Intercom
Intercom — это платформа обслуживания клиентов с приоритетом ИИ, которая сочетает в себе возможности ИИ-агента человеческого качества с комплексными инструментами поддержки для предоставления мгновенного персонализированного обслуживания клиентов по нескольким каналам.
http://www.intercom.com/?ref=aipure&utm_source=aipure
Информация о продукте
Обновлено:16/06/2025
Тенденции ежемесячного трафика Intercom
Intercom испытал снижение трафика на 0,6%, достигнув 3,8 млн посещений в мае. Несмотря на то, что платформа недавно анонсировала значительные обновления и новый прорыв в области ИИ, небольшое снижение может быть связано со сложной структурой ценообразования и высокой стоимостью за одно рабочее место, что может удерживать некоторые компании от полноценного использования платформы.
Что такое Intercom
Intercom — это комплексная платформа для обслуживания клиентов и коммуникаций, основанная в 2011 году, разработанная для того, чтобы помочь компаниям более эффективно взаимодействовать со своими клиентами и поддерживать их. По сути, это инновационное решение, которое интегрирует искусственный интеллект, особенно через своего Fin AI Agent, с традиционными инструментами обслуживания клиентов для создания бесперебойного опыта поддержки. Платформа обслуживает компании всех размеров, от стартапов на ранней стадии до устоявшихся предприятий, предлагая различные функции для взаимодействия с клиентами, автоматизации поддержки и совместной работы команды.
Ключевые особенности Intercom
Intercom - это комплексная платформа обслуживания клиентов с приоритетом ИИ, которая сочетает в себе расширенные возможности ИИ с традиционными функциями поддержки. В ее основе лежит Fin AI Agent, который обеспечивает автоматизированное обслуживание клиентов на уровне человека, а также инструменты для агентов поддержки, такие как почтовый ящик с улучшенным ИИ, система обработки заявок и функциональность справочного центра. Платформа предлагает возможности поддержки по нескольким каналам, мощную автоматизацию рабочих процессов и подробные функции аналитики и отчетности, интегрированные в единую систему.
Fin AI Agent: Продвинутый ИИ-агент, который предоставляет услуги высокого качества, мгновенно разрешая до 56% объема поддержки, сохраняя при этом голос бренда и следуя политике компании
Поддержка по нескольким каналам: Унифицированный почтовый ящик, который обрабатывает разговоры по нескольким каналам, включая чат, электронную почту, телефон, SMS, WhatsApp и платформы социальных сетей
Инструменты для агентов с улучшенным ИИ: Набор инструментов на базе ИИ, включая Copilot для агентов, автоматизированные рабочие процессы и интеллектуальную систему обработки заявок для максимального повышения производительности агентов
Настраиваемый справочный центр: База знаний самообслуживания с предложениями контента на основе ИИ и аналитикой для отслеживания эффективности статей
Варианты использования Intercom
Поддержка клиентов электронной коммерции: Обрабатывает большие объемы запросов клиентов о заказах, возвратах и информации о продуктах с помощью автоматизированных ответов, обеспечивая при этом беспрепятственную передачу запросов агентам-людям
Поддержка продуктов SaaS: Обеспечивает техническую поддержку и руководство по продуктам через интегрированный справочный центр и систему онлайн-чата с ответами, поддерживаемыми ИИ
Коммуникация в сфере финансовых услуг: Безопасно управляет запросами и транзакциями клиентов, соблюдая при этом требования соответствия нормативным требованиям посредством настраиваемых рабочих процессов и политик
Преимущества
Расширенные возможности ИИ с доказанно высокими показателями разрешения проблем
Комплексная интеграция нескольких каналов поддержки
Удобный интерфейс, который легко освоить и внедрить
Недостатки
Сложная структура ценообразования, которая может быть дорогостоящей для малого бизнеса
Некоторые расширенные функции требуют дополнительной оплаты сверх базовой подписки
Ограниченные функции обработки заявок по сравнению со специализированными платформами обработки заявок
Как использовать Intercom
Зарегистрируйтесь в Intercom: Перейдите на app.intercom.com/admins/sign_up, чтобы создать бесплатную пробную учетную запись. Изначально кредитная карта не требуется.
Установите Intercom на свою платформу: Добавьте фрагмент кода Intercom на свой веб-сайт, в мобильное приложение или на другие платформы, где вы хотите взаимодействовать с клиентами. Следуйте инструкциям по установке в документации для разработчиков.
Настройте свое рабочее пространство: Настройте основные параметры, такие как роли/разрешения команды, настройте внешний вид своего мессенджера и настройте контент своего справочного центра.
