tryvium
tryvium은 지능형 라우팅, 가상 어시스턴트 및 실시간 분석을 통해 고객 및 직원 경험을 향상시키는 AI 기반 클라우드 콜 센터 솔루션입니다.
https://www.tryvium.ai/?utm_source=aipure
제품 정보
업데이트됨:Dec 16, 2024
tryvium이란?
tryvium은 고객 지원 및 직원 경험을 혁신하도록 설계된 최첨단 콜 센터 플랫폼입니다. Microsoft Azure 기반으로 Microsoft Teams와 통합되어 인공지능 및 머신러닝을 활용하여 운영을 간소화하고, 작업을 자동화하며, 심층적인 인사이트를 제공합니다. 플랫폼은 지능형 라우팅, 다국어 가상 어시스턴트, 실시간 분석, ServiceNow 및 Zendesk와 같은 인기 ITSM 도구와의 원활한 통합을 포함한 포괄적인 기능 세트를 제공합니다.
tryvium의 주요 기능
Tryvium은 고객 및 직원 경험을 향상시키기 위해 Microsoft Teams와 통합되는 클라우드 기반 AI 기반 콜 센터 솔루션입니다. 지능형 라우팅, 다국어 가상 어시스턴트, 실시간 분석 및 ITSM 도구와의 원활한 통합을 제공합니다. Tryvium은 AI와 자동화를 활용하여 에이전트 효율성을 향상시키고, 자체 서비스를 가능하게 하며, 운영 최적화를 위한 실행 가능한 인사이트를 제공합니다.
AI 기반 지능형 라우팅: 사용자 쿼리를 분석하고 우선 순위, 의도, 언어 및 감정에 따라 고객을 가장 적합한 에이전트에게 신속하게 연결합니다.
자연어 처리를 통한 가상 어시스턴트: FAQ 및 지식 기반으로 쉽게 훈련할 수 있는 대화형 AI 봇을 제공하여 개인화된 응답을 제공하고 일상적인 문의를 처리합니다.
실시간 분석 및 인사이트: 에이전트 성과를 모니터링하고, KPI를 추적하며, 실시간으로 개선이 필요한 영역을 식별할 수 있는 포괄적인 대시보드 및 보고서를 제공합니다.
Microsoft Teams 통합: Microsoft Teams와 원활하게 통합되어 에이전트가 익숙한 인터페이스 내에서 다중 채널 지원(채팅, 음성, 비디오)을 제공할 수 있도록 합니다.
옴니채널 지원: Teams 채팅, 음성, 웹 채팅, SMS 및 WhatsApp for Business를 포함한 다양한 채널에서 고객 상호 작용을 가능하게 합니다.
tryvium의 사용 사례
IT 서비스 데스크 최적화: 티켓 생성, 라우팅 및 해결을 자동화하여 IT 지원을 간소화하고, 통합된 ITSM 도구에서 상황별 정보를 에이전트에게 제공합니다.
고객 지원 강화: 24/7 자체 서비스 옵션을 제공하고, 대기 시간을 줄이며, 쿼리가 가장 적합한 에이전트에 의해 처리되도록 하여 고객 만족도를 향상시킵니다.
직원 경험 개선: HR 시스템 및 지식 기반과 통합하여 직원들에게 원활한 지원 경험을 제공하고, 일반적인 직장 쿼리를 빠르게 해결할 수 있도록 합니다.
다국어 글로벌 지원: 실시간 번역 기능을 통해 국제 고객 서비스를 지원하여 에이전트가 100개 이상의 언어로 고객과 효과적으로 소통할 수 있도록 합니다.
장점
최소한의 설정 요구 사항으로 빠른 구현(4주)
비용 효율적인 사용량 기반 가격 모델
기존 Microsoft 및 ITSM 생태계와 원활한 통합
지속적인 개선 및 효율성을 위한 AI 기반 기능
단점
주로 Microsoft Teams 환경에 초점을 맞추고 있어 다른 협업 플랫폼을 사용하는 조직에게는 선택지가 제한될 수 있습니다.
AI 보강 지원 시스템으로 전환하는 팀에게 잠재적인 학습 곡선이 있을 수 있습니다.
tryvium 사용 방법
발견 통화 예약: tryvium에 연락하여 전문가와의 초기 발견 통화를 예약하세요. 이 통화 중에 특정 콜 센터 요구 사항 및 목표에 대해 논의하십시오.
tryvium과 함께 솔루션 설계: tryvium 팀과 협력하여 사용 사례 및 요구 사항에 맞춰진 맞춤형 콜 센터 솔루션을 만드십시오.
구현: tryvium 팀이 플랫폼 구현을 처리하며, 이는 최대 4주 만에 완료될 수 있습니다.
AI 기반 기능 설정: 대화형 가상 어시스턴트, 지능형 라우팅, 지식 기반 통합과 같은 주요 기능을 설정하십시오.
기존 시스템과 통합: 100개 이상의 사용 가능한 통합을 통해 tryvium을 ITSM 플랫폼, CRM 및 기타 도구와 연결하십시오.
에이전트 및 감독자 교육: Microsoft Teams의 tryvium 에이전트 콘솔 및 감독자 대시보드 사용 방법에 대한 교육을 팀에 제공하십시오.
시작 및 모니터링: tryvium으로 실시간 분석 및 보고를 사용하여 성능을 모니터링하고 최적화할 영역을 식별하며 진행하십시오.
지속적인 최적화: tryvium의 AI 인사이트 및 분석을 활용하여 시간이 지남에 따라 콜 센터 운영을 지속적으로 개선하십시오.
tryvium 자주 묻는 질문
Tryvium은 AI를 활용하여 고객 및 직원 경험을 향상시키는 클라우드 기반 콜센터 플랫폼입니다. 지능형 라우팅, 가상 도우미, 에이전트 콘솔 및 분석과 같은 기능을 제공하여 지원 운영을 간소화하고 서비스 품질을 향상시킵니다.
tryvium 웹사이트 분석
tryvium 트래픽 및 순위
4.6K
월간 방문자 수
#3239600
전 세계 순위
-
카테고리 순위
트래픽 트렌드: Jul 2024-Nov 2024
tryvium 사용자 인사이트
00:10:53
평균 방문 시간
7.07
방문당 페이지 수
22.2%
사용자 이탈률
tryvium의 상위 지역
IN: 100%
Others: NAN%
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