Intercom
Intercom — это платформа поддержки клиентов на базе искусственного интеллекта, которая обеспечивает мгновенную поддержку, повышает производительность агентов и предоставляет аналитику для руководителей поддержки.
https://intercom.com/?utm_source=aipure
Информация о продукте
Обновлено:16/12/2024
Тенденции ежемесячного трафика Intercom
Intercom испытал 7,5% падение трафика, со снижением на 320 тыс. посещений. Несмотря на отсутствие прямых обновлений продукта, расширение Intercom Phone на новые страны и намек CEO на значительные инвестиции в ИИ могли оказаться недостаточными для удержания или привлечения пользователей.
Что такое Intercom
Intercom — это комплексный первоклассный искусственный интеллект для решения задач по обслуживанию клиентов, предназначенный для преобразования взаимодействия бизнеса с клиентами. Он предлагает набор инструментов, включая ИИ-агента для мгновенной поддержки клиентов, ИИ-помощника для ассистентов поддержки и аналитику на основе искусственного интеллекта для руководителей поддержки. Intercom стремится обеспечить исключительные клиентские впечатления, максимизируя эффективность всей операции поддержки.
Ключевые особенности Intercom
Интерком — это платформа для обслуживания клиентов, основанная на искусственном интеллекте, которая предлагает комплексный набор инструментов для поддержки клиентов, взаимодействия и коммуникации. Она включает в себя AI-агента для мгновенной поддержки клиентов, AI-копилота для агентов поддержки, омниканальную коммуникацию, настраиваемые справочные центры, расширенные отчеты и аналитику, а также мощные возможности автоматизации. Платформа стремится обеспечить эффективные, персонализированные клиентские взаимодействия, одновременно повышая производительность агентов.
AI-агент Fin: AI-чат-бот, который может мгновенно решать до 50% запросов клиентов круглосуточно, предоставляя точные ответы и поддержку.
AI-копилот Fin: AI-помощник для агентов поддержки, который обеспечивает мгновенную, постоянно доступную помощь, чтобы помочь агентам отвечать более эффективно и точно.
Омниканальная поддержка: Позволяет компаниям взаимодействовать с клиентами через несколько каналов, включая живой чат, электронную почту, телефон, SMS и социальные медиа-платформы.
Настраиваемый справочный центр: База знаний самообслуживания, которую можно настроить, чтобы помочь клиентам найти точные ответы, когда и где им это нужно.
AI-инсайты и отчеты: Надежные отчеты и AI-инсайты для всей операции поддержки, помогающие лидерам оптимизировать производительность.
Варианты использования Intercom
Поддержка клиентов в электронной коммерции: Обеспечивайте мгновенную поддержку онлайн-покупателям, отвечайте на вопросы о продуктах и помогайте с проблемами, связанными с заказами, используя возможности AI-чат и самообслуживания.
Онбординг пользователей SaaS: Проводите новых пользователей через функции продукта, предоставляйте помощь в приложении и проактивно вовлекайте пользователей для улучшения адаптации и удержания.
Коммуникация с клиентами в финансовых услугах: Безопасно взаимодействуйте с клиентами, предоставляйте персонализированные финансовые консультации и предлагайте мгновенную поддержку для запросов, связанных с аккаунтами, через несколько каналов.
Вовлечение пациентов в здравоохранении: Вовлекайте пациентов с помощью напоминаний о записи на прием, предоставляйте информацию о здоровье и предлагайте быстрые ответы на медицинские запросы, сохраняя соответствие требованиям.
Преимущества
Комплексная платформа на основе AI, которая может значительно улучшить эффективность и удовлетворенность клиентов
Возможности омниканальной поддержки для встречи с клиентами там, где они находятся
Мощные возможности автоматизации и настройки для адаптации опыта к конкретным бизнес-потребностям
Недостатки
Может быть дорогостоящим, особенно для малых предприятий или стартапов
Может иметь более крутую кривую обучения из-за широкого спектра функций
Некоторые пользователи сообщают о случайных проблемах с отзывчивостью службы поддержки клиентов
Как использовать Intercom
Зарегистрируйтесь в Intercom: Перейдите на сайт Intercom и начните бесплатный 14-дневный пробный период. Для начала работы не требуется кредитная карта.
Установите Intercom Messenger на ваш сайт или в приложение: Добавьте фрагмент кода Intercom на ваш сайт или интегрируйте SDK в ваше мобильное приложение, чтобы включить функции обмена сообщениями с клиентами.
Настройте ваш Inbox: Настройте ваш Inbox в Intercom для управления входящими клиентскими разговорами. Вы можете настроить командные почтовые ящики, назначать разговоры и использовать инструменты на основе ИИ для управления объемом поддержки.
