Reviewik의 주요 기능
Reviewik은 기업이 지원 메일박스에서 통찰력을 얻는 데 도움을 주는 AI 기반 고객 피드백 분석 도구입니다. 제품의 문제점, 기능 요청 및 버그를 식별하기 위해 감정 분석, 주제 분리, 키워드 분석 및 트렌드 추적을 제공합니다. 이 플랫폼은 여러 언어를 지원하며 팀이 사용자 피드백을 이해하고 제품을 개선하는 데 도움이 되는 시각화를 제공합니다.
AI 기반 감정 분석: 인공지능을 사용하여 주요 제품 기능에 대한 사용자 감정, 문제 및 동기를 분석합니다.
주제 및 트렌드 분석: 피드백을 주제로 분리하고 트렌드를 분석하여 시간이 지남에 따라 사용자가 앱에 대해 무엇을 말하는지 이해합니다.
키워드 분석: 특정 기능 및 릴리스의 성공률을 평가하기 위해 중요한 키워드를 식별합니다.
기능 요청 발견: 사용자가 제품에 대해 요청하는 새로운 기능이나 확장을 식별하는 데 도움을 줍니다.
버그 감지: 버그 및 사용자 문제점을 신속하게 표면화하여 문제 해결을 지원합니다.
다국어 지원: 여러 언어로 피드백을 분석하여 사용자의 언어에 관계없이 통찰력을 제공합니다.
Reviewik의 사용 사례
소프트웨어 제품 관리: 제품 관리자는 Reviewik을 사용하여 새로운 기능에 대한 사용자 감정을 추적하고 사용자 피드백에 따라 개발 우선 순위를 정할 수 있습니다.
고객 지원 최적화: 지원 팀은 공통 문제 및 문제점을 식별하여 응답 시간을 개선하고 더 나은 문서를 작성할 수 있습니다.
마케팅 전략 개발: 마케터는 사용자 감정 및 기능 요청을 분석하여 메시지를 다듬고 적절한 대상을 타겟팅할 수 있습니다.
품질 보증: QA 팀은 버그 감지 기능을 사용하여 사용자가 보고한 소프트웨어 문제를 신속하게 식별하고 해결할 수 있습니다.
장점
기존 이메일 지원 시스템과의 쉬운 통합
AI를 통한 사용자 피드백의 포괄적인 분석
글로벌 비즈니스를 위한 다국어 지원
쉬운 이해를 위한 데이터의 시각적 표현
단점
고객 이메일을 전달해야 하며, 이는 개인 정보 보호 문제를 일으킬 수 있습니다
효과는 수신된 고객 피드백의 양과 품질에 따라 달라질 수 있습니다
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