Lyro
Lyro — это агент по работе с клиентами на базе ИИ от Tidio, который интегрируется с вашей существующей службой поддержки для автоматизации поддержки и продаж с помощью соответствующих бренду, достоверных ответов и рабочих процессов, выполняющих действия, на более чем 45 языках.
https://www.getlyro.ai/?utm_source=aipure
Информация о продукте
Обновлено:29/06/2026
Что такое Lyro
Lyro (от Tidio) — это комплексное решение для обслуживания клиентов на базе ИИ, разработанное для оптимизации работы службы поддержки без ущерба для доверия клиентов. Созданное для обеспечения человекоподобной, персонализированной поддержки, оно помогает компаниям автоматизировать большой объем повторяющихся запросов клиентов, оставаясь при этом «в рамках сценария» и «в соответствии с брендом». Lyro позиционируется как быстро внедряемое решение — часто запускаемое в течение нескольких часов — подключающееся к вашему текущему технологическому стеку и инструментам поддержки, а не требующее рискованной миграции или сложной реализации.
Ключевые особенности Lyro
Lyro от Tidio — это агент по работе с клиентами на базе ИИ, который автоматизирует поддержку клиентов и продажи по всем каналам, используя существующий бизнес-контент (часто задаваемые вопросы, справочные статьи, страницы веб-сайта) без необходимости написания кода. Он предоставляет человекоподобные, соответствующие бренду ответы на более чем 45 языках, может задавать уточняющие вопросы и беспрепятственно передает сложные вопросы живым агентам. Помимо вопросов и ответов, Lyro может интегрироваться с системами поддержки и платформами электронной коммерции, выполнять действия через интеграции/API (например, обновления заказов, возврат средств, бронирование) и со временем улучшаться благодаря руководству, обучению и аналитике — при поддержке корпоративных вариантов адаптации и учетных данных соответствия (например, SOC 2 Type 2, GDPR, CCPA/CPRA, EU-US DPF).
Обучение без кода на основе вашего контента: Автоматически обучается на основе существующих часто задаваемых вопросов, статей поддержки и содержимого веб-сайта, чтобы отвечать на вопросы клиентов без создания жестких потоков чат-ботов или написания кода.
Разговоры, соответствующие бренду, похожие на человеческие: Понимает контекст в многоходовых чатах, адаптирует тон (дружелюбный/нейтральный/формальный), соответствует бренду с предоставленными рекомендациями и стремится избежать галлюцинаций, полагаясь на ваш контент.
Многоканальная автоматизация поддержки: Обрабатывает общие вопросы по различным каналам, таким как чат, электронная почта и социальные сети, предоставляя мгновенные ответы 24/7 и единообразный опыт.
Бесшовная передача и эскалация человеку: Когда запрос слишком сложен или неопределенен, Lyro передает разговор живому агенту с контекстом для поддержания качества обслуживания.
Действия и глубокие интеграции: Подключается к системам поддержки (например, Zendesk, Intercom, Gorgias, Salesforce) и может запускать рабочие процессы или получать оперативные данные через интеграции/OpenAPI для выполнения таких задач, как проверка статуса заказа, возврат средств, изменение подписки и бронирование.
Знание продуктов электронной коммерции и рекомендации: Для интернет-магазинов может получать доступ к каталогам продуктов (например, интеграции Shopify/WooCommerce или через API), чтобы направлять покупателей и предоставлять персонализированные рекомендации по продуктам.
Варианты использования Lyro
Поддержка клиентов и помощник по покупкам в электронной коммерции: Автоматизируйте вопросы о статусе заказа, доставке, возвратах/возмещениях и продуктах; рекомендуйте продукты во время чатов для увеличения конверсии и средней стоимости заказа.
Сортировка технической поддержки SaaS: Решайте повторяющиеся вопросы «как сделать» и устранения неполадок из документов/базы знаний, собирайте диагностические данные и передавайте сложные заявки инженерам с полным контекстом.
Обслуживание клиентов в сфере финансовых услуг: Обрабатывайте большой объем часто задаваемых вопросов (доступ к учетной записи, объяснения политики, основные шаги по адаптации), передавая конфиденциальные или сложные случаи живым агентам для сохранения доверия.
