Qualint는 실시간 통찰력, 포괄적인 분석 및 간소화된 협업을 통해 콜센터 운영을 혁신하도록 설계된 AI 기반 품질 보증 플랫폼입니다.
https://www.qualint.ai/?utm_source=aipure
제품 정보
업데이트됨:Aug 28, 2024
Qualint이란?
Qualint는 인공지능을 활용하여 운영을 최적화하고 고객 상호작용을 향상시키는 최첨단 콜센터 품질 보증 솔루션입니다. 이 웹 기반 플랫폼은 기존 콜센터 설정과 원활하게 통합되어 상세한 분석, 통찰력 있는 피드백 및 실행 가능한 추천을 제공합니다. Qualint는 모든 규모의 콜센터가 품질 기준을 높이고 프로세스를 간소화하며 운영 효율성을 높일 수 있도록 지원하는 것을 목표로 합니다.
Qualint의 주요 기능
Qualint는 실시간 통찰력, 맞춤형 품질 기준 및 간소화된 운영을 제공하는 AI 기반 콜 센터 품질 보증 플랫폼입니다. 이 플랫폼은 포괄적인 통화 분석, 실행 가능한 권장 사항 및 상세한 분석을 제공하여 에이전트 성과를 최적화하고 고객 상호 작용을 향상시키며 규제 준수를 보장합니다. 이 플랫폼은 기존 설정과 원활하게 통합되며 다양한 콜 센터 규모와 요구에 맞춘 다양한 가격 책정을 제공합니다.
실시간 통화 업로드 및 분석: 즉시 통화를 업로드하고 분석하여 귀중한 통찰력을 얻고 콜 센터 운영에 즉각적인 영향을 미칠 수 있습니다.
AI 기반 분석: 고급 AI 기술을 활용하여 포괄적인 통화 분석 및 품질 보증 향상을 위한 실행 가능한 권장 사항을 제공합니다.
맞춤형 품질 기준: 각 콜 센터의 고유한 요구를 충족하기 위해 품질 기준을 조정할 수 있어 관련성 있고 영향력 있는 평가를 보장합니다.
간소화된 협업: 모든 팀원이 정보를 공유하고 최신 상태를 유지하여 협업을 강화하고 콜 센터 전반에 걸쳐 일관된 품질을 보장합니다.
Qualint의 사용 사례
고객 서비스 최적화: 고객 상호 작용을 분석하여 개선이 필요한 영역을 식별하고 서비스 중심 산업에서 전반적인 고객 만족도를 향상시킵니다.
에이전트 성과 관리: 에이전트 성과를 모니터링하고 평가하여 기술과 효율성을 향상시키기 위한 목표 피드백 및 교육 기회를 제공합니다.
규제 준수: 규정 준수를 위해 통화를 모니터링하고 잠재적인 위험 영역을 식별하여 업계 규정 준수를 보장합니다.
운영 효율성: 품질 보증 프로세스를 간소화하여 통화의 수동 검토 및 분석에 소요되는 시간과 자원을 줄입니다.
장점
AI 기반 분석은 깊은 통찰력을 제공하고 시간을 절약합니다
특정 콜 센터 요구에 맞게 맞춤화할 수 있습니다
다양한 규모의 운영을 위한 확장 가능한 가격 옵션이 있습니다
단점
기존 시스템과의 초기 설정 및 통합이 필요할 수 있습니다
AI 기반 도구에 익숙하지 않은 팀원에게는 잠재적인 학습 곡선이 있을 수 있습니다
Qualint 사용 방법
계정 등록: Qualint 웹사이트를 방문하여 계정을 등록하고 콜센터의 요구에 맞는 적절한 요금제를 선택하세요.
기존 시스템과 통합: Qualint를 설정하여 콜센터의 기존 설정 및 시스템과 통합합니다.
통화 업로드: 분석을 위해 Qualint 플랫폼에 통화 녹음을 업로드하기 시작합니다. 이는 통화가 발생하는 동안 실시간으로 수행할 수 있습니다.
분석 검토: 분석 대시보드에 접근하여 콜센터 성과에 대한 통찰력과 지표를 확인합니다.
개별 통화 분석: 개별 통화 분석을 깊이 있게 진행하여 에이전트 성과 및 고객 상호작용에 대한 구체적인 통찰력을 얻습니다.
팀과 통찰력 공유: Qualint의 협업 기능을 사용하여 관련 정보를 공유하고 모든 팀원이 정보를 얻고 최신 상태를 유지하도록 합니다.
개선 사항 구현: Qualint가 제공한 통찰력과 추천을 바탕으로 콜센터 운영을 최적화하고 고객 서비스를 향상시키기 위한 변경 사항을 구현합니다.
진행 상황 모니터링: Qualint를 통해 콜센터의 성과 지표를 지속적으로 모니터링하여 개선 사항을 추적하고 추가 최적화가 필요한 영역을 식별합니다.
Qualint 자주 묻는 질문
Qualint는 콜 센터 품질 보증을 위한 AI 기반 플랫폼입니다. 실시간 통화 분석, 성과 최적화 및 팀 협업 도구와 같은 기능을 제공하여 콜 센터 운영을 개선합니다.
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