Настройте Fin AI Agent: Включите и обучите Fin AI Agent контентом вашей базы знаний, чтобы он мог автоматически обрабатывать запросы клиентов. Настройте рабочие процессы и пользовательские ответы.
Настройте многоканальную поддержку: Подключите дополнительные каналы, такие как электронная почта, телефон, WhatsApp и т. д., чтобы управлять всеми разговорами в одном почтовом ящике.
Создайте автоматизированные рабочие процессы: Создавайте автоматизированные процессы с помощью визуального конструктора рабочих процессов для маршрутизации разговоров, отправки проактивных сообщений и выполнения рутинных задач.
Обучите свою команду: Ознакомьте свою команду поддержки с почтовым ящиком, тикетами и инструментами ИИ, такими как Copilot. Используйте курсы Academy для обучения.
Отслеживайте и оптимизируйте: Используйте инструменты аналитики и отчетности для отслеживания ключевых показателей, выявления областей для улучшения и оптимизации операций по обслуживанию клиентов.
Часто задаваемые вопросы о Intercom
Intercom предлагает платформу обслуживания клиентов с приоритетом ИИ, состоящую из двух основных компонентов: 1) Fin AI Agent — ИИ-агент человеческого уровня, который может обеспечивать поддержку на первой линии и работать с любой службой поддержки, и 2) Полная платформа обслуживания клиентов с инструментами для клиентов, агентов поддержки и руководителей, включая почтовый ящик, справочный центр, тикеты и возможности автоматизации.
Видео Intercom
Популярные статьи
Как создавать вирусные AI ASMR видео за 5 минут (Без микрофона, без камеры) | 2025
Jun 23, 2025
Как создать вирусное видео о Бигфуте в формате влога с использованием ИИ: Пошаговое руководство на 2025 год
Jun 23, 2025
Обзор Gentube 2025: Быстрый, бесплатный и удобный для начинающих генератор изображений с использованием ИИ
Jun 16, 2025
SweetAI Chat против Girlfriendly AI: почему SweetAI Chat - лучший выбор в 2025 году
Jun 10, 2025
Аналитика веб-сайта Intercom
Трафик и рейтинги Intercom
3.8M
Ежемесячные посещения
#7376
Глобальный рейтинг
#152
Рейтинг категории
Тенденции трафика: Jun 2024-May 2025
Анализ пользователей Intercom
00:22:26
Средняя продолжительность посещения
21
Страниц за посещение
24.92%
Показатель отказов
Основные регионы Intercom
US: 34.16%
GB: 6.03%
BR: 4.48%
IN: 3.97%
DE: 3.31%
Others: 48.05%
Последние ИИ-инструменты, похожие на Intercom
Heartbeat
Heartbeat — это универсальная платформа, которая предлагает как решение для создания онлайн-сообществ, так и AI-систему звонков для проверки благополучия пожилых людей и лиц, находящихся в группе риска, с настраиваемыми пространствами, реальными коммуникациями и возможностями мониторинга здоровья.
Resonoon
Resonoon — это безкодовая B2B SaaS-платформа, которая позволяет компаниям создавать ИИ-голосовых и чат-ботов за 30 минут без технических навыков, предлагая оплату за диалог.
WhatsBoost
WhatsBoost - это платформа маркетинга в WhatsApp на базе ИИ и официальный партнер Meta, который позволяет бизнесу автоматизировать коммуникации с клиентами, управлять кампаниями и интегрироваться с несколькими сервисами через открытые API.
Vapify
Vapify — это платформа с белой маркировкой, которая позволяет агентствам предлагать решения Vapi.ai по голосовому ИИ под собственной маркой, сохраняя контроль над клиентскими отношениями и максимизируя доход.
Популярные ИИ-инструменты, похожие на Intercom
Salesforce Einstein
Salesforce Einstein — это интегрированная платформа искусственного интеллекта, которая привносит возможности искусственного интеллекта в продукты CRM от Salesforce, предлагая предиктивную аналитику, обработку естественного языка и машинное обучение для улучшения клиентских впечатлений и бизнес-процессов.
Pernell
Pernell - это приложение AI-секретаря, которое отвечает на звонки, предоставляет сводки и расшифровки и управляет последующими действиями от вашего имени.
HubSpot
HubSpot — это универсальная платформа для клиентов с поддержкой AI, которая предоставляет маркетинг, продажи, обслуживание, операции и программное обеспечение для создания веб-сайтов, чтобы помочь компаниям расти.
tawk.to
tawk.to — это 100% бесплатное программное обеспечение для живого чата, которое позволяет компаниям отслеживать и общаться с посетителями на своем сайте или через настраиваемую страницу.