Планирование и запросы на домашние услуги: Автоматически отвечайте на вопросы об услугах, квалифицируйте потенциальных клиентов и записывайте на встречи/звонки; направляйте срочные или необычные вопросы человеческим командам.
Расширение корпоративной службы поддержки: Интегрируйтесь с существующей системой поддержки для отклонения рутинных заявок, стандартизации ответов между командами и использования аналитики для выявления пробелов в знаниях и повышения показателей разрешения.
Преимущества
Быстрое, легкое развертывание: обучается на существующем контенте без настройки кода и может быть быстро введено в эксплуатацию.
Контроль качества и безопасности: рекомендации по бренду, поведение по сценарию и бесшовная передача человеку снижают риск по сравнению с настройками только для ботов.
Широкая применимость: поддерживает более 45 языков, многоканальное использование и интеграции с основными системами поддержки и платформами электронной коммерции.
Недостатки
Зависимость от качества знаний: производительность сильно зависит от полноты и точности ваших часто задаваемых вопросов/справочного контента и постоянного обслуживания.
Накладные расходы на мониторинг/оптимизацию: требует анализа аналитики и постоянного обучения для поддержания высоких показателей разрешения по мере изменения продуктов и политик.
Ограничения экосистемы/интеграции: некоторые расширенные возможности (например, рекомендации по продуктам или переименование) могут зависеть от конкретных интеграций или планов более высокого уровня.
Как использовать Lyro
1) Создайте учетную запись Lyro (бесплатная пробная версия): Перейдите на https://www.getlyro.ai/ и нажмите «Начать бесплатно», чтобы создать учетную запись Tidio и активировать Lyro. Lyro можно бесплатно протестировать до 50 разговоров; после этого вам понадобится платный пакет Lyro AI Agent с ежемесячным лимитом.
2) Выберите, где будет работать Lyro (ваши каналы): Решите, какие точки контакта с клиентами вы хотите, чтобы Lyro обрабатывал (например, чат на вашем сайте и другие поддерживаемые каналы). Lyro может быть подключен к разговорам с вашего сайта, электронной почты и социальных сетей для обеспечения быстрых и последовательных ответов.
3) Подключите Lyro к вашей существующей службе поддержки / CRM (без миграции): Используйте Lyro Connect для прямого подключения Lyro к вашей текущей CRM или платформе поддержки, чтобы вам не пришлось мигрировать инструменты. Это сохраняет ваш рабочий процесс нетронутым и позволяет Lyro работать внутри вашего существующего почтового ящика/службы поддержки.
4) Добавьте свои бизнес-знания (обучите Lyro вашему контенту): Предоставьте Lyro контент поддержки, на который он должен опираться (например, ваши часто задаваемые вопросы и материалы сайта/поддержки). Lyro разработан для работы только с предоставленным вами контентом и рекомендациями, чтобы он оставался в соответствии с брендом и избегал выдумывания информации.
5) Сформируйте поведение агента с помощью четких инструкций: Определите тон, личность, предпочтительные ответы и правила передачи. Вы решаете, как Lyro общается, чтобы ответы оставались в соответствии с голосом вашего бренда.
6) Настройте эскалацию и создание тикетов для неопределенных/сложных случаев: Установите правила, когда Lyro должен передавать запрос человеку. Если Lyro не уверен, он может создать тикет для вашей команды, чтобы она продолжила работу, гарантируя, что клиенты все равно получат помощь без задержек.
7) Включите действия и рабочие процессы (от простых до продвинутых): Настройте задачи, которые вы хотите, чтобы Lyro автоматизировал — такие как возврат средств, обновления заказов, изменения подписки и бронирование звонков. Начните с более простых действий; для более сложных рабочих процессов используйте пользовательские настройки API, чтобы Lyro мог выполнять реальные действия в ваших внутренних системах.
8) (Необязательно) Подключите свой каталог товаров для помощи в покупках: Если вы занимаетесь электронной коммерцией, подключите свой каталог товаров, чтобы Lyro мог предлагать соответствующие товары в чате (например, дополнительные товары, замены) и направлять покупателей с помощью персонализированных рекомендаций.
