Intercom
Intercom — это платформа поддержки клиентов на базе искусственного интеллекта, которая обеспечивает мгновенную поддержку, повышает производительность агентов и предоставляет аналитику для руководителей поддержки.
Посетить сайт
https://intercom.com/
Информация о продукте
Обновлено:09/09/2024
Что такое Intercom
Intercom — это комплексный первоклассный искусственный интеллект для решения задач по обслуживанию клиентов, предназначенный для преобразования взаимодействия бизнеса с клиентами. Он предлагает набор инструментов, включая ИИ-агента для мгновенной поддержки клиентов, ИИ-помощника для ассистентов поддержки и аналитику на основе искусственного интеллекта для руководителей поддержки. Intercom стремится обеспечить исключительные клиентские впечатления, максимизируя эффективность всей операции поддержки.
Ключевые особенности Intercom
Интерком — это платформа для обслуживания клиентов, основанная на искусственном интеллекте, которая предлагает комплексный набор инструментов для поддержки клиентов, взаимодействия и коммуникации. Она включает в себя AI-агента для мгновенной поддержки клиентов, AI-копилота для агентов поддержки, омниканальную коммуникацию, настраиваемые справочные центры, расширенные отчеты и аналитику, а также мощные возможности автоматизации. Платформа стремится обеспечить эффективные, персонализированные клиентские взаимодействия, одновременно повышая производительность агентов.
AI-агент Fin: AI-чат-бот, который может мгновенно решать до 50% запросов клиентов круглосуточно, предоставляя точные ответы и поддержку.
AI-копилот Fin: AI-помощник для агентов поддержки, который обеспечивает мгновенную, постоянно доступную помощь, чтобы помочь агентам отвечать более эффективно и точно.
Омниканальная поддержка: Позволяет компаниям взаимодействовать с клиентами через несколько каналов, включая живой чат, электронную почту, телефон, SMS и социальные медиа-платформы.
Настраиваемый справочный центр: База знаний самообслуживания, которую можно настроить, чтобы помочь клиентам найти точные ответы, когда и где им это нужно.
AI-инсайты и отчеты: Надежные отчеты и AI-инсайты для всей операции поддержки, помогающие лидерам оптимизировать производительность.
Варианты использования Intercom
Поддержка клиентов в электронной коммерции: Обеспечивайте мгновенную поддержку онлайн-покупателям, отвечайте на вопросы о продуктах и помогайте с проблемами, связанными с заказами, используя возможности AI-чат и самообслуживания.
Онбординг пользователей SaaS: Проводите новых пользователей через функции продукта, предоставляйте помощь в приложении и проактивно вовлекайте пользователей для улучшения адаптации и удержания.
Коммуникация с клиентами в финансовых услугах: Безопасно взаимодействуйте с клиентами, предоставляйте персонализированные финансовые консультации и предлагайте мгновенную поддержку для запросов, связанных с аккаунтами, через несколько каналов.
Вовлечение пациентов в здравоохранении: Вовлекайте пациентов с помощью напоминаний о записи на прием, предоставляйте информацию о здоровье и предлагайте быстрые ответы на медицинские запросы, сохраняя соответствие требованиям.
Преимущества
Комплексная платформа на основе AI, которая может значительно улучшить эффективность и удовлетворенность клиентов
Возможности омниканальной поддержки для встречи с клиентами там, где они находятся
Мощные возможности автоматизации и настройки для адаптации опыта к конкретным бизнес-потребностям
Недостатки
Может быть дорогостоящим, особенно для малых предприятий или стартапов
Может иметь более крутую кривую обучения из-за широкого спектра функций
Некоторые пользователи сообщают о случайных проблемах с отзывчивостью службы поддержки клиентов
Как использовать Intercom
Зарегистрируйтесь в Intercom: Перейдите на сайт Intercom и начните бесплатный 14-дневный пробный период. Для начала работы не требуется кредитная карта.
Установите Intercom Messenger на ваш сайт или в приложение: Добавьте фрагмент кода Intercom на ваш сайт или интегрируйте SDK в ваше мобильное приложение, чтобы включить функции обмена сообщениями с клиентами.
Настройте ваш Inbox: Настройте ваш Inbox в Intercom для управления входящими клиентскими разговорами. Вы можете настроить командные почтовые ящики, назначать разговоры и использовать инструменты на основе ИИ для управления объемом поддержки.
