Где находится Amalga?

Штаб-квартира Amalga находится по адресу: 6-9 The Sq Stockley Park, London, Greater London, UB11 1FW, United Kingdom

Сколько сотрудников в Amalga?

В Amalga работает 88 сотрудников

Каковы основные функции Amalga?

Основные функции Amalga включают SmartHire для оценки кандидатов на основе искусственного интеллекта, Learning Paths для прогрессивного обучения агентов, Predictive Analytics для прогнозирования CSAT и Accent Analyzer для анализа и мониторинга произношения.

Какие отрасли обслуживает Amalga?

Amalga обслуживает организации, занимающиеся клиентским опытом (CX), уделяя особое внимание найму, обучению и коучингу торговых представителей и групп поддержки.

Сколько времени занимает процесс найма в Amalga?

По ответам сотрудников, от подачи заявления до начала работы в Amalga проходит примерно 3 недели.

Amalga

WebsiteContact for PricingAI Customer Service Assistant

Amalga — это платформа на основе искусственного интеллекта, которая помогает организациям улучшить свои операции по обслуживанию клиентов (CX) с помощью интеллектуальных решений для найма, обучения и коучинга, используя реалистичные образы клиентов, сгенерированные ИИ.

Посетить сайт

Прорекламировать этот инструмент

https://amalga.app/?ref=producthunt&utm_source=aipure

Обзор
Видео
Альтернативы

Информация о продукте

Обновлено:04/01/2026

Что такое Amalga

Amalga — это комплексная платформа управления CX, которая преобразует способы найма, обучения и развития команд обслуживания клиентов в организациях. Платформа использует искусственный интеллект для создания реалистичных образов клиентов на основе существующих документов и веб-сайтов компании, что позволяет командам практиковаться и совершенствовать свои навыки перед взаимодействием с реальными клиентами. Она решает общие проблемы в CX-организациях, включая неадекватные процессы найма, ускоренную адаптацию, отложенный коучинг и высокие показатели выгорания агентов.

Ключевые особенности Amalga

Amalga - это комплексная платформа на базе искусственного интеллекта, которая фокусируется на улучшении операций по обслуживанию клиентов (CX) с помощью интеллектуальных решений для найма, обучения и коучинга. Она использует ИИ для создания реалистичных образов клиентов на основе документов компании, позволяет проводить практические занятия с этими образами и предоставляет подробную аналитику для оценки производительности и прогнозирования качества.

SmartHire на базе ИИ: Система оценки, которая оценивает кандидатов посредством смоделированных взаимодействий с клиентами, анализируя их коммуникативные навыки, способности решать проблемы и уровень эмпатии

Многоуровневые пути обучения: Прогрессивная система обучения с начальным, средним и продвинутым уровнями, гарантирующая, что агенты продвигаются только при достижении определенных пороговых значений производительности

Прогнозная аналитика: Анализ на основе ИИ, который прогнозирует оценки CSAT и выявляет потенциальные проблемы до того, как агенты начнут взаимодействовать с реальными клиентами

Анализ акцента: Система мониторинга произношения, которая обеспечивает четкую коммуникацию посредством периодических проверок и предоставляет отслеживание улучшений

Варианты использования Amalga

Обучение обслуживанию клиентов: Обучение и оценка представителей службы поддержки клиентов с помощью реалистичных сценариев, сгенерированных ИИ

Коммуникация в сфере здравоохранения: Обучение медицинского персонала общению с пациентами и управлению информацией с использованием смоделированных взаимодействий

Развитие отдела продаж: Подготовка торговых представителей с помощью практических сценариев и коучинга в режиме реального времени для улучшения взаимодействия с клиентами

Преимущества

Раннее выявление проблем с производительностью до того, как они повлияют на реальных клиентов

Комплексная система развития обучения

Принятие решений о найме на основе данных с анализом ИИ

Недостатки

Может потребоваться значительная начальная настройка с документацией компании

Потенциальная кривая обучения для внедрения полной системы

Как использовать Amalga

Загрузить документы: Загрузите документы вашей компании, контент веб-сайта и учебные материалы для автоматического создания образов клиентов

Настроить траектории обучения: Создайте многоуровневые траектории обучения (Начинающий → Средний → Продвинутый) с настраиваемыми пороговыми значениями оценки для каждого уровня

Использовать SmartHire для подбора персонала: Предложите кандидатам взаимодействовать с образами клиентов на основе искусственного интеллекта для оценки их навыков. Система анализирует эмпатию, навыки решения проблем и коммуникативные способности

Практиковаться с образами ИИ: Позвольте агентам практиковаться в обработке сценариев клиентов со все более сложными образами, сгенерированными ИИ, прежде чем иметь дело с реальными клиентами

Отслеживать аналитику производительности: Используйте функцию прогнозирования CSAT для анализа учебных сессий и прогнозирования оценок удовлетворенности клиентов по шкале от 1 до 5

Проверить произношение (необязательно): Включите функцию анализа акцента, чтобы обеспечить четкую коммуникацию, с требованием к пороговому значению произношения 85%

Просмотреть прогресс: Отслеживайте общекомандные тенденции и индивидуальные потребности в коучинге через панель администратора, прежде чем переводить агентов в производственную среду

Часто задаваемые вопросы о Amalga

Amalga - это платформа для обучения торговых представителей и групп поддержки на основе искусственного интеллекта, которая помогает организациям в найме, обучении и коучинге команд, занимающихся клиентским опытом (CX). Она позволяет пользователям загружать документы для автоматического создания клиентских персон и практиковаться в реалистичных ролевых играх, получая коучинг в режиме реального времени.

Последние ИИ-инструменты, похожие на Amalga

Heartbeat

Contact for PricingAI Voice Chat Generator AI Customer Service Assistant

Heartbeat — это универсальная платформа, которая предлагает как решение для создания онлайн-сообществ, так и AI-систему звонков для проверки благополучия пожилых людей и лиц, находящихся в группе риска, с настраиваемыми пространствами, реальными коммуникациями и возможностями мониторинга здоровья.

Resonoon

FreeAI Customer Service Assistant No-Code & Low-Code

Resonoon — это безкодовая B2B SaaS-платформа, которая позволяет компаниям создавать ИИ-голосовых и чат-ботов за 30 минут без технических навыков, предлагая оплату за диалог.

WhatsBoost

FreemiumAI Customer Service Assistant AI Response Generator

WhatsBoost - это платформа маркетинга в WhatsApp на базе ИИ и официальный партнер Meta, который позволяет бизнесу автоматизировать коммуникации с клиентами, управлять кампаниями и интегрироваться с несколькими сервисами через открытые API.

Vapify

Contact for PricingAI Voice Assistants No-Code & Low-Code AI Customer Service Assistant

Vapify — это платформа с белой маркировкой, которая позволяет агентствам предлагать решения Vapi.ai по голосовому ИИ под собственной маркой, сохраняя контроль над клиентскими отношениями и максимизируя доход.

Amalga