Intercom — это платформа поддержки клиентов на базе искусственного интеллекта, которая обеспечивает мгновенную поддержку, повышает производительность агентов и предоставляет аналитику для руководителей поддержки.
Социальные сети и электронная почта:
https://intercom.com/?utm_source=aipure
Intercom

Информация о продукте

Обновлено:16/05/2025

Тенденции ежемесячного трафика Intercom

Компания Intercom испытала снижение трафика на 6,2%, что составило 254 555 меньше посещений. Несмотря на выпуск новых продуктов, таких как NOMAD Wireless Intercom и RVOC Hybrid Cloud Solution конкурентом RTS Intercom Systems, падение трафика Intercom указывает на то, что эти инновации могли повлиять на удержание пользователей или отвлечь внимание.

Посмотреть историю трафика

Что такое Intercom

Intercom — это комплексный первоклассный искусственный интеллект для решения задач по обслуживанию клиентов, предназначенный для преобразования взаимодействия бизнеса с клиентами. Он предлагает набор инструментов, включая ИИ-агента для мгновенной поддержки клиентов, ИИ-помощника для ассистентов поддержки и аналитику на основе искусственного интеллекта для руководителей поддержки. Intercom стремится обеспечить исключительные клиентские впечатления, максимизируя эффективность всей операции поддержки.

Ключевые особенности Intercom

Интерком — это платформа для обслуживания клиентов, основанная на искусственном интеллекте, которая предлагает комплексный набор инструментов для поддержки клиентов, взаимодействия и коммуникации. Она включает в себя AI-агента для мгновенной поддержки клиентов, AI-копилота для агентов поддержки, омниканальную коммуникацию, настраиваемые справочные центры, расширенные отчеты и аналитику, а также мощные возможности автоматизации. Платформа стремится обеспечить эффективные, персонализированные клиентские взаимодействия, одновременно повышая производительность агентов.
AI-агент Fin: AI-чат-бот, который может мгновенно решать до 50% запросов клиентов круглосуточно, предоставляя точные ответы и поддержку.
AI-копилот Fin: AI-помощник для агентов поддержки, который обеспечивает мгновенную, постоянно доступную помощь, чтобы помочь агентам отвечать более эффективно и точно.
Омниканальная поддержка: Позволяет компаниям взаимодействовать с клиентами через несколько каналов, включая живой чат, электронную почту, телефон, SMS и социальные медиа-платформы.
Настраиваемый справочный центр: База знаний самообслуживания, которую можно настроить, чтобы помочь клиентам найти точные ответы, когда и где им это нужно.
AI-инсайты и отчеты: Надежные отчеты и AI-инсайты для всей операции поддержки, помогающие лидерам оптимизировать производительность.

Варианты использования Intercom

Поддержка клиентов в электронной коммерции: Обеспечивайте мгновенную поддержку онлайн-покупателям, отвечайте на вопросы о продуктах и помогайте с проблемами, связанными с заказами, используя возможности AI-чат и самообслуживания.
Онбординг пользователей SaaS: Проводите новых пользователей через функции продукта, предоставляйте помощь в приложении и проактивно вовлекайте пользователей для улучшения адаптации и удержания.
Коммуникация с клиентами в финансовых услугах: Безопасно взаимодействуйте с клиентами, предоставляйте персонализированные финансовые консультации и предлагайте мгновенную поддержку для запросов, связанных с аккаунтами, через несколько каналов.
Вовлечение пациентов в здравоохранении: Вовлекайте пациентов с помощью напоминаний о записи на прием, предоставляйте информацию о здоровье и предлагайте быстрые ответы на медицинские запросы, сохраняя соответствие требованиям.

