Re:amaze
Re:amaze는 여러 커뮤니케이션 채널을 하나의 원활한 인터페이스로 통합한 온라인 비즈니스를 위한 통합 고객 서비스, 라이브 채팅 및 헬프 데스크 플랫폼입니다.
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제품 정보
업데이트됨:Dec 10, 2024
Re:amaze 월간 트래픽 동향
Re:amaze는 트래픽이 11.6% 감소하여 696K의 방문을 기록했습니다. 주목할 만한 제품 업데이트나 시장 활동이 없었던 점을 고려할 때, 이러한 감소는 일반적인 시장 변동이나 경쟁 심화로 인한 것으로 볼 수 있습니다.
Re:amaze이란?
Re:amaze는 온라인 비즈니스를 위해 설계된 클라우드 기반 고객 지원 및 참여 플랫폼입니다. 공유 받은 편지함, 라이브 채팅, 챗봇, AI 기반 기능, FAQ 관리 등을 포함한 포괄적인 도구 모음을 제공합니다. Re:amaze는 이메일, 채팅, 소셜 미디어, SMS 및 음성과 같은 다양한 고객 커뮤니케이션 채널을 단일 사용자 친화적인 인터페이스로 통합하는 것을 목표로 합니다. 이를 통해 비즈니스는 고객 상호작용을 보다 효율적으로 관리하고 여러 접점에서 더 나은 고객 경험을 제공할 수 있습니다.
Re:amaze의 주요 기능
Re:amaze는 이메일, 라이브 채팅, 비디오 통화, 소셜 미디어, SMS, VoIP 및 푸시 알림을 통합하여 단일 헬프 데스크 솔루션으로 결합한 통합 고객 서비스 플랫폼입니다. 다중 채널 지원, 자동화된 워크플로우, AI 기반 응답, 사용자 정의 가능한 FAQ 및 실시간 고객 모니터링과 같은 기능을 제공하여 기업이 여러 브랜드 및 매장에서 효율적이고 개인화된 고객 경험을 제공할 수 있도록 돕습니다.
통합 다중 채널 지원: 이메일, 채팅, 소셜 미디어, SMS 등에서의 대화를 단일 받은 편지함으로 통합하여 고객 커뮤니케이션을 간소화합니다.
AI 기반 자동화: 기계 학습 및 자연어 처리를 활용하여 응답을 자동화하고, 답변을 제안하며, 일반적인 고객 문의를 처리합니다.
사용자 정의 가능한 지식 기반: 고객의 셀프 서비스를 가능하게 하기 위해 브랜드화된 임베드 가능한 FAQ 및 도움말 센터를 생성할 수 있습니다.
실시간 고객 통찰력: 개인화된 지원을 위해 고객 활동, 탐색 데이터 및 지리적 위치를 모니터링하는 라이브 대시보드를 제공합니다.
다중 브랜드 관리: 단일 Re:amaze 계정 내에서 여러 지원 사이트 및 브랜드를 관리할 수 있도록 합니다.
Re:amaze의 사용 사례
전자 상거래 고객 지원: Shopify와 같은 플랫폼과 통합하여 온라인 상점을 위한 옴니채널 지원을 제공하여 고객 만족도와 판매를 향상시킵니다.
SaaS 제품 지원: 소프트웨어 회사가 사용자가 제품 기능을 탐색하고 문제를 해결하는 데 도움을 줄 수 있도록 앱 내 지원 및 지식 기반을 제공합니다.
소셜 미디어 참여: 브랜드가 온라인 존재를 관리하고 플랫폼 전반에 걸쳐 고객 문의에 신속하게 응답할 수 있도록 소셜 미디어 상호작용을 중앙 집중화합니다.
모바일 앱 지원: 모바일 앱에 고객 지원 기능을 임베드할 수 있도록 SDK를 제공하여 사용자가 앱 내에서 직접 도움을 받을 수 있도록 합니다.
장점
다양한 커뮤니케이션 채널의 포괄적인 통합
효율성을 위한 강력한 자동화 및 AI 기능
브랜딩 및 워크플로우를 위한 유연한 사용자 정의 옵션
이동 중 고객 지원을 위한 모바일 앱
단점
광범위한 기능으로 인한 학습 곡선
간단한 지원 요구가 있는 매우 작은 기업에는 복잡할 수 있음
일부 고급 기능은 상위 요금제에서만 제공됨
Re:amaze 사용 방법
Re:amaze 계정 등록: Re:amaze 웹사이트로 이동하여 무료 14일 체험판에 등록하세요. 신용카드는 필요 없습니다.
헬프 데스크 설정: 브랜딩, 근무 시간 및 팀 권한을 포함하여 헬프 데스크 설정을 구성하세요.
지원 채널 연결: 이메일, 라이브 채팅, 소셜 미디어 및 기타 지원 채널을 Re:amaze에 통합하세요.
지식 기반 만들기: 고객 셀프 서비스를 가능하게 하기 위해 FAQ 및 도움말 센터 콘텐츠를 구축하세요.
자동화 설정: 일반적인 작업을 자동화하기 위해 워크플로우, 정형화된 응답 및 챗봇을 구성하세요.
Re:amaze 위젯 설치: 라이브 채팅을 활성화하기 위해 웹사이트나 앱에 Re:amaze 채팅 위젯을 추가하세요.
팀 교육: 지원 팀을 온보딩하고 Re:amaze 인터페이스 및 기능에 익숙해지도록 하세요.
고객과의 상호작용 시작: Re:amaze 대시보드에서 통합된 모든 채널을 통해 고객 문의에 응답하기 시작하세요.
성과 모니터링: Re:amaze의 내장 보고서 및 분석을 사용하여 주요 지표를 추적하고 지원을 개선하세요.
기능 확장: 필요에 따라 푸시 캠페인, AI 지원 및 통합과 같은 추가 기능을 탐색하세요.
Re:amaze 자주 묻는 질문
Re:amaze는 온라인 비즈니스를 위한 통합 고객 서비스, 라이브 채팅 및 헬프 데스크 플랫폼입니다. 이메일, 라이브 채팅, 비디오 통화, 소셜 미디어, 모바일 SMS, VoIP 및 푸시 알림 대화를 하나의 중앙 인터페이스로 결합하여 비즈니스가 여러 채널에서 고객 커뮤니케이션을 관리할 수 있도록 돕습니다.
Re:amaze 웹사이트 분석
Re:amaze 트래픽 및 순위
696.2K
월간 방문자 수
#44859
전 세계 순위
#584
카테고리 순위
트래픽 트렌드: May 2024-Nov 2024
Re:amaze 사용자 인사이트
00:16:19
평균 방문 시간
15.35
방문당 페이지 수
28.33%
사용자 이탈률
Re:amaze의 상위 지역
US: 32.39%
GB: 12.25%
AU: 12.03%
PH: 9.94%
NZ: 3.93%
Others: 29.46%
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