Создайте Help Center: Создайте базу знаний с помощью статей помощи, чтобы клиенты могли самостоятельно находить ответы на общие вопросы.
Настройте ИИ-чат-бота: Настройте Fin AI Agent для обеспечения круглосуточной автоматической поддержки и мгновенного решения общих запросов клиентов.
Настройте исходящие сообщения: Используйте инструменты исходящих сообщений Intercom для проактивного обращения к клиентам с целевыми коммуникациями.
Настройте Messenger: Персонализируйте внешний вид Intercom Messenger, чтобы он соответствовал вашему бренду.
Обучите вашу команду: Ознакомьте ваших агентов поддержки с платформой Intercom, включая использование функции AI Copilot для помощи в ответах.
Настройте отчеты: Настройте отчеты и аналитику для отслеживания ключевых показателей обслуживания клиентов и получения информации о ваших операциях поддержки.
Интегрируйте с другими инструментами: Подключите Intercom к другим инструментам вашего бизнеса, таким как CRM, система поддержки или платформа автоматизации маркетинга, используя доступные интеграции и API.
Часто задаваемые вопросы о Intercom
Интерком - это платформа для обслуживания клиентов на основе искусственного интеллекта, которая предоставляет инструменты для поддержки клиентов, взаимодействия и маркетинга. Она предлагает такие функции, как агент AI, центр помощи, почтовый ящик и инструменты для отчетности, чтобы помочь компаниям улучшить опыт клиентов.
Официальные сообщения
Загрузка...Популярные статьи
PixVerse V3.5 уже здесь!
Dec 30, 2024
OpenAI запускает o3 и o3 Mini: Новая эра в рассуждениях искусственного интеллекта
Dec 30, 2024
Топ 5 ИИ генераторов видео для создания неограниченного количества бесплатных видео в 2025 году
Dec 24, 2024
xAI выпускает отдельное iOS-приложение для чат-бота Grok
Dec 23, 2024
Аналитика веб-сайта Intercom
Трафик и рейтинги Intercom
3.9M
Ежемесячные посещения
#8589
Глобальный рейтинг
#149
Рейтинг категории
Тенденции трафика: May 2024-Nov 2024
Анализ пользователей Intercom
00:21:09
Средняя продолжительность посещения
17.46
Страниц за посещение
28.46%
Показатель отказов
Основные регионы Intercom
US: 28.91%
GB: 8.06%
IN: 4.76%
NL: 4.5%
BR: 3.74%
Others: 50.03%
Последние ИИ-инструменты, похожие на Intercom
Heartbeat
Heartbeat — это универсальная платформа, которая предлагает как решение для создания онлайн-сообществ, так и AI-систему звонков для проверки благополучия пожилых людей и лиц, находящихся в группе риска, с настраиваемыми пространствами, реальными коммуникациями и возможностями мониторинга здоровья.
Resonoon
Resonoon — это безкодовая B2B SaaS-платформа, которая позволяет компаниям создавать ИИ-голосовых и чат-ботов за 30 минут без технических навыков, предлагая оплату за диалог.
WhatsBoost
WhatsBoost - это платформа маркетинга в WhatsApp на базе ИИ и официальный партнер Meta, который позволяет бизнесу автоматизировать коммуникации с клиентами, управлять кампаниями и интегрироваться с несколькими сервисами через открытые API.
Vapify
Vapify — это платформа с белой маркировкой, которая позволяет агентствам предлагать решения Vapi.ai по голосовому ИИ под собственной маркой, сохраняя контроль над клиентскими отношениями и максимизируя доход.
Популярные ИИ-инструменты, похожие на Intercom
Salesforce Einstein
Salesforce Einstein — это интегрированная платформа искусственного интеллекта, которая привносит возможности искусственного интеллекта в продукты CRM от Salesforce, предлагая предиктивную аналитику, обработку естественного языка и машинное обучение для улучшения клиентских впечатлений и бизнес-процессов.
HubSpot
HubSpot — это универсальная платформа для клиентов с поддержкой AI, которая предоставляет маркетинг, продажи, обслуживание, операции и программное обеспечение для создания веб-сайтов, чтобы помочь компаниям расти.
tawk.to
tawk.to — это 100% бесплатное программное обеспечение для живого чата, которое позволяет компаниям отслеживать и общаться с посетителями на своем сайте или через настраиваемую страницу.
Chatbond - AI Chatbot Builder
Chatbond — мощный конструктор AI-чат-ботов, который позволяет компаниям создавать чат-боты на базе GPT для мгновенного ответа клиентам, с функциями импорта данных из нескольких источников, настройки и интеграций.