Преимущества

Комплексная платформа на основе AI, которая может значительно улучшить эффективность и удовлетворенность клиентов
Возможности омниканальной поддержки для встречи с клиентами там, где они находятся
Мощные возможности автоматизации и настройки для адаптации опыта к конкретным бизнес-потребностям

Недостатки

Может быть дорогостоящим, особенно для малых предприятий или стартапов
Может иметь более крутую кривую обучения из-за широкого спектра функций
Некоторые пользователи сообщают о случайных проблемах с отзывчивостью службы поддержки клиентов

Как использовать Intercom

Зарегистрируйтесь в Intercom: Перейдите на сайт Intercom и начните бесплатный 14-дневный пробный период. Для начала работы не требуется кредитная карта.
Установите Intercom Messenger на ваш сайт или в приложение: Добавьте фрагмент кода Intercom на ваш сайт или интегрируйте SDK в ваше мобильное приложение, чтобы включить функции обмена сообщениями с клиентами.
Настройте ваш Inbox: Настройте ваш Inbox в Intercom для управления входящими клиентскими разговорами. Вы можете настроить командные почтовые ящики, назначать разговоры и использовать инструменты на основе ИИ для управления объемом поддержки.
Создайте Help Center: Создайте базу знаний с помощью статей помощи, чтобы клиенты могли самостоятельно находить ответы на общие вопросы.
Настройте ИИ-чат-бота: Настройте Fin AI Agent для обеспечения круглосуточной автоматической поддержки и мгновенного решения общих запросов клиентов.
Настройте исходящие сообщения: Используйте инструменты исходящих сообщений Intercom для проактивного обращения к клиентам с целевыми коммуникациями.
Настройте Messenger: Персонализируйте внешний вид Intercom Messenger, чтобы он соответствовал вашему бренду.
Обучите вашу команду: Ознакомьте ваших агентов поддержки с платформой Intercom, включая использование функции AI Copilot для помощи в ответах.
Настройте отчеты: Настройте отчеты и аналитику для отслеживания ключевых показателей обслуживания клиентов и получения информации о ваших операциях поддержки.
Интегрируйте с другими инструментами: Подключите Intercom к другим инструментам вашего бизнеса, таким как CRM, система поддержки или платформа автоматизации маркетинга, используя доступные интеграции и API.

Часто задаваемые вопросы о Intercom

Интерком - это платформа для обслуживания клиентов на основе искусственного интеллекта, которая предоставляет инструменты для поддержки клиентов, взаимодействия и маркетинга. Она предлагает такие функции, как агент AI, центр помощи, почтовый ящик и инструменты для отчетности, чтобы помочь компаниям улучшить опыт клиентов.

Аналитика веб-сайта Intercom

Трафик и рейтинги Intercom
3.8M
Ежемесячные посещения
#7475
Глобальный рейтинг
#163
Рейтинг категории
Тенденции трафика: May 2024-Apr 2025
Анализ пользователей Intercom
00:21:34
Средняя продолжительность посещения
19.81
Страниц за посещение
24.76%
Показатель отказов
Основные регионы Intercom
  1. US: 31.68%

  2. GB: 6.42%

  3. IN: 4.27%

  4. BR: 4.13%

  5. NL: 3.83%

  6. Others: 49.67%

Последние ИИ-инструменты, похожие на Intercom

Heartbeat
Heartbeat
Heartbeat — это универсальная платформа, которая предлагает как решение для создания онлайн-сообществ, так и AI-систему звонков для проверки благополучия пожилых людей и лиц, находящихся в группе риска, с настраиваемыми пространствами, реальными коммуникациями и возможностями мониторинга здоровья.
Resonoon
Resonoon
Resonoon — это безкодовая B2B SaaS-платформа, которая позволяет компаниям создавать ИИ-голосовых и чат-ботов за 30 минут без технических навыков, предлагая оплату за диалог.
WhatsBoost
WhatsBoost
WhatsBoost - это платформа маркетинга в WhatsApp на базе ИИ и официальный партнер Meta, который позволяет бизнесу автоматизировать коммуникации с клиентами, управлять кампаниями и интегрироваться с несколькими сервисами через открытые API.
Vapify
Vapify
Vapify — это платформа с белой маркировкой, которая позволяет агентствам предлагать решения Vapi.ai по голосовому ИИ под собственной маркой, сохраняя контроль над клиентскими отношениями и максимизируя доход.