9) Проверьте обработку контекста и непрерывность разговора: Протестируйте реальные сценарии клиентов. Lyro может использовать недавний контекст разговора (он может видеть до трех часов назад для самой последней истории, включая предыдущие взаимодействия посетителей с живыми агентами и потоками), чтобы отвечать более точно.
10) Запустите и отслеживайте производительность: Включите Lyro для живых разговоров и отслеживайте результаты (например, показатель разрешения/самообслуживания и удовлетворенность клиентов). Анализируйте, где Lyro застревает, и уточняйте свои источники знаний и рекомендации для улучшения результатов со временем.
11) Управляйте лимитами использования и продлением планов: Если вы используете платный тарифный план, обратите внимание, что ваша квота на разговоры обновляется ежемесячно в день активации Lyro для вашей учетной записи (например, активировано 14 июня → обновляется 14-го числа каждого месяца).
12) (Необязательно) Используйте профессиональные услуги для внедрения под руководством экспертов: Если вы хотите более быструю настройку и индивидуальные интеграции/рабочие процессы, свяжитесь с экспертами Lyro для получения высококлассного онбординга, обучения и поддержки по индивидуальной интеграции (включая более глубокие настройки службы поддержки/CRM).
Часто задаваемые вопросы о Lyro
Lyro — это агент по работе с клиентами на базе ИИ от Tidio (чат-бот с ИИ), разработанный для автоматизации общения со службой поддержки в человекоподобной манере с использованием обработки естественного языка, а не следования жестким, основанным на сценариях потокам чат-ботов.
Популярные статьи
Atoms: Мультиагентная ИИ-платформа, которая превращает идеи в готовые к запуску продукты
May 22, 2026
Nano Banana SBTI: Что это такое, как это работает и как это использовать в 2026 году
Apr 15, 2026
Обзор Atoms — AI Product Builder, переопределяющий цифровое творчество в 2026 году
Apr 10, 2026
Kilo Claw: Как развернуть и использовать настоящего AI-агента "Сделай-Это-За-Вас" (Обновление 2026)
Apr 3, 2026
Последние ИИ-инструменты, похожие на Lyro
Heartbeat
Heartbeat — это универсальная платформа, которая предлагает как решение для создания онлайн-сообществ, так и AI-систему звонков для проверки благополучия пожилых людей и лиц, находящихся в группе риска, с настраиваемыми пространствами, реальными коммуникациями и возможностями мониторинга здоровья.
Resonoon
Resonoon — это безкодовая B2B SaaS-платформа, которая позволяет компаниям создавать ИИ-голосовых и чат-ботов за 30 минут без технических навыков, предлагая оплату за диалог.
WhatsBoost
WhatsBoost - это платформа маркетинга в WhatsApp на базе ИИ и официальный партнер Meta, который позволяет бизнесу автоматизировать коммуникации с клиентами, управлять кампаниями и интегрироваться с несколькими сервисами через открытые API.
Vapify
Vapify — это платформа с белой маркировкой, которая позволяет агентствам предлагать решения Vapi.ai по голосовому ИИ под собственной маркой, сохраняя контроль над клиентскими отношениями и максимизируя доход.
Популярные ИИ-инструменты, похожие на Lyro
Salesforce Einstein
Salesforce Einstein — это интегрированная платформа искусственного интеллекта, которая привносит возможности искусственного интеллекта в продукты CRM от Salesforce, предлагая предиктивную аналитику, обработку естественного языка и машинное обучение для улучшения клиентских впечатлений и бизнес-процессов.
Pernell
Pernell - это приложение AI-секретаря, которое отвечает на звонки, предоставляет сводки и расшифровки и управляет последующими действиями от вашего имени.
Zoho SalesIQ Nova '25
Zoho SalesIQ Nova '25 — это комплексное обновление, включающее более 25 новых улучшений в чат-ботах на основе искусственного интеллекта, инструментах GenAI, каналах обмена сообщениями, рабочих процессах и интеграциях, чтобы помочь компаниям ускорить взаимодействие с клиентами и рост продаж.
HubSpot
HubSpot — это универсальная платформа для клиентов с поддержкой AI, которая предоставляет маркетинг, продажи, обслуживание, операции и программное обеспечение для создания веб-сайтов, чтобы помочь компаниям расти.