir AI sohbet botu oluşturucusudur; çok kaynaklı veri içe aktarma, özelleştirme ve entegrasyonlar gibi özellikler sunar.