Создайте Help Center: Создайте базу знаний с помощью статей помощи, чтобы клиенты могли самостоятельно находить ответы на общие вопросы.
Настройте ИИ-чат-бота: Настройте Fin AI Agent для обеспечения круглосуточной автоматической поддержки и мгновенного решения общих запросов клиентов.
Настройте исходящие сообщения: Используйте инструменты исходящих сообщений Intercom для проактивного обращения к клиентам с целевыми коммуникациями.
Настройте Messenger: Персонализируйте внешний вид Intercom Messenger, чтобы он соответствовал вашему бренду.
Обучите вашу команду: Ознакомьте ваших агентов поддержки с платформой Intercom, включая использование функции AI Copilot для помощи в ответах.
Настройте отчеты: Настройте отчеты и аналитику для отслеживания ключевых показателей обслуживания клиентов и получения информации о ваших операциях поддержки.
Интегрируйте с другими инструментами: Подключите Intercom к другим инструментам вашего бизнеса, таким как CRM, система поддержки или платформа автоматизации маркетинга, используя доступные интеграции и API.
Часто задаваемые вопросы о Intercom
Интерком - это платформа для обслуживания клиентов на основе искусственного интеллекта, которая предоставляет инструменты для поддержки клиентов, взаимодействия и маркетинга. Она предлагает такие функции, как агент AI, центр помощи, почтовый ящик и инструменты для отчетности, чтобы помочь компаниям улучшить опыт клиентов.
Официальные сообщения
Загрузка...Популярные статьи
MIMO от Alibaba: революция в создании AI-персонажей с помощью видеосинтеза
Sep 27, 2024
Llama 3.2 от Meta: Запуск новой эры в мультимодальном ИИ
Sep 26, 2024
Meta AI представляет новые функции в Facebook, Instagram и Messenger
Sep 26, 2024
OpenAI представляет расширенный голосовой режим для ChatGPT
Sep 26, 2024
Аналитика веб-сайта Intercom
Трафик и рейтинги Intercom
4.5M
Ежемесячные посещения
#7703
Глобальный рейтинг
#129
Рейтинг категории
Тенденции трафика: May 2024-Aug 2024
Анализ пользователей Intercom
00:22:55
Средняя продолжительность посещения
17.39
Страниц за посещение
27.1%
Показатель отказов
Основные регионы Intercom
US: 36.28%
GB: 5.17%
NL: 4.1%
IN: 3.74%
PH: 3.22%
Others: 47.49%
Последние ИИ-инструменты, похожие на Intercom
Zaia
Zaia — это платформа с ИИ, которая создает автономных агентов для автоматизации процессов поддержки клиентов и продаж через несколько каналов.
Samespace
Samespace — это платформа на базе искусственного интеллекта, предлагающая решения для найма, командной работы, отслеживания производительности и взаимодействия с клиентами.
Solidroad
Free TrialAI Customer Service Assistant
Solidroad — это платформа для обучения и оценки на основе искусственного интеллекта для команд, работающих с клиентами, которая обеспечивает реалистичные симуляции разговоров и персонализированные отзывы.
Merchanto
Contact for PricingAI Customer Service Assistant
Merchanto — это решение для предотвращения мошенничества и возвратов в цифровых платежах на базе искусственного интеллекта, которое предлагает до 100% защиты от возвратов благодаря сотрудничеству между продавцами и эмитентами.
Популярные ИИ-инструменты, похожие на Intercom
Chatbond - AI Chatbot Builder
Chatbond — мощный конструктор AI-чат-ботов, который позволяет компаниям создавать чат-боты на базе GPT для мгновенного ответа клиентам, с функциями импорта данных из нескольких источников, настройки и интеграций.
tawk.to
tawk.to — это 100% бесплатное программное обеспечение для живого чата, которое позволяет компаниям отслеживать и общаться с посетителями на своем сайте или через настраиваемую страницу.
Intercom
Intercom — это полная платформа поддержки клиентов на основе искусственного интеллекта, которая обеспечивает мгновенную поддержку с помощью AI агента, помощь искусственного интеллекта для агентов поддержки и аналитические данные искусственного интеллекта для руководителей служб поддержки.
Seismic
Seismic — это ведущая в мире платформа для поддержки продаж, которая предоставляет командам, работающим с клиентами, навыки, контент, инструменты и аналитические данные для развития бизнеса.